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沟通心理学 软磨硬泡，曲线撼动难解僵局
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阳阳的女朋友是个湖北籍的娇小女孩，只有一米四多一点儿，看起来就像是十来岁的小姑娘一样。其实，作为山东人的阳阳本身也不很高，只有一米七。然而，当他兴冲冲地带着这个女孩见父母时，父亲却气得当即拂袖而去。原来，父母觉得阳阳不高，总是希望阳阳能找到一个身材高挑的女孩，这样也可以改良基因，使后代能够长高一些。看到父亲的反应，阳阳很吃惊。原本，他以为女朋友皮肤白皙、性情温和，一定能得到父母的喜爱呢！
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看到父亲拂袖而去，母亲也显得很尴尬，匆匆吃了几口饭，也找了个借口走了。饭店里只剩下阳阳和女友，女友不由得伤心地哭了起来。他们已经在一起相处三年了，也已经同居一年了。虽然没有结婚，但是过的却是夫妻的生活，分手显然不可能。但是未来公婆的态度如此坚决，女孩很发愁。阳阳一个人回到家里，想方设法地给父母做工作，无奈父母死活也不同意，还说要是阳阳坚持，就断绝父子、母子关系。眼看着事情陷入僵局，阳阳也曾经与父母闹过，但是最终还是行不通。思来想去，他决定采取“软磨硬泡”的方法。接下来的又一个三年中，阳阳依然与女友同居，不管父母给他介绍条件多么好的女孩，他都不为所动，也不相亲，也不分手，也不结婚。父母看着已经过了三十的他依然没有正式地成家立业，不由得心急如焚，这时他说：“婚姻是我一辈子的大事，我必须遵从自己的内心。我喜欢素素，你们就不要再阻止我了。即使一辈子不结婚，我也不会妥协的。”就这样，阳阳最终通过这种消极抵抗的方式，逼得父母改变了主意，勉强答应了他结婚的请求，而且还不得不强颜欢笑地迎接儿媳妇进门。当然，儿媳妇也是很通情达理的，对于公婆妥协之后的认可，她很珍惜，也很孝敬公婆，最终精诚所至，金石为开，真正赢得了公婆的喜爱。
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毫无疑问，阳阳和女友都是非常有韧性的人。面对父母的坚决反对，甚至是以断绝关系相逼，他们只能默默坚守，在试过各种方法之后，最终选择软磨硬泡。其实，每个父母都是爱孩子的，不管他们做出何种决定，都是为了孩子好。当他们看到自己的坚持已经影响了孩子的幸福，就会劝说自己选择放手，给予孩子自由选择的空间。如此一来，阳阳和女友当然能在一起啦。
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人生中有很多事情都是不能如愿的，细心的人会发现，很多男人之所以在与女人的争吵中败下阵来，就是因为败在女人的软磨硬泡上。既然如此，那么当我们与不能公然对着干的人产生分歧时，与其破坏彼此间的感情，不如软磨硬泡，让对方最终因你的坚定、执着而感动，选择成全你，这样的结局可谓皆大欢喜。也许有些人脸皮比较薄，总觉得软磨硬泡和死皮赖脸根本没有什么区别。其实不然，死皮赖脸是一种无赖的姿态，软磨硬泡表现出的则是坚定不移和足够的耐心。实际上，有几个求人办事的人不是厚着脸皮呢！和很多事情的成败、性命攸关比起来，脸皮并非那么重要。只要不是毫无原则和底线，在适度范围内的软磨硬泡，就完全是可取的求人的好方法之一。当然，软磨硬泡也并非是消极被动地等待。就像是上述事例中的阳阳和女友一样，虽然他们以拒绝父母安排的方式拖延时间，但是他们与此同时也做着很多积极的努力，最终才能使事情朝着他们预想的方向发展。因而，我们的重点在于“磨”，而不仅仅是无为的“泡”。
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当然，任何方法能够取得成功，都有其精妙之处。软磨硬泡的人首先要做好打持久战的准备，调整好自己的情绪，既然决定软磨硬泡，那么就不要再轻易发火或者急躁。对于很多使用软磨硬泡心理策略的人而言，时间就是他们最强有力的武器，因而在漫长的等待中静下心、沉住气是必需的。此外，为了使软磨硬泡的效果更好，我们也可以适当地使用赞美的方法，从而达到事半功倍的效果。总之，我们必须根据具体的事情和所面对的人，综合考虑和衡量，才能选择和确定最佳方案，使一切都尽量朝着我们预想的方向发展。
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沟通心理学 第九章 委婉拒绝，让人有尊严地收回不情之请
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在与人交流沟通的过程中，照顾对方的情绪是维持和谐人际关系的必备素质，热心是不容置疑的美好品质，但是我们也绝不能毫无底线地去迁就别人，舍弃原则地满足别人的不情之请。因此，拒绝也是沟通中必不可少的一门课程。掌握沟通中的拒绝技巧，学会适当的拒绝别人，才是既重视他人又重视自己的平等的沟通方式。
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沟通心理学 贬低自己，对方自会收回不情之请
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作为一家国企的新进职员，王宇每天都有做不完的工作。一则是因为上司的确给他安排了很多工作，二则也是因为他很乐于助人，同事们不管有什么事情，都会第一时间找到他帮忙。一天下午，上司找到王宇谈心，想把一份重要的工作交给王宇。
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上司说：“王宇，你进入公司半年来的表现大家有目共睹，我觉得你的确是一棵值得栽培的好苗子。是这样的，公司最近呢刚刚接了一个大项目，这个项目非常重要，我必须托付给一个认真负责的人。你也知道，办公室里很多同事都有家室的拖累，只有你目前是一人吃饱全家不饿，因此我与几个技术骨干一碰头，都觉得这个项目交给你最合适。”还没有了解项目的具体情况，王宇就赶紧表示拒绝。当然，对于上司的这番器重，他是不好意思直接拒绝的，因而他委婉地说：“张总，我当然愿意为公司效犬马之劳。不过，这个项目如此重要，我真觉得力不从心。您也知道，我现在身兼数职，但是一直都是一些零碎的事情，根本与这种大项目搭不上边。虽然我不是应届大学毕业生，但是此前一直都在小公司工作，缺乏运作大项目的经验。要是您真的信任我，认为我能干好，非要求我上，那您就给我派几个技术骨干吧，我主要负责给他们跑跑腿。如果没有他们把关，我万一把项目搞砸了，那就太对不起您和诸位领导的栽培了。”听到王宇的话，上司马上就明白了王宇的意思。他笑了笑，说：“经验的确至关重要。这样吧，我再看看有没有更合适的人选。咱们再议，好吧！”
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在这个事例中，上司对于勤奋的王宇，显然想把很多工作都交给他，这也是很多国企的显著弊端，即累死能干的，闲死偷懒的。但是等到真正分功劳的时候，还是要优先考虑那些老资格。虽然王宇不吝惜力气，但是一个人的时间和精力毕竟是有限的。尽管王宇是个单身汉，但是也有很多私人的事情需要花费时间处理。因而，对于上司无休止地把工作堆给他，他首先自我贬低，承认自己能力不足，也缺乏经验。接下来，他又变相地以自己要为技术骨干跑腿为由，看似是贬低自己，实则是在向上司要求升职。升职当然不会被同意啦。如此一来，上司也就不会再把项目分配给王宇了。
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在职场上，同事与同事之间的关系是非常微妙的。尤其是上下级之间，更是牵一发而动全身的。因而，我们要想在职场上受人欢迎，就必须掌握好微妙的平衡，这样才能明哲保身，也不至于得罪他人。大家都知道，很多人一旦被拒绝，就会怀恨在心。但是这种贬低自己的拒绝方式，看似谦逊，实际上却很好地避免了被他人怀恨，从而达到拒绝他人的目的。从本质上来说，这种拒绝方式是非常委婉的。不过，一旦被拒绝，他人就不好意思再强人所能地要求你做出违心的事情。其实，不管采取哪种方式，只要能够在不得罪人的情况下成功地拒绝他人，捍卫我们的合法权益，不委屈我们自己，就是拒绝的好方法。需要注意的是，在贬低自己的时候一定要适度，否则，一旦给上司留下能力不足的印象，就得不偿失了。
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沟通心理学 巧用暗示，委婉拒绝保全双方颜面
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有一天，著名舞蹈家邓肯写信给大名鼎鼎的爱尔兰剧作家萧伯纳，并且在信中表白：“假如我们结合，一定会生出一个非常聪明、漂亮的孩子。他会有着和你一样充满智慧的头脑，还会有着我这样曼妙的身材，这件事情想想就让人无限憧憬！”萧伯纳看了信之后，觉得自己和邓肯并不合适，因而写了一封回信给邓肯，并且在心中委婉、幽默地回绝道：“我很担心，如果这个孩子的身材像我，而头脑像你，那岂不是太糟糕了吗？我觉得，咱们还是不要这么冒险才好呢！”看了萧伯纳的回信，邓肯当然领悟到其中拒绝的意思。不过，她丝毫不憎恨萧伯纳，反而成了萧伯纳忠心耿耿的追随者。每当萧伯纳有剧作要上演，她都会前去剧院观看捧场。
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作为意大利著名的音乐家，罗西尼出生于1972年2月29日。这个特殊的日子每4年才有一次，因而罗西尼每4年才过一次生日。等到他72岁的时候，也不过才过了第18个生日。得知这个盛大的日子即将到来，很多好朋友一起筹集资金，准备在他生日的时候给他树立一座雕像，以此纪念这个伟大音乐家的诞辰。然而，当得知朋友们的好心之后，罗西尼很不赞同。显而易见，如果直截了当地拒绝朋友们的好意，则肯定会使朋友们伤心。因而，罗西尼急中生智，幽默地说：“这么多钱浪费了多可惜啊，要不这样吧，你们把钱给我，我亲自去站在那里当雕像。”朋友们听了罗西尼的话都哈哈大笑起来，也领悟到他的真心真意，因而再也没有人提起树立雕像的事情了。
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在第一个事例中，对于邓肯真诚的求爱，萧伯纳如果拒绝方式不得当，很容易就会伤害邓肯温柔、细腻的心。因而，他最终采取幽默的方式，表达了自己对孩子未来的担心。如此一来，聪明的邓肯当然意识到萧伯纳的拒绝之意，因而也就不再强求了，还与萧伯纳成为好朋友。在第二个事例中，年届古稀的罗西尼根本不同意朋友的好心好意，因而以心疼钱为借口，开玩笑地说自己要站在那里当雕像，这当然是朋友们所不能接受的。就这样，在哈哈大笑之中，大家全都偃旗息鼓，再也不提这件无法得到罗西尼认可的事情。
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越是熟悉的朋友或者亲人之间，因为彼此有感情的基础，所以拒绝就越要讲究技巧和方式；否则，我们在拒绝他人的同时，就会失去了他人的情谊。只有恰到好处的拒绝方式，才能保全彼此间的情谊，使对方虽然遭到拒绝，却依然与你是朋友，对你不离不弃。要想做到这一点，在拒绝他人时，我们首先也是必须要考虑的，就是顾全他人的面子。在很多情况下，人们之所以一旦被拒绝，就终止友谊，就是因为觉得丢了面子。而暗示的方法恰恰能够很好地避免这种情况的发生，使对方既领会到你的意思，也不再旧事重提。如此一来，可谓皆大欢喜。
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需要注意的是，语言的暗示贵在使人心领神会。如果过于含蓄，则你虽然说完了，但是对方却不知所以，就无法达到拒绝的效果。与此相反，如果暗示太过直白，就无法起到保全对方颜面的作用，也会导致事与愿违。唯有把握好合适的度，才能既委婉曲折，又如愿以偿。当然，根据拒绝对象的不同，我们也要不停地调整这个度。如果你面对的是一个感情细腻、内心敏感的人，那么点到为止就好。如果你面对的是一个神经大条、大大咧咧的人，那么你最好还是把暗示说得明显一些；否则，无法起到预期的效果。任何与人打交道的事情，都要以人为本，从人出发，因人而异。
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