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沟通心理学 贬低自己，对方自会收回不情之请
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作为一家国企的新进职员，王宇每天都有做不完的工作。一则是因为上司的确给他安排了很多工作，二则也是因为他很乐于助人，同事们不管有什么事情，都会第一时间找到他帮忙。一天下午，上司找到王宇谈心，想把一份重要的工作交给王宇。
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上司说：“王宇，你进入公司半年来的表现大家有目共睹，我觉得你的确是一棵值得栽培的好苗子。是这样的，公司最近呢刚刚接了一个大项目，这个项目非常重要，我必须托付给一个认真负责的人。你也知道，办公室里很多同事都有家室的拖累，只有你目前是一人吃饱全家不饿，因此我与几个技术骨干一碰头，都觉得这个项目交给你最合适。”还没有了解项目的具体情况，王宇就赶紧表示拒绝。当然，对于上司的这番器重，他是不好意思直接拒绝的，因而他委婉地说：“张总，我当然愿意为公司效犬马之劳。不过，这个项目如此重要，我真觉得力不从心。您也知道，我现在身兼数职，但是一直都是一些零碎的事情，根本与这种大项目搭不上边。虽然我不是应届大学毕业生，但是此前一直都在小公司工作，缺乏运作大项目的经验。要是您真的信任我，认为我能干好，非要求我上，那您就给我派几个技术骨干吧，我主要负责给他们跑跑腿。如果没有他们把关，我万一把项目搞砸了，那就太对不起您和诸位领导的栽培了。”听到王宇的话，上司马上就明白了王宇的意思。他笑了笑，说：“经验的确至关重要。这样吧，我再看看有没有更合适的人选。咱们再议，好吧！”
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在这个事例中，上司对于勤奋的王宇，显然想把很多工作都交给他，这也是很多国企的显著弊端，即累死能干的，闲死偷懒的。但是等到真正分功劳的时候，还是要优先考虑那些老资格。虽然王宇不吝惜力气，但是一个人的时间和精力毕竟是有限的。尽管王宇是个单身汉，但是也有很多私人的事情需要花费时间处理。因而，对于上司无休止地把工作堆给他，他首先自我贬低，承认自己能力不足，也缺乏经验。接下来，他又变相地以自己要为技术骨干跑腿为由，看似是贬低自己，实则是在向上司要求升职。升职当然不会被同意啦。如此一来，上司也就不会再把项目分配给王宇了。
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在职场上，同事与同事之间的关系是非常微妙的。尤其是上下级之间，更是牵一发而动全身的。因而，我们要想在职场上受人欢迎，就必须掌握好微妙的平衡，这样才能明哲保身，也不至于得罪他人。大家都知道，很多人一旦被拒绝，就会怀恨在心。但是这种贬低自己的拒绝方式，看似谦逊，实际上却很好地避免了被他人怀恨，从而达到拒绝他人的目的。从本质上来说，这种拒绝方式是非常委婉的。不过，一旦被拒绝，他人就不好意思再强人所能地要求你做出违心的事情。其实，不管采取哪种方式，只要能够在不得罪人的情况下成功地拒绝他人，捍卫我们的合法权益，不委屈我们自己，就是拒绝的好方法。需要注意的是，在贬低自己的时候一定要适度，否则，一旦给上司留下能力不足的印象，就得不偿失了。
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沟通心理学 巧用暗示，委婉拒绝保全双方颜面
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有一天，著名舞蹈家邓肯写信给大名鼎鼎的爱尔兰剧作家萧伯纳，并且在信中表白：“假如我们结合，一定会生出一个非常聪明、漂亮的孩子。他会有着和你一样充满智慧的头脑，还会有着我这样曼妙的身材，这件事情想想就让人无限憧憬！”萧伯纳看了信之后，觉得自己和邓肯并不合适，因而写了一封回信给邓肯，并且在心中委婉、幽默地回绝道：“我很担心，如果这个孩子的身材像我，而头脑像你，那岂不是太糟糕了吗？我觉得，咱们还是不要这么冒险才好呢！”看了萧伯纳的回信，邓肯当然领悟到其中拒绝的意思。不过，她丝毫不憎恨萧伯纳，反而成了萧伯纳忠心耿耿的追随者。每当萧伯纳有剧作要上演，她都会前去剧院观看捧场。
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作为意大利著名的音乐家，罗西尼出生于1972年2月29日。这个特殊的日子每4年才有一次，因而罗西尼每4年才过一次生日。等到他72岁的时候，也不过才过了第18个生日。得知这个盛大的日子即将到来，很多好朋友一起筹集资金，准备在他生日的时候给他树立一座雕像，以此纪念这个伟大音乐家的诞辰。然而，当得知朋友们的好心之后，罗西尼很不赞同。显而易见，如果直截了当地拒绝朋友们的好意，则肯定会使朋友们伤心。因而，罗西尼急中生智，幽默地说：“这么多钱浪费了多可惜啊，要不这样吧，你们把钱给我，我亲自去站在那里当雕像。”朋友们听了罗西尼的话都哈哈大笑起来，也领悟到他的真心真意，因而再也没有人提起树立雕像的事情了。
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在第一个事例中，对于邓肯真诚的求爱，萧伯纳如果拒绝方式不得当，很容易就会伤害邓肯温柔、细腻的心。因而，他最终采取幽默的方式，表达了自己对孩子未来的担心。如此一来，聪明的邓肯当然意识到萧伯纳的拒绝之意，因而也就不再强求了，还与萧伯纳成为好朋友。在第二个事例中，年届古稀的罗西尼根本不同意朋友的好心好意，因而以心疼钱为借口，开玩笑地说自己要站在那里当雕像，这当然是朋友们所不能接受的。就这样，在哈哈大笑之中，大家全都偃旗息鼓，再也不提这件无法得到罗西尼认可的事情。
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越是熟悉的朋友或者亲人之间，因为彼此有感情的基础，所以拒绝就越要讲究技巧和方式；否则，我们在拒绝他人的同时，就会失去了他人的情谊。只有恰到好处的拒绝方式，才能保全彼此间的情谊，使对方虽然遭到拒绝，却依然与你是朋友，对你不离不弃。要想做到这一点，在拒绝他人时，我们首先也是必须要考虑的，就是顾全他人的面子。在很多情况下，人们之所以一旦被拒绝，就终止友谊，就是因为觉得丢了面子。而暗示的方法恰恰能够很好地避免这种情况的发生，使对方既领会到你的意思，也不再旧事重提。如此一来，可谓皆大欢喜。
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需要注意的是，语言的暗示贵在使人心领神会。如果过于含蓄，则你虽然说完了，但是对方却不知所以，就无法达到拒绝的效果。与此相反，如果暗示太过直白，就无法起到保全对方颜面的作用，也会导致事与愿违。唯有把握好合适的度，才能既委婉曲折，又如愿以偿。当然，根据拒绝对象的不同，我们也要不停地调整这个度。如果你面对的是一个感情细腻、内心敏感的人，那么点到为止就好。如果你面对的是一个神经大条、大大咧咧的人，那么你最好还是把暗示说得明显一些；否则，无法起到预期的效果。任何与人打交道的事情，都要以人为本，从人出发，因人而异。
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沟通心理学 拒绝他人，一定要搭好台阶给人下
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佳宝进入公司已经好几年了，工作上一直勤勤恳恳、兢兢业业，深得领导喜爱。不管有什么大事小情，上司总是习惯于第一时间找佳宝，似乎只要把事情交给了佳宝，就算进了保险箱。如此时间长了，佳宝越来越忙碌，甚至根本没有空闲的时间。而看看其他同事，有的时候手里的活儿忙完了，还有时间发发呆，在网上看看花边新闻，但是工资和佳宝的工资相差无几。佳宝所得到的，也只不过是上司有时候的口头表扬而已。眼看着有几个和自己差不多时间进入公司的同事，都已经成为部门的小主管，或者升任外地分公司的主管、经理等职务，佳宝扪心自问：我并不比他们差，为什么始终得不到晋升呢？后来，佳宝好不容易才从一个昔日的同事、如今其他部门的张主管口中得知，公司高层领导早就想要提拔佳宝，但是佳宝的顶头上司却总是以“佳宝办事能力很强，但是管理能力还有所欠缺”为由委婉拒绝。实际上，张主管告诉佳宝：“哪个上司不想手下有个能干的、值得托付的人呢！如果说你得不到晋升有什么理由，那就是你太能干了，你的上司不想放你走，他去哪里还能找到这么勤奋踏实、任劳任怨的人呢？”佳宝恍然大悟。他决定改变自己，不再任由上司调遣，这样也许能够找到一条晋升之路呢！
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当天快下班时，上司又拿着一摞厚厚的文件来找佳宝，说是需要当晚赶出来。佳宝不假思索地说：“实在对不起，领导。我今天不能加班，我妈从老家来看我，找不到路，我必须去接她。而且她给我带来了冬天的衣服被褥什么的，特别重，她也拎不动。”听到佳宝的话，上司马上说：“哦，那你赶紧下班吧，提前一会儿也行，我再安排别人。”就这样，佳宝以要去车站接妈妈为由，委婉地拒绝了上司的加班要求，并且显得理所当然，也没有让上司面子上难看。不过，等到上司下一次再提出这种不情之请时，佳宝又该如何应对呢？这是必须认真考虑和慎重对待的问题。
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虽然拒绝了上司的加班要求，但是佳宝总算给出了一个合理的理由，并没有明显地驳上司的面子。在这种情况下，上司如果毫无觉察，则下次肯定还会继续给佳宝分配多余的工作，因而佳宝此次拒绝只能算作权宜之计，他必须要想出更加合理和长久的理由，才能真正站得住脚。否则，等到被上司意识到佳宝是在欺骗他，他非但不能寻找到晋升之路，也许反而会弄巧成拙。因而，我们在拒绝他人时，一定要搭好台阶给对方下，这样才能既合理拒绝，又顾全对方颜面，让对方感觉到你的心意。
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人生在世，难免有求人帮忙的时候，也难免会被别人求助。当别人的求助超出我们的能力范围，使我们感到为难时，我们必须拒绝对方。在这种情况下，一旦拒绝不当，就会伤害彼此之间的情谊，甚至为此失去朋友。只有找到委婉的拒绝方式，而且在拒绝他人时给他人搭好台阶，才能最大限度地避免伤害他人的颜面和与彼此间的友情。其实，每个人在向他人提出请求时，心里已经想好了有可能被拒绝的后果。因此，我们在拒绝他人之前，首先应该认真倾听他人的诉求，这样才能做到委婉，才能尽可能顾全他人颜面。当我们真诚地说出充分理由时，对方即使被拒绝，也会感受到你的确心有余而力不足，或者是真的有难言之隐，因而选择理解和体谅你。需要注意的是，千万不要随便找理由搪塞他人，他们很可能会察觉到你内心的真实状态。因而，找台阶必须用心，才能达到预期的效果。
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沟通心理学 无声回应，有时沉默是最好的拒绝
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人们常说的七年之痒，在如今小凡和子诺的婚姻中也出现了。也许是因为当年一见钟情，飞速闪婚吧。小凡和子诺的确在婚后度过了一段幸福的日子，甚至还惹得身边的亲戚朋友们全部把他们当婚姻的典范。然而，爱情总是如烟花般绚烂，在闪婚第七个年头的今天，他们也走上了决裂的道路。
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原本，小凡和子诺的婚姻生活很幸福，他们还有了一个3岁的女儿，就像小天使一样可爱。然而，毕竟7年的朝夕相处使人产生了审美疲劳。在一次出差的旅途中，子诺与同行的女秘书发生了一夜情。或者是酒精的作用，或者是意外，也或者是命中注定。总而言之，这件事情发生了，再也无法挽回，而且被小凡发现了。从发现这件事情的那一刻开始，小凡就不再说任何一句话。最终，小凡在经过慎重考虑之后提出了离婚。对于小凡，子诺是很愧疚的。眼看着原本幸福美满的家庭危在旦夕，子诺也痛心不已。在约定去拿离婚证的那天早晨，子诺还在苦苦地哀求小凡：“小凡，看在孩子的分上，你就原谅我吧，我保证我以后绝不再那样了。我给你写保证书，行不行？”小凡悄然走了出去，只丢下一句：“民政局见。”这是小凡得知子诺出轨之后说的唯一一句话。子诺当然了解小凡的个性，也知道小凡眼里从来揉不得沙子。最终，在小凡长久的沉默中，子诺只得同意离婚，并且按照约定的时间到达民政局，与小凡办理了离婚手续。
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