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非暴力沟通 小结
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当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
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与此同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。
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当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要；（2）大声地提出请求；（3）换一个环境。
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非暴力沟通实例
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一位先生临死前的谈话
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有位病人已被诊断为肺癌晚期。在他被送往医院前，一位前来协助的护士以及他夫妇两人在他家中有了以下一段对话。谈话一开始，他太太就谈到了他们的家庭护士。
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太太：“她不是一位好护士。”
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护士：（体会这位太太的感受和愿望）“你希望护士能够提供更好的服务？”
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太太：“她什么都没做。只要他的脉搏稍微快一些，她就让他停止走路。”
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护士：（继续体会她的感受和愿望）“他很少活动，你担心他无法恢复健康，是吗？”
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太太：（哭了起来）“是的，我真的很害怕！”
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护士：“你很害怕失去他？”
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太太：“是的。我们一起生活了一辈子。”
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护士：（注意了解她的其他感受）“你担心，如果有一天他走了，你将无依无靠？”
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太太：“我无法想象，没有他，我怎么活下去。他总是在我身边。”
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护士：“所以，想到自己要一个人生活，你感到很凄凉。”
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太太：“除了他，没有人会和我生活在一起。你知道，他是我的全部。我女儿甚至都不和我说话。”
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护士：“想到你女儿，你似乎就很伤心，你希望你们的感情能好些？”
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太太：“是的。但她很自私。我不知道我为什么要生孩子？生孩子有什么好？！”
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护士：“听起来，你很失望。在你先生病重的时候，你希望能有亲人在你身边。”
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太太：“他病得这么重，我不知道该怎么办才好……除了你，我甚至连一个说话的人都没有……他总是沉默不语……你看看，他一句话也没有！”（她先生仍保持着沉默）
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护士：“你是说，在这困难的时刻，你希望你们两个能互相支持？”
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太太：“是的。（她停了一下，然后，提了一个请求）我想请你用刚才谈话的方式和我先生谈谈。”
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护士：（想了解这位太太的目的）“你希望他能说出自己的感受？”
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