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认识商业（修订第10版） ◎非价格竞争
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营销商通常会在产品的特质而非价格上竞争。你也许已经注意到像汽油、糖果盒，甚至小轿车和私立大学学费这样的主要产品等的价格差异都很小。
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你也不会看到电视机用价格当作主要的促销手段。同样地，营销商会比较强调产品形象和对消费者的好处，像是舒适性、样式、方便和耐用等。
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许多小企业会随产品提供额外的服务，以与大公司竞争。提供好的服务会使同质化的产品更有竞争力。例如，丹尼·奥尼尔（Danny O’Neill）是一家小型批发商，专门为高级餐厅提供美食家咖啡，它必须观察竞争者价格及其提供的服务，并且依此来决定可以额外收取的费用。为了索取更高的价格，它必须提供更好的服务。大公司通常也是如此，有些航空公司强调亲切、大“躺”椅、准时、更丰富的航班以及其他服务；高价的旅馆强调“无意外”（no surprises）、商业服务、健身房和其他附加服务。
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认识商业（修订第10版） ◎总 结
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1．描述整体产品价值。
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·整体产品价值包含哪些要素？
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整体产品价值是消费者决定是否要买某样东西时考虑的所有因素，包含价格、品牌名称、使用满意度等。
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·产品线和产品组合的差异是什么？
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产品线是一群物理特征相似，或是拥有相近市场的产品。口香糖的产品线包括了泡泡口香糖、无糖口香糖等。产品组合则是由单一制造商提供的所有产品线的总和。一家厂商可能会提供口香糖、糖果、嚼烟草等产品线。
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·厂商如何创造产品和服务的产品差异化？
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厂商可以用定价、广告和包装的组合，让他们的产品具有独特性和吸引力。
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2．识别不同的消费者和工业品。
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·什么是消费品？
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消费品卖给你我一样的最终消费者，而非卖给企业。
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·消费品与服务的四个分类是什么？它们分别采用哪些营销手法？
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分为便利品和服务（花最少心思选购）、选购品和服务（人们会搜寻比较价格和质量）、特殊品和服务（消费者会不计代价去购买，通常要求特殊品牌）以及非渴求品和服务（消费者还并没有意图去购买的商品和服务，或者是发现他们在解决意外时所需要的产品）。便利品和服务最好用地点来促销，选购品和服务靠的是价格与质量的吸引力，特殊品和服务则是靠专业杂志和互动网站。
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·什么是工业品？它们和消费品的营销手法有何不同？
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工业品是在企业间市场销售的产品，被用于制造其他产品。它们大多是由销售人员来销售，而且比较不依赖广告。
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3．总结包装的功能。
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·包装的七个功能是什么？
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包装必须：（1）吸引消费者的注意；（2）保护里面的产品，在搬运和储藏时要能保持直立，要看起来完好无缺，可以防止偷窃；（3）可轻易打开使用；（4）描述内容物；（5）描述内部商品的优点；（6）提供保证、警告和其他消费者应该注意的事项；（7）提供价格、价值及如何使用的信息。绑销售指将两个以上的产品组合在一起定价、出售。
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4．比较品牌、品牌名称和商标，展示品牌资产的价值。
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