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沟通心理学 无声回应，有时沉默是最好的拒绝
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人们常说的七年之痒，在如今小凡和子诺的婚姻中也出现了。也许是因为当年一见钟情，飞速闪婚吧。小凡和子诺的确在婚后度过了一段幸福的日子，甚至还惹得身边的亲戚朋友们全部把他们当婚姻的典范。然而，爱情总是如烟花般绚烂，在闪婚第七个年头的今天，他们也走上了决裂的道路。
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原本，小凡和子诺的婚姻生活很幸福，他们还有了一个3岁的女儿，就像小天使一样可爱。然而，毕竟7年的朝夕相处使人产生了审美疲劳。在一次出差的旅途中，子诺与同行的女秘书发生了一夜情。或者是酒精的作用，或者是意外，也或者是命中注定。总而言之，这件事情发生了，再也无法挽回，而且被小凡发现了。从发现这件事情的那一刻开始，小凡就不再说任何一句话。最终，小凡在经过慎重考虑之后提出了离婚。对于小凡，子诺是很愧疚的。眼看着原本幸福美满的家庭危在旦夕，子诺也痛心不已。在约定去拿离婚证的那天早晨，子诺还在苦苦地哀求小凡：“小凡，看在孩子的分上，你就原谅我吧，我保证我以后绝不再那样了。我给你写保证书，行不行？”小凡悄然走了出去，只丢下一句：“民政局见。”这是小凡得知子诺出轨之后说的唯一一句话。子诺当然了解小凡的个性，也知道小凡眼里从来揉不得沙子。最终，在小凡长久的沉默中，子诺只得同意离婚，并且按照约定的时间到达民政局，与小凡办理了离婚手续。
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7年的夫妻，即使爱情消散了，也一定有亲情，有感情，有对孩子共同的爱。然而，小凡之所以在得知子诺出轨之后一语不发，其实是因为处于一种极端抗拒的状态。沉默，有着千面的姿态，有时代表包容，有时代表隐忍，有时代表心有灵犀，有时则代表决绝的对抗和拒绝。因而，当看到小凡一语不发的样子时，子诺就知道大事不好，只能尽力哀求，而任由子诺做出任何决定。
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说话是人类的一种本能，不管面对任何人、任何事，也无论我们说的话是否有意义，说话通常会成为我们习惯性的反应。因此，沉默反而显得很难得，人类学会说话往往需要一年的时间，而学会沉默却是一生的功课。有些事情确实需要积极表达，但有些事情却需要我们保持沉默。沉默很多时候意味着沉思，而思考往往能够让我们做出更准确的判断以及更恰当的应对。在有些时候，我们也会用沉默来表达态度，态度显现出沉默的价值，“沉默是金”的价值。
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对于情绪，每个人都有不同的发泄方式。有的人喜欢通过大喊大叫、歇斯底里发泄情绪；有的人喜欢在伤心的时候默默流泪，在高兴的时候喜极而泣；还有的人选择沉默。人的心，就像有一扇大门，时而敞开，时而封闭。当一个人沉默不语时，他显然已经关闭了通往外界的门，从这个角度来说，沉默所表达的拒绝是更加坚定不移的。不管是在生活中还是在工作中，当我们需要拒绝他人而又不想用语言表达，或者不愿意直接与对方沟通时，我们不妨就表现出沉默的样子，从而表明自己的立场，让对方知道我们心意已决。尽管语言是人们彼此之间交流的最有效工具，但是偶尔语言的交流并不能如愿以偿地起到作用。反倒是沉默，更容易让人们明白心意，使一切都尽在不言中。
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沟通心理学 截话之术，在对方请求前先发制人
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林强独自在这座城市生活，他的父母都在遥远的农村。不过，和很多举目无亲的人相比，林强还有个姑姑也在本市，好歹周末或者节假日休息的时候，还有个串门的地方。有一次，林强的爸爸来城市探望林强，还特意给姑姑带了很多土特产，就是想让姑姑多多照顾林强。这几年来，林强没少去姑姑家里蹭饭，和姑姑全家都非常熟悉了。
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这段时间，林强谈了个女朋友，准备买房结婚。父母一辈子面朝黄土背朝天，当然是没有能力在经济上支援林强了。眼看着女朋友的妈妈逼得越来越紧，林强无奈之下只好去姑姑家碰碰运气。到了姑姑家，林强吞吞吐吐地说起买房子的事情，还不等他说出借钱的请求，姑父就先发制人地说：“你这小子，和你表哥神同步啊！你表哥最近也在看房，和你一样被丈母娘逼得走投无路。也不知道现在这房子怎么这么贵，一套房子居然一百多万，我和你姑姑攒了一辈子的钱，还不够他的首付款呢！这段时间，我和你姑姑也是焦头烂额，四处托亲戚找朋友借钱。”听了姑父的话，林强硬生生地把借钱的事情咽了下去。既然表哥也在买房，那么姑姑和姑父当然不可能有钱借给他用了。看着林强失落地告辞了，姑姑埋怨姑父：“你呀，孩子抹下面子来一趟，你连话也不让他说完！”姑父笑着说：“我这是为他好啊！就算他说出来借钱的事情，咱们也的确没钱借给他啊。与其等他说出来再拒绝他，不如把他的话拦住，这样他也不显得尴尬啊！你觉得呢？”姑姑无奈地叹了口气，说：“也是。一文钱难倒英雄汉啊！要不是咱们儿子也要买房，真该帮帮他，毕竟还有我哥哥的老脸呢！”
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对于他人的求助，历来以借钱是最为难的。现代社会人情淡漠，人们越来越注重个人的利益，因而如果不是关系到位，则很少有人愿意把钱借给别人用。对此，不管是张口借钱的人，还是张口拒绝他人借钱的人，都觉得万般为难。姑父猜中了林强的心思，抢先把话说了出来，从而让林强打消了向他们借钱的念头，这说来也是件好事情。否则，等到林强真的张口借钱，他们再说儿子也要买房，一则有找借口的嫌疑，二则也显得不那么真诚。因而，在拒绝他人时，我们未必都要等到他人说出不情之请。如果你很了解对方，知道对方有求于你，你就完全可以这样抢先截住对方的话，不让对方说出请求，从而避免双方尴尬。
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在战场和生意场上，人们最讲究的就是抢占先机。实际上，人际交往和交流也有先机可占。与其等到他人把请求说出来，再想方设法地找理由拒绝，不如在猜透他人心思之际就先发制人，这样就可以截住对方的话，从而使对方免遭被拒绝的尴尬，也使你无须煞费苦心地拒绝他人。这样虽然算不上皆大欢喜，但是也能顾全颜面。当然，截话也要分时间和场合，也要因时因地因人制宜。归根结底，我们在人际交往中的对象是活生生的人，而不是任何生硬僵化的理论。无论采取何种方式拒绝他人，和平共处都是首要原则。如果截话过于生硬，甚至丝毫不顾及对方的情绪体验，则很容易伤人。只有选择在恰当的时机自然地说出我们的难处，才能成功阻截他人，而且不至于伤害他人感情，也使人们彼此之间的情谊在遭遇拒绝风波之后，也能依然一如往常。
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沟通心理学 迂回引导，争取掌握话题的主动权
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著名画家张大千留着长长的胡须，而且爱自己的胡须胜过生命。有一次，几个朋友在一起吃饭，酒过三巡时，有个朋友一时兴起，不停地拿张大千的胡须开玩笑，并且伙同另外几个朋友一起调侃张大千。对此，张大千先是沉默不语，后来实在忍无可忍，就开始不动声色地反驳。
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张大千不疾不徐地说：“看到大家说得这么高兴，我也有个与胡须有关的故事，可以说出来供大家娱乐。据说，当年关羽和张飞阵亡之后，刘备调兵遣将，想要集结兵力为这两个兄弟报仇。听说此事后，张飞和关羽的儿子都争先恐后要当主帅，以便亲手为父报仇。眼看着他们争执不休，为了表示公平，刘备让他们分别讲述各自父亲的战功，谁列举的战功多，谁就有权利当主帅。这时，张飞的儿子张苞抢先说道：‘我的父亲当年在当阳桥大展雄风，还战胜了马超，又凭借智慧占领了瓦口，又劝降了严颜，可谓真英雄也。’这时，关羽的儿子关兴也不甘示弱，原本就口吃的他因为紧张，更加结结巴巴地说：‘我的父亲有几尺长的美须，当年献帝还曾经亲口夸奖他是美髯公呢！所以，必须由我来当主帅，率领大军为父报仇。’此时此刻，正立于云端的关公气得连声叫骂：‘这个无用的不孝子，我斩颜良，杀死文丑，浴血沙场，奋战不已，还单刀赴会，这么多英雄事迹都不讲，只说老子的胡须有什么用处！’”
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听完张大千的话，在场的朋友们全都你看着我，我看着你，谁也不知道该说些什么。从这一刻开始，不但当天的宴席再也没有人说起关于胡须的话题，在此之后，也再也没有人以胡须为理由调侃张大千了。
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拒绝，真的是一门艺术。在这个事例中，如果张大千对于众人拿他视若生命的胡须开玩笑，当场表示愤慨，甚至与人反目成仇，那么非但无法起到预期的效果，还会被他人视为小气，视为缺乏度量，甚至因此被人诋毁。但是，张大千非常聪明，他没有采取任何过激的举动拒绝大家的调侃，而是采取迂回引导的策略，直接把处于他人那里的谈话主导权收回自己手里，只一个简简单单的故事就让众人面面相觑，不知如何反驳和应对。这样一来，整个宴会席间的气氛全在张大千手中控制着。如果他接下来说些轻松的话，大家就能从尴尬之中摆脱出来；如果他接下来依然一本正经地板着脸孔，大家就会陷入难堪的沉默，甚至正常宴席都会不欢而散。这就是扭转局势、反败为胜，处于主导地位的张大千。
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在人多的社交场合，尤其是在有多方参与交谈的情况下，掌握谈话的主导权是很重要的。当我们想要拒绝他人时，如果直截了当地怒斥他人，则很容易导致事情恶化，甚至得罪在场的所有人。因为大家总会觉得，为了大家的高兴，拿你开开涮又有什么呢！其实不然，作为当事人，或者是作为众人调侃的焦点，一定觉得非常尴尬。在这种情况下，最重要的不是反驳某一个人，而是努力夺回谈话主导权，从而改变整个谈话的方向，调转话头。这样一来，拒绝就会变成水到渠成的事情。任何情况下，我们都不主张不加任何掩饰的拒绝，因为这种方式太过生硬，也缺乏回旋的余地，很容易让全场都陷入尴尬的沉默之中。拒绝不但是一门艺术，而且是一门博大精深的艺术，我们唯有掌握拒绝的艺术，才能在社交场合如鱼得水，也才能成为处处受人欢迎的人。
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沟通心理学 提前预判，巧妙把麻烦挡在门外
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