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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） 7.5 摘要
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倾听是最普遍但也最常被人忽略的沟通形式。听到跟倾听有差别，心不在焉地听跟心无旁莺地听也完全不同。倾听是指将别人的信息赋予含义的过程，它包含了五个元素：听到、专注、理解、回应和记忆。
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造成倾听不良的原因有许多，可能是因为每天我们都被太多的外在信息所轰炸，再加上自己私人的问题、飞快的思想等，以至于无法真正专注于倾听之上。有一些无法良好接收信息的倾听者，其原因是来自于生理上听力的缺陷，还有的原因是因为缺乏训练。倾听的重要功能之一，是要从对方的话中搜寻重要的资讯，成功的关键就是少说话、减少分散我们注意力的事物、避免过早的评断，并寻找说话者的关键想法等。
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倾听反映重视搜集资讯和给予支持，这些反应包括：借力使力、问话、释义和支持。有些倾听反映着重在提供方向和评估：分析、忠告、评断。有效率的沟通者会很艺术、很有变化地使用它们，随时考虑性别、情境、对方和自己等因素，并选择一个最适合自己风格的方式来做回应。
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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） Part 3 看人之间
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第八章 发展关系动力
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你们要爱彼此，但是不要让爱成为束缚：
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让爱在你们灵魂之间，成为一座流动的海洋，
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斟酌彼此的酒杯，但不要在同一只杯中共饮，
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彼此递送面包，但不要共食同一块，
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一同歌唱舞蹈、愉悦欢喜，但是依然保存不同的自我，
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如同琵琶，纵然在同一首乐曲下颤动，琴弦还是各自独立。
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一一卡里·纪伯伦（Kahlil Gibran），《先知》
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“我们的关系很糟。”
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“我期待一段较佳的人际关系。”
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“我们的关系改善了许多。”
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“关系”是一个我们经常使用却不太容易为它下定义的词。花些时间来想想该如何为这个词下定义，你会发现这一点也不容易。
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字典为“关系”下了一个定义“事物之间相互作用、相互影响的状态。”这足够让我们了解，你比一些人高比另一些人矮，或是我们有更多或更少的财富，然而生理上或经济上的关系并不能有效地告诉我们一些人与人之间的沟通的事情。
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互动沟通牵涉到人们在社会上如何和其他人共处。但什么才是社交互动反应所界定的关系呢？这一章将提供一些观点和解释。你将会看到人们如何运作沟通模式，建立、经营以及结束他们的关系。你将会知道关系并不是像一幅图画或照片那样静止的，而是时时改变，像一场正在上演的舞蹈或戏剧。甚至于最稳固与满足的关系也会在沟通模式转变时展现不同的面貌。最后，本章将会审视自我开放和相反的状况。当你结束这一章节的阅读时，你会更加清楚地知道，沟通如何界定与反映人与人互动的生活世界。
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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） 8.1 我们为什么要建立关系？
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