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沟通心理学 雅量容忍，体面退让
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有一个公司的老总要宴请一些生意往来甚密的客户，让新来的主管作陪。饭局定在高级酒店里，宴请的都是些生意上的朋友，宾主之间把酒言欢，其乐融融。酒至半酣，气氛微醺，一个客户把手搭在老总肩上，略带醉意、颇有意兴地说：“气酣日落西风来，愿吹野水添金杯。如渑之酒常快意，亦知穷愁安在哉……酒可真是个好东西啊！难怪连诗仙杜甫也钟爱它，有了酒哪里还记得穷愁啊！”听了客户的话，大家纷纷表示赞同，都夸赞说客户可真是高雅之人……忽然，新来的主管大声地说：“老兄，不对吧，什么时候诗仙变成杜甫了。”气氛忽然变得怪异起来，大家面面相觑，不知如何是好，客户更是面色铁青、尴尬异常，老总见势头不对，赶紧将酒杯端起来说：“管他什么诗仙不诗仙的，我们干了这杯，大家就都是酒仙了。”于是，大家都纷纷举杯，将事情一带而过，新来的部门主管却还在那边跟身边的人说谁是诗仙，谁是诗圣，老总的脸色越来越难看。
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饭局已散，老总就对新来的部门主管说：“不是所有的事情都是商务谈判，非要追根究底，寻出个因为所以来，杜甫是不是诗仙，又不是什么原则性问题，为什么非要找出一个证据去直指别人的错误呢？你这样做怎么让别人对你产生好感呢？你为什么不能给别人留一点颜面呢？他并不想征求你的意见，也不想知道你有什么看法，你又何必要跟他争辩呢？你应该给别人留一个台阶啊。”
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新来的这位主管咄咄逼人的性格估计是没有人会喜欢的，生活不是学术交流会，没有必要那么严谨，没有必要那么较真。有时候，我们需要一点儿雅量，给别人留一个台阶，这在公共场合讲话时更是必不可少的艺术。
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有些人得理不饶人，常常因为一些鸡毛蒜皮的小事就与别人争得面红耳赤，不逼得别人磕头求饶决不罢休。这些人吃不得亏，受不得委屈，忍不了一丁点儿的羞辱，睚眦必报，常常为自己的“言辞犀利”和“据理力争”而洋洋得意。而有些人却宽以待人，不为生活中一些小事斤斤计较，他们平易近人，对人和蔼，能原谅他人的过错。在很多时候，人们需要别人的宽容，也要宽容别人，对他人的苛责只能使你愤怒无比，毫无益处。
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当你发现对方犯了一个很明显的错误时，为了使对方能够尽快地改正，于是你自以为对他好，说：“看，你刚才说的有这样一个错误……”你满以为他会心怀感激，但恰恰相反的是，他坚决不承认自己犯了错误，更不用说感激你了。
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曾经有专家研究指出，当一个人遭受批评时，心跳会加速，然后防卫本能就会浮现。为了维护自尊，他可能会采取攻击的手段，转移焦点。所以批评和责备，只会造成更多的冲突。当你批评别人、指责别人时，你就是在冒一种风险，非常可能伤害对方的自尊。即使你的批评和指责是出于善意的，但对方因为自尊受到伤害，就算知道自己错了，也要为自己辩护，死不认错，甚至故意跟你唱反调。所以批评和责备并不能解决问题，反而会让同事讨厌你，朋友疏离你，亲人回避你。
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其实，在社交场中，人不可避免地会出现一些小失误，比如念错了字，记错了对方的职务名称，礼节失当，或是说了不相干的外行话，等等。当你发现这些小失误时，你没有必要大声喧嚷起来，故意搞得人人皆知，将原本可以忽视的小过失推到台前，暴露在大家面前。更有甚者，抱着讥讽的态度，哗众取宠。这样做不仅会使对方难堪，伤害他的自尊心，造成他对你的反感，更不利于你自己的社交形象，给人留下刻薄印象，在今后的交往中对你敬而远之，产生戒心。这实在得不偿失。
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鲁迅先生曾向年轻人提出了“不要抹煞别个”的要求，也就是说，凡是想成就事业的人，都不要拆别人的台，不要挖别人的墙脚，不要试图通过贬低别人、毁谤别人，来抬高自己、显示自己，那样做是错误的，其结果只能是既毁了别人，也毁了自己，使自己更加平庸。
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沟通心理学 委婉批评，保全颜面
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讲一个大家耳熟能详的故事。
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邹忌是齐国的谋臣，以敢于进谏和善于辩论著称。据《战国策》记载，有一次邹忌听齐威王弹琴，他借弹琴来说明治国安民的道理，弹琴要音调和谐才算善于弹琴，治国也和弹琴一样，能安抚百姓才算是善于治国。威王听后，大为赞赏，于是封他为齐相。
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邹忌身高八尺，仪表堂堂。一天早晨，他穿戴好衣帽，照着镜子，对他的妻子说：“我同城北徐公比，谁漂亮？”他妻子说：“您漂亮极了，徐公哪能比得上您呢？”城北的徐公，是齐国的美男子。邹忌还是不相信自己会比徐公漂亮，就又问他的妾：“我同徐公比，谁漂亮？”妾说：“徐公怎么能比得上您呀？”第二天，有客人从外边来，邹忌同他闲聊时，又问他：“我和徐公比谁更漂亮？”客人说：“徐公不如您漂亮。”又过了一天，徐公来了，邹忌仔细端详他，自己觉得不如徐公漂亮。再照镜子看看自己，觉得比徐公差远了。晚上躺着想这件事，说：“我妻子认为我漂亮，是偏爱我；妾认为我漂亮，是害怕我；客人认为我漂亮，是想有求于我。”
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第二天，上朝拜见齐威王，邹忌觐见说：“我确实知道自己不如徐公漂亮。但是我的妻子偏爱我，我的妾害怕我，我的客人想有求于我，因此他们都认为我比徐公漂亮。如今齐国有方圆千里的疆土，一百二十座城池，宫中的嫔妃、近臣，没有不偏爱您的；朝中的大臣没有不害怕您的；全国的老百姓更是没有不有求于您的。由此看来，大王您受蒙蔽很深啦！”
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齐威王深感有理，于是就下了命令：“官吏、百姓能够当面指摘我的过错的，可得上等奖赏；书面劝谏我的，可得中等奖赏；在公共场所批评议论我的过失，传到我耳朵里的，可得下等奖赏。”命令刚下达，许多大臣都来进献谏言，宫门和庭院像集市一样热闹；几个月以后，还不时地有人偶尔进谏；满一年以后，即使有人想进谏，也没有什么可说的了。燕、赵、韩、魏等国听说了这件事，都到齐国朝拜齐威王。这就是身居朝廷，不必用兵就战胜了敌国的故事。
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如果邹忌直言规劝，板起面孔，摆出义正词严的态度，国君若是昏君，便会被激怒，邹忌就可能被杀，起不到劝谏的效果。而邹忌显得高明多了，他婉言规劝，从自身的经历入手推己及人，阐述国君的处境也是一样，用具体的事实说明抽象的道理，变深奥为浅显，变复杂为简明，变逆耳为顺耳，委婉而有说服力。
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当然，委婉批评也要因人而异，面对不同性格的人也要采取不同的批评方式。
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对于有惰性、依赖性强的员工，可以采用触动式批评法，即批评时措辞较尖锐，语调较激烈，但决不能讽刺挖苦、肆意辱骂；对于自信心比较强的员工，可以采用渐进式批评法，即批评时对错误不“和盘托出”，而是逐步传达出批评信息，使对方逐步适应，逐步接受，这种方式不至于一下子谈崩；对于盲目自大、自我觉悟性差，但易于感化的员工，建议采用参照式批评法，即借助他人的经验教训，运用对比的方式烘托出批评的内容，使被批评者感受到客观上的某种压力，促其自我反省；对于脾气暴躁、性格倔强、容易激动的员工，建议采用商讨式批评法，即以商讨的方式，平心静气地使他在一种友好的气氛中自然接受批评意见；对于善于思考、性格内向、各方面比较成熟的员工，建议采用发问式批评法，即将批评的信息以提问的方式传递出去，员工自然就会意识到，并加以注意；对有些犯错误的员工不易当面批评，可以采用“曲线救失”的方法，即可以通过第三者，如其他员工，“漫不经心”地向犯错误的员工传递批评信息，力求改正。
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绝大多数人都不喜欢接受批评，特别是生硬、直接的批评。生硬的批评会让对方感觉自尊心受挫，直接的批评会让对方陷于尴尬、难堪的处境。如果我们换一种方式，把想要表达的不同意见用委婉的方式表达出来，就会收获意想不到的效果。
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沟通心理学 说在明处，意在暗处
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美国陆军第524分校的士官长哈雷·凯塞在带预备军官时，他面临着一个军队中普遍存在的问题。什么问题呢？在预备役军人和正规军训练人员之间，存在的最大差异就是理发，因为预备役军人认为自己只是老百姓，没有必要按照军人的要求来规范自己，因此他们非常不愿意把头发剪短。哈雷·凯塞面对如此棘手的问题又是如何做的呢？像以前正规军的士官长一样，他可以向他的军队怒吼几声，或者言辞犀利地威胁他们。但是他始终不愿意那样做。
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