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沟通心理学 重视工作汇报，让领导对你刮目相看
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大学毕业后，小张和小王一起进入同一家公司。他们都是应届大学毕业生，所学专业相近，没有工作经验，因而领导对他们始终一视同仁。眼看着3个月的试用期就要到了，领导决定考核他们，从而更好地为他们分配合适的岗位，也重点培养他们中更优秀的那一个。
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周一一大早，领导就把小张和小王叫到办公室，分配他们分别去两个大市场了解大闸蟹的价格，以便中秋节给客户们作为礼品。小张和小王领命而去，很快，小张气喘吁吁地回来了，说：“大闸蟹180元一斤。”领导问：“大闸蟹不分大小吗？”小张愣住了，领导说：“还不快去？”小张又回到市场进行调查，很快又赶回公司向领导汇报：“大闸蟹3～4两的，120元；4～5两的，180元；半斤以上的，260元。”领导又问：“你说的价格是他们负责给包装成礼盒的，还是只是大闸蟹的价格？另外，如果咱们买得多，能优惠吗？”听到领导的一连串问题，小张有些瞠目结舌，他只得第三次去市场。
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小张再次出发没多久，小王就回来了。他向领导汇报：“单只重量大闸蟹重量在3～5两的，价格在180元到260元之间。如果是6两以上的，价格就在320元左右。如果让他们给包装成礼品装的话，每个盒子15元。如果量大，每斤可以便宜10％左右，我听他们的口气，便宜15％也是有可能争取到的，礼盒就最低10元一个。当然，我说的这是2斤左右的大闸蟹礼盒，随着重量每增加2斤，盒子就每个增加5元。如果咱们中秋节想要作为礼品送给客户，现在就需要预定，因为距离中秋节只有一周了，他们也得提前备货。”听了小王的汇报，领导连连点头，说：“这样吧，这个工作就交给你来负责。你现在就去各个部门统计需要送出的分量，就按照普通客户6只螃蟹2斤装，重点客户8只螃蟹4斤装的吧。”小王听了马上问：“不过分量可能不会这么精确到2斤整或者4斤整，有点儿出入行吗？”领导笑了，说：“当然可以，也不能添个蟹腿啊！”直到小王开始统计数据了，小张依然没有掌握全面的信息回来。从此之后，领导不管有什么重要的事情都很愿意交给小王处理。小张呢，与小王之间的差距越来越大了。
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在这个事例中，小张和小王的起点其实是一样的。唯一不同的在于，小张心思不够细腻，处理领导的工作敷衍了事，而且汇报工作的时候也没有形成系统和规划。小王呢，不但把领导没有想到的问题都问好了，而且汇报工作时井井有条，想领导之所想，急领导之所急，一步到位解决问题。因而，小王在领导心目中的地位自然扶摇直上，领导也就越来越重视他了。可想而知，假以时日，如果小张不能改变工作的方式，也没有掌握汇报工作的技巧，那么他必然会远远地落后于小王。
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人在职场，除了要有能力和良好的人际交往之外，学会汇报工作也是至关重要的。在现代职场，一味地埋头苦干已经不能适应工作的需要，我们不但要会干，更要会说，不但要做出成绩，更要让领导认识到我们对工作的态度和规划，这样才能从众多人才中脱颖而出。
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在汇报工作前，首先要明确汇报工作是一项分内的重要责任，态度要端正，不能应付差事。因为领导需要从汇报中了解某项工作的实际开展情况，或者工作中存在的瓶颈问题，这些会对工作全局判断产生重要影响，因此作为工作人员，必须高度重视汇报工作的重要性，认真做好准备工作。在汇报工作时，一定要注意把握轻重缓急，对于当下最重要、领导关注度最高的工作，要优先并且详细地汇报清楚；对于一些日常性工作，要高度概括总结，讲出特色，不要千篇一律。对于工作的经验成果要总结出自己的特色，这样才能够让老板或领导有眼前一亮之感，大大提升你的印象分。
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朋友们，你们认识到汇报工作的重要性了吗？从现在开始，就让我们努力掌握汇报工作的技能吧！这样我们的工作才会更加出色，我们的前途也才会一片光明。在职场上，很多朋友不愿意和领导打交道，总觉得一见到领导就浑身别扭，如坐针毡。其实，汇报工作恰恰是我们与领导接触的最佳时机。我们不但可以借助于汇报工作增强领导对我们的印象，也可以通过汇报工作表现自己的能力，展示自己的工作成果，何乐而不为呢？细细观察，你就可以发现，职场上的成功人士大多数都与领导打得火热，且能把话说到领导心坎里。那么，赶快积极地汇报工作吧，机会就在你的手心里哟！
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沟通心理学 捕捉弦外之音，才能领会领导真心
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王凯大学毕业后就进入一家公司工作，因为勤快踏实，一直深受领导的喜爱。这不，领导最近正在策划去美国考察的事情，同事们全都对于跟随领导去美国考察跃跃欲试，毕竟公费考察见见世面谁不愿意呢，而且还可以借此机会与领导亲密接触，给领导留下深刻印象，简直是好处多多啊。不过，领导很想让王凯与他一起去，毕竟他与王凯投缘，也喜欢这个恬静的小伙子。但是领导也有顾虑，不能直接钦点王凯。有一天，看到大家都在办公室里聊天，领导突然脑中灵光一闪，说：“王凯，听说你在大学时期英语就很好啊！”王凯不假思索地回答：“不好啊，我的英语是弱项，总是拖后腿。”这时，平日里默默无闻的李刚突然说：“领导，我的英语好，八级呢。我陪你去美国吧，保证您连翻译都不需要了。”就这样，去美国的千载难逢的好机会落到了李刚头上。看着领导有点儿失望的样子，王凯这才回味过来，不由得懊悔万分。
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在这个事例中，王凯显然心眼很实在，因为在领导有着明显“弦外之音”的情况下，居然否定自己英语好的事实。也为此，他失去了千载难逢的好机会，只能让李刚陪着领导去美国了。不可否认，这件事情对于王凯未来职业生涯的发展，都会产生一定的影响。由此可见，听不出领导“弦外之音”的后果也许会很严重。
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民间有句俗话，叫“听话听声，锣鼓听音”。这句话的意思是说，人们很多时候想要表达的并不是他们真正说出来的话，而是另有其他的意思需要听话者自己去领会。也因为中国汉字博大精深，所以人们更容易混淆他人的真实意思。在这种情况下，我们就要结合说话当时的情境以及交谈对象的很多细微表现，尽量理解其真实意思。在职场上，大多数领导的“弦外之音”都是职业性的，通常都与工作有关。因此，领导的弦外之音往往涉及职场上的敏感话题，诸如升职、加薪，等等。在很多情况下，领导之所以没有直截了当地说话，而采取弦外之音的方式，就是因为他们需要隐晦地表达。所以，我们一定要多多留心听领导说话，千万不要被领导明确说出来的话掩盖真相。换言之，我们必须综合考量实际情况，极力捕捉说话者的“弦外之音”。这样才能领会领导的真心，从而更好地完成领导交代的任务，也顺利地得到领导的认可和赏识。
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职场上的朋友们一定要注意，现代职场已经不是智商的天下，而是情商占据优势。我们只有以高情商听出领导的“弦外之音”，包括与同事相处其实也需要领会同事的真实意思，这样才能在职场上游刃有余，不至于误解他人，也能更好地完成工作。当然，任何初入职场的新人都不可能做到完全领会领导的“弦外之音”，一则是因为人际交往的经验不足，二则也是因为不够了解领导，也不懂得职场潜规则。因而，职场新人必须迅速积累经验，才能提升自己，让自己成为真正受欢迎的职场新星。
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沟通心理学 第十二章 学点儿救场技术，社交场合才能聊得开
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在交际中，我们难免都会遭遇尴尬和冷场的情况。越是人多，大家越不知道应该如何打破僵局，一群人沉默着面面相觑，场面尴尬异常。因而，如果你想成为社交场合的焦点，最应该掌握的技能就是“救场”。这时，你需要做的就是审时度势，准备把握会场或是对方的心理情态，借助恰到好处的话语及时出面打圆场，化解尴尬。当你带着大家从沉默中解脱出来，重新走入谈笑风生时，相信大家一定会对你印象深刻。
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沟通心理学 帮他人打圆场，不费力气送人情
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青海初中毕业后就辍学了，因为家庭贫困，父母实在无力继续供他读书。为此，青海背起行囊来到南方，在老乡的介绍下进入一家发廊，成为学徒。当学徒很辛苦，青海整整学了半年，才被师傅允许给顾客理发。不过，在接待第一个客人时，青海就遇到了难关。这个客人是个中年女士，在理完发之后，对着镜子左顾右盼，说：“你留得太长啊，显得好像没怎么剪短似的。”青海不知如何应对，一旁的师傅笑着说：“看您这么有气质，一定是很有身份的人。这样的长度对您刚合适，显得您更加端庄高贵。如果太短了，就显不出这样的气质来。”听了这话，女士高兴地走了。接着，青海开始接待第二个顾客。这个顾客是位年轻的男性。青海胆战心惊地给顾客理完发，不想，顾客却不满地说：“哎呀，我不小心睡着了，你怎么给我剪得这么短呢！”青海又愣住了，刚才的嫌长，这个又嫌短，这可怎么办呢！只听师傅若无其事地说：“年轻人，这样的短发才配你啊。你看看你这么帅气的大小伙子，显得多精神啊！”年轻人笑着离开了。
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第三个顾客上门之后，青海心中忐忑不安，因而手底下的活儿很慢。他生怕万一再剪不好，又遭埋怨。因而，足足过了一个小时，他才剪完。顾客一边穿外套，一边喋喋不休地说：“你肯定是个新手吧，剪个头发这么慢，幸好我没有什么急事，不然还不急死啦！”青海不知所措地站在那里，师傅笑着说：“哎呀，发型的好坏可是最重要的，是‘首脑’啊。为‘首脑’服务，还不得慢工出细活嘛，慢是好事啊！您看看，进门苍头秀士，出门白面书生，您就跟变了个人似的，至少年轻十岁。”师傅的话让顾客喜笑颜开，他赶紧付了钱走了。
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在这个事例中，青海第一天为顾客服务，不是留得长了，就是留得短了，要不就是剪得慢了。总而言之，就没有得到顾客赞许和满意的时候。对此，青海原本就心中紧张，现在则更加忐忑不安，根本不知道如何面对和回应。幸好师傅见多识广，因而总是兵来将挡，水来土掩，轻轻松松地就为青海解围了，帮助徒弟从尴尬和难堪中脱身。当然，师傅的打圆场不但是为青海解围，也使得原本不太满意的顾客高兴而归。这个故事告诉我们，打圆场是非常重要的人际交往技巧。俗话说：“会说说得人笑，不会说说得人跳。”同样一件事情，不同的人以不同的方式表达出来，就能起到截然不同的效果。细心的人还会发现，师傅在三次打圆场时都说了吉利话。虽然说很多事情并非几句吉利话就能决定的，但是吉利话依然是每个人都愿意也喜欢听的。说得恰到好处的吉利话，就能让原本心中不满的人喜笑颜开，甚至能让原本有隔阂的人尽释前嫌。
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