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沟通心理学 当利益一致，说服自然水到渠成
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趁着五一假期，丝丝和露露结伴逛街，想买几件像样的衣服。因为她们都还是在校大学生，生活费用有限，所以她们逛了很长时间，只为了找到最适合自己、性价比也最高的衣服。从早晨逛街到中午，丝丝才看上一条连衣裙。看到丝丝在连衣裙前流连忘返，导购赶紧上前招呼。然而，当听说这条连衣裙要六百多元钱时，丝丝不由地倒吸了一口冷气。这可是她半个月的生活费啊！虽然她存下了一些钱，但是也不能如此奢侈啊！原本，她只计划买一条二百多元钱的裙子，再买一条一百多元钱的牛仔裤。因而，丝丝很犹豫，不知道应不应该试穿这条自己买不起的裙子。
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这时，导购似乎看穿了丝丝的心思。她笑着说：“这条裙子是今夏的新款，而且你皮肤白皙，身材高挑，穿起来一定很‘仙’。遇到一件喜欢且合适的衣服不容易，千万不要错过啊！”丝丝纠结不已，导购继续狂轰滥炸，说：“如果你觉得贵，我倒是有个好办法，我们最近正在推出满两件打八折的活动，你可以让和你一起来的朋友也挑选一条裙子，这样你们就都便宜了啊！”导购的话让丝丝怦然心动，她暗暗想道：即使露露选不到中意的衣服，我也可以再买一条牛仔裤。虽然贵点儿，但是千金难买喜欢啊！就这样，丝丝马上在心里与导购结成统一战线，很快，她就试穿了连衣裙，还为自己选购了一条牛仔裤。在付款的时候，丝丝掏出钱包里仅有的六百多元钱，又有些犹豫了。这时，导购悄悄地说：“你是学生，我帮你向老板申请下，看看能不能再送你条丝巾吧。这条丝巾正好配连衣裙，单买也要八九十元钱呢！不过我只能尽量争取，不保证能成功啊！”看到导购在老板耳边窃窃私语之后回来，丝丝居然有些心悸，此时此刻，她不再想着是否应该买，而只希望能多赠送一条丝巾。果然，导购成功申请了赠送丝巾，丝丝高兴地付款离开了。
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在这个事例中，导购运用了“共同利益”的说服原则。原本，导购与丝丝的地位是对立的，一卖一买。但是这个导购很聪明，她没有说服丝丝应该多花些钱给自己买条好些的连衣裙，而是从丝丝的角度出发，想办法帮助丝丝省钱。尽管这很有可能是导购的销售策略，但是丝丝却对此感激不已。最终，在争取赠送围巾时，丝丝已经与导购成为同一条战壕的战友，向着共同的目标努力奋进。最终，丝丝高高兴兴地付款，拿着喜欢的裙子、裤子和赠送的丝巾离开了。
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曾经有位名人说：“这个世界上没有永远的敌人，只有永远的利益。”这句话的意思是说，在利益面前，即使原本是敌人的人，也有可能因为利益结成同盟，从而更好地一起谋取利益。由此可见，利益的吸引力和诱惑力是很强大的。正是在这种心理的驱使下，当人们彼此之间利益一致的时候，甚至不需要他人说服，自己就会说服自己，与那个与自己利益密切相关的人结成同盟，一致对外，齐心协力地创造利益，赢取利益。如此一来，说服就成为顺理成章的事情了。
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沟通心理学 第六章 柔软对话，优雅而高效地实现目的
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在生活中，很多人都已经习惯了以强势示人，的确，表现得强硬一些，有时的确能够给我们在行走社会和职场时带来很多好处。但是，强势未必总能助你如愿以偿。在沟通中以强势压人，很容易使对方产生反感心理，双方往往不欢而散。你如果能够适当地示弱，反而就能够以柔克刚，以弱胜强，扭转局势。因而，我们不妨放低姿态，学会在适宜的时机示弱。这样，我们才能更好地与他人相处和沟通，从而收到事半功倍的效果。
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沟通心理学 学会示弱，有时更能得偿所愿
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从小到大，婷婷一直是个骄傲的公主。她是家里的独生女，而且父母都是高干，因而她从小就在优越的环境中长大，从未感受过生活的挫折。就算是高考，虽然婷婷因为贪玩没有取得好成绩，但是爸爸依然凭借着自己的关系，为她联系了一所很不错的学校。就这样，婷婷在父母的呵护下顺利地度过了学生生涯。毕业前夕，其他同学忙着找工作时，爸爸已经帮她联系好了单位。一毕业，婷婷就回到家乡当了一名公务员，过着安稳、幸福的生活。后来，婷婷在妈妈一个同事的介绍下，与市医院的一名外科医生杜伟谈起了恋爱。因为爸爸妈妈盼着她早点结婚，也早就准备好了婚房，所以婷婷在恋爱的甜蜜中很快就决定走入婚姻的殿堂。然而，婚后的生活并不像她想象的那么顺利。原本热恋时期的甜蜜，在进入婚姻之后突然间就消失了。习惯了在父母照顾下生活的婷婷，如今独自面对琐事，每天都心烦不已。再加上杜伟工作忙碌，不能经常陪伴她，婷婷更加烦躁了。
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一个周末，杜伟难得在家休息，婷婷突然心血来潮想做西餐。难得婷婷这么好兴致，杜伟马上举双手赞成。婷婷从冰箱里翻出牛排开始解冻，然而，当她准备开始操练时，她突然发现家里没有黑胡椒了。为此，她颐指气使地对着杜伟喊道：“别看电视啦，跟个大爷似的要人伺候，赶快去楼下超市买黑胡椒来。”杜伟正在专心致志地看他喜欢的美国大片，又听到婷婷说话那么不客气，不由得生气起来，说：“不想做就出去吃，别找不痛快啊！”结果可想而知，他们不但没有成功地吃到西餐，反而还大吵了一架，婷婷更是一气之下回了娘家。得知事情的原委后，妈妈笑着说：“你呀，对待老公也像对待爸妈这样。你就不能学会示弱吗？总是颐指气使，谁受得了啊！”婷婷不以为然地说：“我没有颐指气使啊，我只是让他去买黑胡椒。”爸爸也在一旁帮腔说：“要是你妈这样对我说话，我也受不了。你为什么不说‘亲爱的，黑胡椒没有了，你可以帮忙去楼下超市买吗？这样我们才能吃上美味的牛排。’”爸爸的话逗得婷婷和妈妈哈哈大笑，笑完之后，妈妈一本正经地说：“你爸爸说的是对的。作为女人，一定要学会示弱，这样才能更好地与男人相处。不然，他们只会与你对着干。”在爸爸妈妈的安慰和点拨下，婷婷似乎领悟到了什么。从此以后，她非常注意，不再颐指气使，而是用求助的语气和杜伟说话，果然杜伟变得“听话”多了。
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夫妻关系向来是一道难解的题，很多人在职场上叱咤风云，却无论如何也学不会和所爱的人相处。还有些职场上的女强人呼风唤雨，但是一到家面对丈夫，就变得无计可施。究其原因，就是因为她们在外面当惯了领导，回家之后还觉得自己是领袖人物，因而伤害了丈夫的自尊心。由此一来，恼羞成怒的丈夫怎么会不与她们对着干呢？就像事例中的婷婷，从小在父母的呵护下长大，从未有过求人的经历，总是想要什么就得到什么，因而婚后的生活对她无疑是严峻的考验。
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在生活中，每个人都扮演着多重角色。在父母眼中，我们是永远长不大的孩子，可以任意妄为；在配偶眼中，我们就应该成为贤淑端庄的妻子；在孩子心目中，我们必须是超人妈妈；在同事眼中，我们应该是无所不能的女强人……这些角色都是社会生活赋予我们的，要想拥有成功的人生，我们必须协调好这些角色，并且根据角色的变化时而温柔，时而可爱，时而强悍，时而果决，时而小鸟依人，时而……在与生命中那些不同的人相处时，我们必须随时调整自己，以合适的角色示人，以最恰到好处的态度待人。尤其是在对待丈夫时，我们必须学会示弱，这样才能得到丈夫的百般呵护和疼爱。有很多女人都抱怨丈夫不够体贴自己，实际上问题恰恰出在女人自己身上。试想，如果你总是对丈夫颐指气使，把自己当成男人一样喝令丈夫，那么丈夫又哪里有机会表现出男子汉气概呢！所以，从现在开始，就让我们学会示弱吧。不仅是在家庭和婚姻生活中，即使是在职场上，适当地示弱也会起到意想不到的效果哟！
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沟通心理学 消除不满，低调谦卑效果好
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每年开学前夕，老师们都会提前到学校报到，研究排班的相关事宜。和往常一样，今年的排班会议依然是由年纪轻轻的小张主任主持。当他把学校领导提前安排好的排班计划发下去时，那些老教师表现出明显的不满。原来，为了提升教学质量，也为了让教学工作与新的教育观念接轨，这次校领导特意安排年轻教师负责尖子班的教学，而安排那些五十来岁的老教师带普通班。这和往年的惯例截然不同，因而那些老教师全都抱怨起来。其中，性格耿直、脾气火爆的李老师不服气地说：“你们这些小毛头，怎么就能带尖子班呢？学生要是素质好，老师随便教教也能出成绩，这不是往你们的脸上贴金吗？我们站在讲台上辛勤耕耘这么久，却只能带普通班，到头来还要再给你们这些小毛头垫底，简直没道理啊！对了，你们可别自以为是，觉得领导给你们高帽子戴，你们就不知道自己几斤几两了。三十年前，我们站在讲台上的时候，你们还不知道在哪里打酱油呢！”小张主任毕恭毕敬地听着李老师发牢骚，丝毫不敢反驳。直到李老师说完，他才赔着笑脸说：“李老师，我们当然知道，您和在座的很多老师都是我们后生晚辈的前辈。不过，学校领导是这么安排的，也请您多多理解。当然，我们肯定会在教学的过程中多多向您请教。坦白地说，您比我们的老师还更有资格呢，我们当然都知道。”
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散会之后，小张主任又自掏腰包，特意安排这些老教师们一起吃了顿饭，安抚他们的情绪。看到小张主任的态度如此诚恳，再想到小张主任大小也是主任，官高一等，现在却如此谦卑地对待他们，李老师首先觉得不好意思起来。酒过三巡，他说：“小张，你也别内疚了。我们不是不明事理，也知道这是校领导的安排。你放心吧，教师是良心活儿，我们不会因为闹情绪就偷懒的。以后不管遇到什么难题，你就尽管来问，我们这些老家伙肯定会知无不言，言无不尽。”就这样，一场风波在小张主任的低调、谦卑中烟消云散，连校长都说小张居然能搞定这些老教师，真是搞行政的材料呢。后来，小张主任因为工作出色，一路平步青云，很快就被调到教育局工作了。
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作为年纪轻轻的主任，要安排那些五十多岁的元老级教师的工作，而且还要把机会留给年轻教师，这显然难度很大。不过，幸好小张主任有法宝，那就是低调、谦卑。不管这些老教师多么过分地发牢骚，他都当成是自己的长辈在训斥自己，这样也就不觉得难堪和刺耳了。如此一来，老教师发过牢骚之后，情绪宣泄完了，也就恢复平心静气，毕竟工作还得认真对待，丝毫马虎不得。而且看到作为领导的小张主任对他们毕恭毕敬，他们也就不好意思倚老卖老了。长江后浪推前浪，一代更比一代强。虽然老教师不服老，但是随着时间的流逝，新生力量会逐渐取代他们的地位，因而他们的心中难免有些失衡。在这种情况下，以低调、谦卑的态度帮助他们寻回内心的平衡，是解决问题的关键所在。
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不管是在生活中还是在工作中，我们常常需要与年纪大的长辈或者官职高的领导打交道。有些人总是喜欢仗着年纪大或者官职高就对小辈或者下属颐指气使，稍有不满，还会不停地抱怨和发牢骚。在这种情况下，公然与他人争执当然是不对的。最好的办法就是低调、谦卑，给予他们足够的尊重。如此一来，他们自然也就不好意思继续乱发脾气啦，而且他们的不满也会渐渐烟消云散。
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