1702618038
非暴力沟通 [:1702617365]
1702618039
非暴力沟通 人类智力的最高形式
1702618040
1702618041
印度哲学家克里希那穆提（J.Krishnamurti）曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”第一次听到这个观点时，“胡说八道”这个想法在我脑中一闪而过——在不知不觉中，我作出了评论。对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。
1702618042
1702618043
在为一个小学提供咨询服务时，我对此有了深刻的体会。这个学校的教师和校长经常反映彼此很难沟通。于是，学区负责人请我协调双方的矛盾。我先和全体教师交谈，然后请校长来参加讨论。
1702618044
1702618045
会谈一开始，我就问：“校长的哪些行为不符合你们的需要？”“他是个大嘴巴。”有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察——校长说了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是这位教师对校长的评价。
1702618046
1702618047
在我指出这一点后，第二位教师补充说：“我知道他是什么意思。校长的话太多了！”这仍是一个评论——评论校长话多还是话少。随后，第三位教师说：“他认为只有他的话有价值。”我解释说，推测别人想什么与观察他的行为并不是一回事。最后，第四位教师也表明了看法：“他希望所有的人都一直听他讲话。”当我说这也是猜测时，有两位教师脱口而出：“你的问题真难回答啊！”
1702618048
1702618049
接着，我们注意区分观察和评论，一起列出了校长的具体行为。例如，在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时导致会议超时20分钟。我问他们是否已向校长反映问题，他们说，他们试过，但从没有提及具体行为——例如校长在会议中回忆往事。最后，他们同意，在校长参加讨论时，指出这些行为。
1702618050
1702618051
与校长的会谈开始后，我很快就发现教师们一直在说的事情。不论讨论的主题是什么，校长总是插话：“这让我想到……”然后，他就开始讲他的童年和战时经历。我等着教师们说出他们的不快。然而，他们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。一些人滴溜溜转着眼睛；另一些人故意打着哈欠；还有个人直盯着手表。
1702618052
1702618053
我忍耐着这痛苦的场面，过了一会儿，我问道：“没有人有话要说吗？”接着是有些别扭的沉默。后来，在之前会谈中率先发言的那位教师鼓起勇气，冲着校长说：“你是个大嘴巴！”
1702618054
1702618055
可见，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，并不容易。最后，教师们终于告诉校长，他在做哪些事时，他们会感到不安。校长听后抱怨说：“为什么从没有人提醒我呢？”他承认他有讲故事的习惯。然而，他接着就开始说与这个习惯有关的故事！这时，我提醒了他。会谈结束时，我们总结了几个办法。一旦教师们不想听校长回忆往事，就温和地提醒他。
1702618056
1702618057
1702618058
1702618059
1702618060
非暴力沟通 [:1702617366]
1702618061
非暴力沟通 区分观察和评论
1702618062
1702618063
在以下的表格中，我举例说明如何区分观察和评论。
1702618064
1702618065
1702618066
1702618067
1702618068
注意：“每次”“曾”等词语在以下句子中表达的是观察结果。
1702618069
1702618070
·我看安迪打了几次电话，每次都至少打半小时。
1702618071
1702618072
·我不记得你曾写信给我。
1702618073
1702618074
“总是”、“从不”等词语在以下句子中表达的是评论。
1702618075
1702618076
·你总是很忙。
1702618077
1702618078
·在需要她的时候，她从不出现。
1702618079
1702618080
如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。
1702618081
1702618082
“经常”和“很少”这样的词语也可能混淆观察和评论。
1702618083
1702618084
1702618085
1702618086
1702618087