1702609604
沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） 10.5 摘要
1702609605
1702609606
每一段人际关系都会形成一股沟通气氛。正向气氛的特征是肯定的信息；反之，负向气氛通常使用不肯定的信息。沟通气氛是由人际关系发展而来的，特别是从口语和非口语的信息。在沟通气氛形成之后，相互作用的信息会创造出正向或者负向的螺旋，在这样的螺旋当中，正向以及负向信息的频率和强度会不断增长。
1702609607
1702609608
防卫是一种最具毁灭性的沟通类型。当潜在具有威胁性的信息出现时，使用杰克·吉布所提出的支持性行为有助于降低触发他人防卫心的可能。此外，我们可以运用清晰信息和保留面子的方法来和别人分享我们的想法和感受。完整而清晰的信息描述措词包括：以提问来描述行为，至少提出一个解释，表达说话者的感受，描述情境的结果和说话者的意图。
1702609609
1702609610
当你面对他人的批评时，试着借由认同评论当中的事实以及批评者的观点来了解批评当中的含义，这对你用非防卫的反应来回应这些指责有所帮助。
1702609611
1702609612
1702609613
1702609614
1702609616
沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） 第十一章 处理人际冲突
1702609617
1702609618
并不是只要去面对事情
1702609619
1702609620
事情就会改变
1702609621
1702609622
但是除非开始面对事情
1702609623
1702609624
否则没有事情会改变
1702609625
1702609626
一一詹姆斯·鲍德温（James Baldwin）
1702609627
1702609628
对太多数人说，冲突就像去看了一趟牙医似的。字典上对于这个令人厌恶的字眼——“冲突”的本质，提供了一个快速浏览的线索。这个字的同义词包括征战、争吵、抵触、竞争、争论、不和谐、相斗、斗殴、纠纷、挣扎、麻烦和暴力，等等。有时我们用隐喻描述我们的冲突，并以此表示我们认为冲突是可以避免的。我们常把冲突视为是战争的一种“他攻击我的论点。”“好！停火了。”“不要总是先发制人！”另一种隐喻主张冲突是爆发性的：“不要爆发！川我需要降温！川你得装个保险丝！”有时冲突似乎像一种审讯，像是一个人指责另一个人“承认吧，是你错了。”“不要再指责我！川你先听我说！”语言本身也指出冲突经常是一片混乱“不要哪壶不开提哪壶了！川这是棘手的情况！川不要再惹人讨厌了！”甚至某些隐喻会具有游戏化的特征，暗示了冲突双方是竞争的关系“那是犯规的。”“你这样做不公平。”“我放弃，你赢了！”
1702609629
1702609630
除了这一类想象之外，事实上冲突也可以是建设性的。通过正确的沟通技巧，冲突可以比较不像争斗而更像是一种舞蹈——舞蹈必须通过舞伴的相互合作才能实现，你必须说服其他人成为你的同伴。刚开始你可能是笨拙的，但足够的练习和意志力可以让你们一起工作而不是各持己见。
1702609631
1702609632
在这章你将会学的技术，可以帮助你拥有良好意图的伴侣，建设性地处理争论，但是若没有正确的态度，世界上再好的技术也帮不上忙。
1702609633
1702609634
1702609635
1702609636
1702609638
沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） 11.1 冲突的本质
1702609639
1702609640
在聚焦于如何有建设性地解决人际问题之前，我们需要简短地回顾冲突的本质。冲突是什么？为什么冲突会成为生活中不可避免的一部分？如何使冲突更为有益？
1702609641
1702609642
冲突的定义
1702609643
1702609644
在更进一步阅读之前，请列出你生活中人际冲突的清单。他们可能包括许多不同的人，周旋于不同的主题，以及通过许多不同的形式。有一些是吵闹、生气的争论，有一些是冷静地表达和理性的讨论，也会有一些人在独处时充满怨气或者短暂的忧愁。
1702609645
1702609646
无论是什么形式，所有人际冲突都有某种特征。乔伊斯·霍克尔（Joyce Hocker）和威廉·威尔莫特（William Wilmot）为冲突提供了广泛的定义：一种表达出来的挣扎，在至少两个相互依赖的个体之间，感觉到不相容的目标、不足的资源和达成自己目标时来自另一个个体的阻挠。仔细看看这个定义的关键部分将会帮助你认识到冲突是如何操控你的生活的。
1702609647
1702609648
表达出来的挣扎
1702609649
1702609650
当两个个体察觉意见不合时冲突便成立了。例如，你持续好几个月都感到烦躁，因为邻居的立体声音响使你整晚都睡不着，但是直到邻居了解你的问题之前是没有冲突存在的。当然，表达出来的挣扎并非必须要口头说出，你可以不用说任何话就对某人展现出你的不愉快。二个庆恶的注视，沉默以对，以及逃避对方，都是表达自己的方式。
1702609651
1702609652
感觉到不相容的目标
[
上一页 ]
[ :1.702609603e+09 ]
[
下一页 ]