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沟通心理学 说在明处，意在暗处
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美国陆军第524分校的士官长哈雷·凯塞在带预备军官时，他面临着一个军队中普遍存在的问题。什么问题呢？在预备役军人和正规军训练人员之间，存在的最大差异就是理发，因为预备役军人认为自己只是老百姓，没有必要按照军人的要求来规范自己，因此他们非常不愿意把头发剪短。哈雷·凯塞面对如此棘手的问题又是如何做的呢？像以前正规军的士官长一样，他可以向他的军队怒吼几声，或者言辞犀利地威胁他们。但是他始终不愿意那样做。
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他正色道：“各位先生们，你们都是领导。当你教导别人时，以身作则是最有效的方法了，你们有必要为你们所带领的人做个榜样。你们应该了解军队对理发的规定。今天我也要去理发了，尽管我的头发要比你们当中绝大多数人短得多。你们不妨对着镜子看看，如果你要做个榜样的话，是不是该理发了？我们会帮你安排时间去营区理发部理发。”
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结果是可以预料得到的。有几个人自动去镜子前看了看，然后下午去理发部按规定理了发。次日早晨，凯塞士官长讲评时说，他已经看到在队伍中有些人已经具备了领导者的气质。
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不可否认，凯塞士官长很聪明。他在指出预备军官错误的同时，注意维护了他们的自尊。他给每个预备军官的头顶戴上了一顶“领导”的高帽子，又以身作则剪短头发，明在说“我该剪发了”，暗在说“你们也是领导，也得剪发了”，他知道这样说的效果要比直接指出对方错误好得多。
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当我们所相信的东西被怀疑或者否定之后，每个人都会产成焦虑的心理，感觉自己的尊严被伤害了，甚至感到自己的安全已经没有了保障。结果是，他否认自己的错误，这很正常，即便他可能认为你说的是对的。因此，当你想要说服一个人，让他明白自己的错误时，切勿直接指出对方的错误。
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其实，批评是一门艺术，真正地把握好批评这门艺术，可能会成就一个人。从人的心理需要来讲，人人都容易接受赞扬，但却置批评于千里之外。这时，委婉批评显得尤为重要。在批评对方时，不要直截了当地说出批评意见，更不要开门见山地点出对方的要害，而是应当委婉、含蓄地指出对方存在的问题。
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在批评别人时，应该是对事不对人。有些人之所以做错事，常常是因为不知道正确的标准是什么，所以做错了也不知道错在哪里。批评这种人时，必须直接指出错误所在，他才会明白，才会改正。当然，指出这种错误时，一定要讲究方法和策略，尽量使用暗示和委婉的方式。
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在暗示批评方法上，林肯先生曾给我们做过有效的示范。
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美国总统林肯发现，工作人员每天送到白宫办公室的报告都冗长复杂，抓不住重点。但是他并没有直接指责工作人员不会写东西、能力不行等，而是在谈对报告的看法时对工作人员说道：“当我派一个人出去买马时，我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴上有多少根毛，我只希望知道它的特点何在。”工作人员一听，就明白了其中的意思，下次再写报告时，就改正过来了。
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由此可见，用暗示的手法指出别人的不足很容易为人所接受。
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沟通心理学 欲抑先扬，方式得当
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卡尔文·柯立芝于1923年登上美国总统宝座。在他成为总统之前，他有一个工作上的搭档——一位漂亮的女秘书，这位女秘书办事雷厉风行，颇有效率，但在细致工作中却常粗心出错。一天，他在走廊里巧遇女秘书，女秘书见到他停下脚步对他打招呼简单示意礼貌。他也站定，微笑示意，紧接着对秘书说：“今天你穿这身衣服真漂亮，正配你不俗的容貌、非凡的气质，但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”女秘书听完以后，不好意思地笑了笑，说：“谢谢您的赞美，我一定多加努力，在公文处理中多下功夫，争取做到令您满意的程度。”果然从那天起，女秘书在公文处理上有了极大进步，几乎都不再出现错误了。
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其他同事和朋友都看到了女秘书的进步，对于其中的原因很是好奇，于是问柯立芝：“你是怎么想出这么妙的方法的？竟然让她改观这么多？”柯立芝得意扬扬说：“你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呀？就是为了刮起来使人不痛。”
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柯立芝对待秘书的批评方式很巧妙，甚至让人不觉得是批评，秘书在听到老板对自己的评价后，不仅不会反感，反而觉得老板对自己很公正、很重视，充满期望和信任，自然会在工作上下功夫，争取把公文处理到最好。
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有的领导在下属犯错误时常常毫不留情，劈头盖脸狠骂一通，这样既伤和气，又伤感情。下属也因此对领导心怀憎恨，或是一蹶不振，或是赌气走人。总之，这样对工作开展没有任何好处。迫于销售指标的压力，这种情况在营销部门似乎最为常见。在工作中，领导与员工是上下级的关系，员工应该服从领导的决定；但在人格上，双方应该是平等的。每个人都有自尊心，批评时应注意方法，就事论事，切莫出口伤人。
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在许多时候，赞扬比批评更有效，只是平日我们赞扬少了些，而批评多了点。批评别人前，必须略微地给对方一点儿赞扬，或说点儿恭维的话，在创造一个和谐的气氛之后，再展开批评，也就是说要先礼后兵。如，“明明，我知道，你在工作中一直很努力、很积极，这很好。有件事情你做得让我很难理解，您能给我详细解释一下吗？”像这样，当对方陈述完自己的看法后，你就可以向他发表自己的批评意见。
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我们很容易在给对方意见的同时加上“但是”，许多真诚的赞美，在“但是”以后大打折扣，让人怀疑之前的溢美之词有多少可信。例如，老师想改善孩子漫不经心的学习态度，很可能会这样说：“小秦，你这次成绩有进步，老师觉得很高兴，很欣慰。但是，如果你能在数学方面也加以重视那就更好了。”老师的话原本是好意，原本受到鼓舞的小秦，在听到“但是”两个字之后，学习的动力就萎靡下去了。这样说对小秦的学习态度也不会产生什么实质性的帮助。
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如果我们稍微改动一下说法，情况就会大为改观。我们可以说：“小秦，你这次成绩有很大的进步，老师也很为你高兴。而且，我相信，如果你在数学方面继续努力下去的话，下次的成绩单就一定会更好看。”这样，小秦一定会欣然接受这番赞美了，因为后面没有直接、明显的批评。由于我们间接提醒了小秦应该改进的地方，因此相信他也会懂得加强自身对于薄弱学科的改进，达到老师的期望。
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美国著名企业家玫琳凯说：“不管我们要批评的是什么人，都可以先找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都可以这么做。这就是所谓的‘三明治’策略——夹在两大赞美中的小批评。”有些批评虽然有道理，但并不等于对方就会接受。被批评者最害怕的就是伤自尊，而打消其顾虑的方法就是先表扬后批评。
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我们都知道，赞美能让人谦虚，又能建立友善的气氛。在批评别人前，应先提及别人的优点，先对他人赞美一番，所提出的建议更容易被别人接受，说服效果也会事半功倍。每个人都需要赞美，也需要善意的批评。赞美是鼓励，批评是督促，二者相辅相成，缺一不可。所以要让对方接受你的批评、改正错误，不如先从赞美开始吧！
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