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认识商业（修订第10版） [:1703730226]
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认识商业（修订第10版） ◎满足员工的期望：期望理论
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弗鲁姆的期望理论（expectancy theory）指出，员工期望可以影响个人激励。因此，员工完成某项任务的努力程度，取决于他们对结果的期望。弗鲁姆认为员工在承诺尽全力完成任务之前会问三个问题：（1）我可以完成任务吗？（2）如果我完成了，有什么报酬？（3）这个报酬值得我努力吗？（请看图 10.4）
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图 10.4 期望理论
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员工完成某项任务的努力程度，取决于他们对结果的期望。
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想想看在以下这些情况中，你会在课堂上尽多少力：老师说如果要得到 A，你必须作业成绩平均 90%，外加跳 8 英尺高。如果你知道自己根本不可能跳 8 英尺高，你还会尽全力想要得到 A 吗？或者老师说学生可以得到 A，但你知道这个老师教了 25 年的书，从来没有给过任何学生 A。如果 A 看似遥不可及，你还会认真修这堂课吗？我们甚至可以假设，你从报上得知企业其实比较喜欢雇用 C-，而不是 A+的学生，此时 A 还值得你努力去争取吗？现在你或许可以回头想想职场上可能发生的类似情况。
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期望理论特别指出，期望因人而异。任务有多困难，或者报酬有多少价值，员工都有个人的看法。学者戴维·纳德勒（David Nadler）和爱德华·罗勒（Edward Lawler）修改了弗鲁姆的理论，提出管理者改善员工绩效的五个步骤：
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1．了解员工重视什么样的报酬。
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2．了解每个员工想要的绩效标准。
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3．确定绩效标准是可以达到的。
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4．确保报酬与绩效挂钩。
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5．确定报酬可满足员工。
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认识商业（修订第10版） [:1703730227]
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认识商业（修订第10版） ◎强化员工绩效：强化理论
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强化理论（reinforcement theory）强调正向与负向的强化因素（reinforcers）都能激励人们以特定方式行动。换言之，激励是胡萝卜加大棒的结果。人们会尽量争取被奖励，并且避免被处罚。正向强化是夸奖、肯定与加薪等报酬；负向强化则包括斥责、减薪或解雇、开除。管理者可能会通过不响应（沉默以对）来遏止不良行为的重复发生，我们称此为消弱（extinction），因为此举是希望不好的行为彻底消失。表 10.3 指出管理者如何使用强化理论来激励员工。
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表 10.3 强化理论
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经理人可以通过增加或减少刺激（正向强化，负向强化）来增加想要的行为或减少不想要的行为。
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增加刺激
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减少刺激
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增加某行为
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正向强化：吉尔因按时上交报告（想要增加的目标行为）而受到表扬（加入强化）。
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负向强化：杰克正处在察看（可被取消的惩罚）阶段直到他能按时上交三篇报告（想要增加的目标行为）。
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减少某行为
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