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有差异的“独立思考”
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有些时候，作为个人，你会感到自己已经迷失方向，你会开始敷衍了事，只知道遵守那些明文规定或是一些潜规则。从近期利益来考虑，像其他人那样敷衍了事地工作似乎是对的。但问题是，当团队、单位，抑或是整个公司都在“逢场作戏”的时候，会给整个企业带来巨大的负面影响，而且这一影响还会随着时间成倍扩大。这也就是我们在加拿大看到的情况。
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加拿大的星巴克门店是星巴克北美零售店的一部分，不过它们的领导部门设在美国。因为当时星巴克在加拿大的门店还很少，而且店面主要集中在西北太平洋地区，接近星巴克在西雅图的总部，所以这种经营管理模式在那个时候运转得非常好，而且十分有效。
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然而，当我们在北美地区的业务不断发展时，公司的规模越来越庞大，层级也越来越复杂，加拿大门店的需求却被忽视了。具体地说，西雅图的总部忽视了我们在加拿大的伙伴，忽视了他们对自己文化的感受，忽略了两个国家在商业和经济方面的真正差异。对于这些被忽视的东西，如果我们仅仅通过美国人的眼光来看待它们，就会将它们掩盖起来。
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为了打破这个规则，为了激发活力与激情，我们作出了一个简单的决定：我决定聘用一名加拿大籍的总裁——柯林·莫尔，并将整个加拿大的生意归在他名下管理。现在，加拿大的星巴克人已经有能力设定自己的目标并实现自己的理想了。所以，他们会自行决定在哪里开新店，到哪里拓展业务，还会考虑整个星巴克的梦想中有哪些属于他们。这真的是一个再恰当不过的例子了，因为它向我们很好地说明了，“独立思考”会带来什么。要知道，我们作出的这个决定，使加拿大地区星巴克的收入在2002～2006年翻了一番；店铺数量也从332家增长到了686家；而在伙伴士气和责任心上取得的成效也相当明显，这种势头一直持续到了今天。
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我们只做该做的事
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大多数人都想做正确的事，但是，只有当别人希望我们能独立思考和行动的时候，我们才会打起精神。只有在这个时候，我们才有可能超出所有人的预期，甚至是我们自己的预期。诺思通零售连锁店的成功，就是因为它拥有非常卓越的客户服务，而这种服务的指导精神就是我刚才提到的那种哲学。
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我的朋友布鲁斯·诺德斯特龙是诺思通公司已退休的联合主席，他就经常对我谈起经营管理中的“自由”问题。他说“提供自由”是雇主的首要任务：这包括提供服务的自由，提供根据场合自行决定的自由，等等；更重要的是，雇主在企业管理中还应该乐于接受在自由下作出的决定。因为他相信，员工一旦被赋予权力，就会有更强的事业心。不管你什么时候去，也不管你是不是买得起，在诺思通的消费体验都像是在和自己熟悉的当地时装商店的店主打交道。因为诺思通让员工们有一种荣耀感和主人翁的意识，这也就给了他们更多的自由，从而为自己和企业更加努力地工作。
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我们所有人都有能力把自主精神带到工作中去，所以，我总是建议我的员工们，少关注一些“什么是我们应该做的”，而多关注一些“为什么我们应该这么做”。如果你正在做应该做的事，那么，你就不是在循规蹈矩，而是在追随自己的那顶“帽子”。当你做到以下几点时，你就能知道自己正在做应该做的事了：
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★你想做的工作能让你充满动力，并且恰好也是你所在的企业、老板和客户希望你并且需要你去做的。
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★你能独立地思考，因为你很清楚你的目标是什么。
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★你有足够的信息帮助自己作出更好的决定，并且你也得到了相应的授权。你能很好掌控自己的生活。
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★你已经会问这样的问题——而且也开始鼓励身边的人去问这样的问题：自己独一无二的技能如何才能更好地完成工作、计划或是手头的事务。
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当别人鼓励你去施展自己的全部才能时，你会发现这种感觉无与伦比，你会发现自己的工作更容易带来满足感，同时你也会在别人那里激起相同的满足感。无疑，这是一个共赢的局面。
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当我们越来越了解自己和追求的目标时，规章制度就显得越来越多余。比如，如果你有很强的控制欲，这可能会让人有点担心，但是你不妨直接面对它，因为从事商业的大多数人或多或少都有一点担心。可见，对任何事的处理都没什么规则可言，重要的是我们要主动探索问题的解决之道。为此，我们要学会理解别人，要尝试从他们那里找到答案，而不是从自己身上寻找答案。所以，不要给别人什么工作计划表，也不要总是嘀咕“为什么他对工作几乎没有表现出任何激情”，要多给别人一些时间，让时间来说明什么才是需要做的，而他没有表现出激情的原因又是什么。你要相信别人一定会采取适当的行动。要记住，相信别人不是冒险，不相信别人才是冒险。
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用交谈传达信念
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不管什么时候，只要有资深经理人新加入星巴克集团，我都会尽量多花点时间和他们在一起，我想让他们知道，我很愿意为他们提供帮助。所以，当我对他们说“我想先影响你们”的时候，我只是在开玩笑。我们会在一起喝咖啡，会一起谈谈比较重要的问题，比如，他们为什么要加入我们，他们如何定位自己。
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我和他们从来都不会谈到企业的规则，也不会讨论财务目标，我们只会谈一谈各自的希望和梦想，如何实现星巴克的价值，以及在为星巴克作出贡献的时候我们享有哪些自由。我们会谈到为什么会聘用他们，也会讨论他们来这里要做的是什么。我希望他们为自己的那顶“帽子”努力工作，为星巴克的目标努力工作，还要发现星巴克的梦想中有哪些是属于他们的。最重要的是，通过这些交谈，我和他们分享了星巴克最基本也是最重要的信条之一：知人善任，人尽其才。我希望他们能够明智地思考、独立地行动。换句话说，我很希望他们能够清楚“我为什么要来这里”，并采取相应的行动。
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特别提示
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独立思考
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★你的工作和生活中，是充满了“配方”式的指南，还是充满各种规章？什么样的规则才是你需要的？你又应该抛弃哪些规则？
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★就个人而言，是否有些规则（不管是明文规定的，还是潜规则）会阻碍你作出改变，甚至会妨碍你的发展？你所属的企业里的情况又怎么样？
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★你能很自由地说出自己的想法吗，哪怕你的观点和规则有些相左？如果你身边的人提出一些比较自由的想法，你是否能做到从善如流？
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★作为一名领导者，你会采取哪些措施鼓励员工，鼓励他们去质疑企业里那些现存的规则或者潜规则？
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