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非暴力沟通 第三章 区分观察和评论
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我知道如何回应你
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当你说我做了什么或没做什么，
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我也可以回应你的评论，
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但请不要把二者混淆。
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如果你想把任何事情搅浑，
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我可以告诉你怎么做：
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把我做的事情
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和你的反应混为一谈。
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告诉我你感到失望
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当你看到事情还没做完，
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但说我“不负责任”
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并无法打动我。
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告诉我你感到受伤
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当我对你的请求说“不”，
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但说我“冷漠”
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并不会增加你以后的机会。
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是的，我知道如何回应你
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当你说我做了什么或没做什么，
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我也可以回应你的评论，
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但请不要把二者混淆。
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——马歇尔·卢森堡
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非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
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同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。语义学家温德尔·约翰逊（Wendell Johnson）认为，用静态的语言捕捉变动不居的现实，会造成许多困扰。他讲道：“我们的语言年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具。它反映了万物有灵论的思想，让我们谈论稳定性和持久性，谈论相似之处、常态和种类，谈论神奇的转变、迅速的痊愈、简单的问题以及终极的解决办法。然而，我们的世界包含着无穷无尽的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。静态的语言与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。”
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以下这首歌反映了观察和评论的区别。
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