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认识商业（修订第10版） ◎为营销商提供信息
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营销过程中每项决策都依赖正确的信息。营销研究（marketing research）指分析市场的机会和挑战，找出利于正确决策的信息。
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营销研究有助于找出客户曾经买过什么产品，以及确定哪些变化会影响消费者现在或未来的需求。营销商也会研究商业趋势、决策对于生态的影响，以及国际趋势等问题。企业会需要信息以开展有效竞争，而营销研究便是获得这些信息的活动。除了聆听消费者的意见，营销研究人员也会关注员工、股东、经销商、消费者代言人、媒体与其他利益相关者的想法。如前所述，现在这种研究有些已经通过博客和社交网站等在线形式收集了。
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营销研究过程
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营销研究过程包括四个主要步骤：
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1．界定问题（困境或机会），并描述现况。
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2．搜集资料。
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3．分析研究资料。
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4．选择最佳解决方案并执行。
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下面逐一解释这些步骤。
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界定问题，并描述现况 营销研究必须能自由地帮助发现现在的状况、问题或机会、其他解决方法、需要的信息，以及如何搜集与分析资料。
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搜集资料 可用的信息对营销研究过程很重要。研究可能很昂贵，因此，经销商常常必须在信息的需求和获得信息的费用之间做出取舍。通常，最便宜的信息搜集方法就是收集已被他人整合过的信息、期刊和书籍已经发表的信息，或可在线获取的信息。
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这种现有资料被称为二手资料（secondary data），因为你不是第一个收集的人。表 12.1 列出二手营销研究信息的一些基本来源。尽管是二手信息，营销商仍应先搜集这些资料，以避免增加不必要的花费。为了找到素食者的二手信息，不妨浏览“素食者时代”网站（www.vegetariantimes.com），或者搜索其他有关素食主义的网页。
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表 12.1 原始信息和二手信息的来源
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你应该花一两天在图书馆了解这些来源。你可以在图书馆阅读任何营销研究的原始信息。
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原始资料
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二手资料
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访谈
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政府刊物
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调查
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《美国统计期刊》
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《零售业普查》
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