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认识商业(修订第10版) ◎现在就运用专业商业策略
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有两项学生应该马上开始练习的成功秘诀:拓展人脉和持续掌握重要的知识。
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拓展人脉就是建立个人档案,记录你遇见、交谈过的人,或与可以给你建议甚至帮助你职业选择的人建立联系。可以先从搜集教授的名字开始,他们既可能成为你的就业推荐人,也可能是你感兴趣领域的老师。除此之外,关注周围接触的人、指导老师和有人脉的人士,与这些人谈论职业生涯时,记得勤做笔记,包括工资、需要学习的课程。
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所有大学生都需要对所学的东西加以记忆。成为企业相关领域专家的最佳途径,就是建立自己的信息系统。你可以将数据存放于自己的计算机和手机上(记得要备份!),或建立一套完整的纸本档案系统,也可以同时使用这两种方法。只有少数大学生管理档案,其他未采取类似做法的大学生将因此丧失许多宝贵信息。
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尽可能保存你的教科书、老师布置的阅读材料和课堂笔记,订阅一份全国性的报纸,如《华尔街日报》(The Wall Street Journal)、《纽约时报》(The New York Times)或《今日美国》(USA Today),读一读你居住地的报纸。每当你读到感兴趣的故事,都可以将它剪下或影印后放入适当的档案夹,或是在电子文件里加入故事的网址链接,分别标记上职业、小企业、营销、经济、管理等档案名称。你在网络上可以找到任何主题的最新资料,但不要只从一个渠道获取信息(尤其要留神维基百科),应熟悉各种获取资源的途径并加以利用。
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你应着手为“我的简历”建档,将当前的简历备份、推荐信和其他工作信息一并列入,写明完成的项目和你在其中所承担的任务。很快地,你将拥有大量信息,足以帮助你准备一份熠熠生辉的简历,还能让你在遇到棘手的面试问题时轻松作答。
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观看商业类的电视节目,例如《晚间商业报道》(Nightly Business Report)与吉姆·克莱默(Jim Cramer)的《我为钱狂》(Mad Money),就像上免费商业研究所课程。试着观看这类节目或是收听类似广播节目,看看自己最喜欢哪一类,勤做笔记然后放入档案。与当地商业新闻保持同步,你能因此了解就业市场。你也可能希望加入当地企业团体与他人交流,以学习当地企业活动秘诀。基本上,许多企业团体与专业组织都接受学生会员。
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认识商业(修订第10版) ◎学习专业举止
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很显然,适宜的礼仪总是受到重视。当全球竞争日趋激烈时,讲究礼仪的个人或团体更容易出类拔萃。能够为自己塑造一个良好的形象的人,无论求职、升迁与达成交易将更为容易。彬彬有礼和职业精神并不稀见,如果个人希望创造一番成就,那么礼仪与专业必须成为其第二天性。
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你可能拥有好看的文凭或穿着得体的外衣,但是良好的礼仪更为重要,这其中包括了面试中的言语行为。当你向他人提出请求时,务必说出“请”与“谢谢”;习惯为他人开门,当年长者出现时,务必起立;使用有礼貌的语气。你可能希望选修一门礼仪课程,学习如何在高级餐厅里用餐、使用不同餐具以及正式场合的社交礼仪等等。当然,重要的是你要真诚、值得信赖与重视伦理。
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虽然许多规矩并无明文规范,但是每位专业的企业人士都会通过经验的累积而学习到这些规范。如果在大学就读时便开始熟悉这些习惯,开始工作后你就能拥有成功所需的技能。以下是一些基本规范。
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1.给别人良好的第一印象。俗语说:“你没有第二次机会去建立良好的第一印象。”因为你只有几秒钟的时间去给人留下印象,因此你的穿着仪态非常重要。看看成功企业人士的穿着。他们穿着什么?如何应对进退?
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2.重视良好的装扮。注意仪表与其带给周遭人的影响,穿着应该合体整洁、减少配饰,衬衫外露、带鼻环、刺青等在工作场合并不适合。穿着风格的一致性非常重要。在一周之内,你不能有几天穿着非常正式,但其他几天又穿得像除草工人。
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许多企业采取“商业休闲服”政策,另一些企业则仍要求穿着传统服饰。因此你应问清企业的政策 ,选择相应的行头。休闲并不代表邋遢与寒酸,穿着皱折衣服、在室内戴帽并不总是合适的。对于女性而言,商业休闲装扮包括简单的裙子与裤子(牛仔裤不算)、棉制衬衫、毛衣(不宜过紧)、上衣、低跟鞋与靴子;对于男性而言,可被企业界接受的商业休闲装包括卡其裤、有领运动衫、毛衣或夹克、休闲鞋或绑带鞋。
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3.准时。当你未能准时上课或上班时,你就向老师或主管传达了一个信息:“我的时间比你的时间重要,我还有其他更重要的事。”不仅缺乏对老师与主管的尊敬,也干扰了其他同事的工作。
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你必须注意企业文化,为了获得晋升,有时你要比他人早来晚走。为了培养良好的工作习惯并拥有好成绩,上课准时与不早退非常重要。
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4.学习体贴行为。体贴行为包括懂得“聆听”他人说话,比如不在上课时看报纸吃东西、不打断他人谈话、在教室或工作场合等待适当时机再表达自己的看法。避免使用亵渎的字眼,并使用适当的肢体语言,端坐优雅而非懒散。端坐可以进一步帮助你保持清醒。教授与经理对于那些态度谨慎者都有良好的印象。
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5.学习良好的网络礼仪。面对面交流的基本礼仪也适用于电子邮件的往返中。写信时,你必须在第一封电子邮件中介绍自己,并让收件者了解你如何知道他们的姓名及邮件地址,之后简明清晰地传达信息,要使用正式的词汇而不是网络语言,最后附上自己的签名。除非收件者表示愿意接受含有附件的邮件,否则不要内附照片或文本文件。你可以在网络上搜寻更多相关的网络礼仪信息,例如 NetManners.com 提供的网络礼仪建议。
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6.学习良好的移动电话(手机)礼仪。你的企管入门课程不是用来安排晚上约会的地方,在上课时或开会中,请将手机关机。如果你在等待重要电话,应在上课前告知授课教授,将铃声关掉改为振动。务必靠近走道或是门边就坐,一旦手机响起,你就能立即离开。你应在课后向教授道歉并解释接电话的原因。
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7.社交媒体信息的安全发布。要重视你在脸谱网(Facebook)或其他社交媒体网页上发布的信息。与你的朋友分享你最近的冒险经历可能是有趣的,但你的老板或未来的老板可能并不欣赏你最新的聚会照片。即使你从自己的网页上删除了这些照片,也要注意不能让它们流散出去。如果有人下载了它们,它们就仍然存在,等着新成员的发现。确保定期升级你的保密设置。将你工作上的朋友分开显示,并限制哪一组人能够看到的内容,不失为一个好主意。还要注意不要让有些同事对于成为你的脸谱网好友产生兴趣。为了避免狼狈,不要让同事首先找到你。确保知道你的雇主针对在工作时间使用社交媒体的政策。很明显,他们可能对在工作时间将社交媒体用于私事表示不满,对分享技术信息等可能也有相关的规定。留心社交媒体账户会将你的评论留下时间痕迹。
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8.做好准备。专业企业人士绝不会没有研读会议数据就去开会,而且他们也会按照既定议程参与讨论。若希望成为一位专业人士,你要学会他们的行为举止。对于学生而言,必须做到的是上课前阅读指定资料,课堂中提问并回答问题,同时与同学讨论课程内容。
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就像是交通规则使人们行车安全,企业礼仪让人真诚且严谨地从事企业活动,熟悉这些规则会提升你的竞争力。如果你日后需要跨国出差,还要学习造访国家的企业礼仪。各国在与人见面、进餐、送礼、收受名片以及从事一般商业行为等日常交往中差异十分显著。日本的商务人士见面时往往会鞠躬而不是握手;在一些阿拉伯国家,坐下时不能让人看见鞋底,否则将视为侮辱行为。诚实、高道德标准、可靠与可信在任何国家都是成功的重要因素。
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拥有诚实的声誉使你感到自信,对于你的商业成就也会有所帮助;不道德的行为会毁坏你的名誉,所以行动前务必三思而后行。一旦产生怀疑,切勿妄动。道德对于成功非常重要,我们将在后续文章里对其深入讨论。
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