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认识商业（修订第10版） ◎总 结
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1．识别构成促销组合的新型工具与传统工具。
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·什么是促销？
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促销是营销商告诉目标市场的人们有关产品的信息，并且说服他们参与交易的意图。
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·构成促销组合的四种传统工具是什么？
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四种传统促销工具是广告、人员推销、公共关系和销售促进，而产品本身也是促销工具（如图 15.1 所示）。
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·促销中使用的一些更新的工具是什么？
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现今的促销工具包括电子邮件促销、移动促销（使用手机）、社交网络、博客、播客和 YouTube。
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2．比较不同广告媒体的优缺点，包括互联网和社交媒体。
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·什么是广告？
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广告是一种通过各种媒体播放，需要付费的非个人化（非面对面）信息交流，在广告信息中，组织或个人会以某种形态呈现。
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·使用不同媒体的优点是什么？
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你可以复习一下表 15.4 所列出的不同广告媒体的优缺点。
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·为何商业信息广告片越来越多？
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商业信息广告片之所以越来越重要，是因为它们展示了产品的各种信息，并且会使用推荐信来帮助促进产品和服务的销售。
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3．说明企业间和企业对消费者的销售流程步骤。
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·什么是人员推销？
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人员推销是面对面展示和促销产品与服务的方式，也包括寻找潜在客户及售后服务。
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·企业间销售过程的七个步骤是什么？
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销售过程的步骤是：（1）客户开发和资格审核；（2）售前接触；（3）接待客户；（4）产品演示；（5）释疑解惑；（6）销售履约；（7）售后服务。
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·企业对消费者销售过程的步骤是什么？
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销售步骤为接待客户（包括向消费者提问）、产品演示（包括回答问题）、销售履约与售后服务。
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4．描述公共关系部分的作用，并展示公共宣传如何起到这个作用。
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·什么是公共关系？
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公共关系是一种管理功能，能评判公众的态度、根据公众的要求改变政策和程序，并贯彻执行改进后的行动方案，以赢得大众的了解和接受。
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