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1703791658 星巴克:一切与咖啡无关 [:1703790427]
1703791659 倾听会带来开诚布公
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1703791661 倾听常常能比其他方法更快地解决问题。哪怕你在为业绩、最后期限、矛盾冲突或者缺乏目标而担心,哪怕你觉得自己马上就要崩溃了,“倾听”都能为你提供一个全新的视角和解决之道。哪怕你并不确定自己要去何方,哪怕你并不确定该采取什么措施,或者必须做哪些事,你都可以把“倾听事实”当成一条准则,用它来指导自己、支持自己。
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1703791663 记住,倾听能为你和你的企业打开许多扇通往成功的大门,也能为你们开辟许多通往成功的大路。
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1703791665 特别提示
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1703791667 倾听事实
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1703791669 ★在你的办公室、走廊、商店里,或者在和顾客打交道的地方,那里的墙壁都说了些什么?
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1703791671 ★如果有人来到你家倾听墙壁和它们的谈话,他们能听到些什么?
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1703791673 ★有没有谁的建议你没有采纳过?你需要听听谁的意见?赶紧计划一下,去和那个人见见面吧,或者只是打个电话聊一聊——今天也行,这周也行,这个月也行。
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1703791675 ★在你和别人的谈话中,怎样才能让“慈悲空”多发挥点作用?
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1703791677 ★我提到的那些“倾听”的好习惯中,哪几条是你最需要注意的?把给你印象最深的一两条选出来,每天勤加训练,看看会发生什么。
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1703791679 ★现在,你和他人之间的交流是否存在什么障碍?你是否应该加以注意?制订一个计划来解决这个问题,一定要贯彻到底、坚持不懈。
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1703791684 星巴克:一切与咖啡无关 [:1703790428]
1703791685 星巴克:一切与咖啡无关 第六章 勇于承担:只有事实听起来才像是事实
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1703791687 用信仰赶走你的恐惧。
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1703791689 ——雷·克罗克(麦当劳创始人)
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1703791691 “事实”这个词有很多意思,对于它的真正含义,每个人都有自己的理解。人类经验都建立在感知的基础上,所以,所谓的“事实”就有许多形式:有的仅仅是说出了事实,就是没有在说谎;有的则通过清清楚楚地表达看法来讲述事实,哪怕这么做会有一定的风险;还有一种“事实”是我认为最为纯粹的“事实”——自我认知。其实,“自我认知”的本质就是了解“我是谁”、“我为什么要来这里”、“我为什么要做这些事”等问题的答案。而对我来讲,“事实”和责任是同义词,不承认事实并且和员工们一起逃避责任,这是领导者犯下的最大错误之一。
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1703791693 大多数时候,即使没有正式的交流,人们对信息的需求也并没有消失,总会有替代品来填补这个真空。比如,走廊里总会有三五个人聚在一起聊着什么,在办公室掩上的门后面也会有些私人谈话,而公司里相互转发的电子邮件也会带来一些局部骚动,和真正的交流比起来,这些做法根本不会为公司带来任何好处。
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1703791695 要解决这个问题,领导者必须记住,我们别无他法,因为只有事实听起来才像是事实。此外,企业常常会表彰员工,不过这些表彰有时候的确有点隔靴搔痒,因为员工们往往在另一方面表现得更加出色,却没得到相应的表扬。我的意思是说,员工们常常会比经理更早地发现企业中存在的问题,但领导者往往意识不到这一点,不会为此而表扬员工。要记住,即使你没有将店里存在的问题明明白白地告诉大家,你的客人也已经知道了这一事实,员工们也一定早已知道这一事实,你的供货商和合作伙伴当然也早就知道这一事实。
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1703791697 哈罗德·杰宁是飞力公司(ITT)的首席执行官,他把一个8亿美元市值的公司发展成为了拥有280亿美元资产的跨国联合企业。他总在强调要尽量了解事实,而不是一些伪装成“事实”的琐碎细节,因为他想站在他的工业帝国的巅峰。他为什么会对事实和真相如此着魔?在解释这个问题的时候,他说:“我相信这是商业世界中一条亘古不变的真理:文字就是文字,解释就是解释,承诺就是承诺,但唯有绩效才是现实。绩效本身就是对你信心、能力和勇气的最好衡量。只有绩效才能让你自由发展。”
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1703791699 如果你忠实于事实并勇于承担,你身边的所有人就会知道你在这么做。当你不能确定某些情况的时候,“诚实”和“责任”比其他任何事都要重要,而“绩效”就是真正的事实,它能够帮助你好好衡量自己。
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1703791702 直面“裁员”的事实
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1703791704 当我早年担任重要的领导职务时,有一次,公司让我负责主持一轮裁员。虽然这个时候我已经是一名经理了,但相对来说,我还稍显年轻,所以这个任务让我感到非常棘手。当我听说有位经理将裁员名单落在复印机那儿时,我真是如坐针毡,我无法描述这种感觉。我觉得自己有点儿神经质,竟然坐在那里自言自语,“哦,有某某”,“哦,又是某某”,“我真不想去接这个烂摊子”……总的说来,那个时候我心里总有个疙瘩,我反复掂量着应该怎么处理这件事,而我的助理注意到了这个情况,她对我说:“霍华德,只有事实听起来才像是事实。”
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1703791706 她说得对极了。也许我可以对那份落下的裁员名单视而不见,当做什么也没有发生过,这样做的确会轻松一点。但我想,最明智的选择应该是把事实告诉大家。为此,我决定召集公司的全体大会,就在第二天举行。到会的有两百多人,我们坐在一个房间里,一起讨论公司的处境和面临的状况,还讨论了为什么公司会决定裁员等。为什么要躲躲闪闪的呢?我们应该大大方方地告诉大家事实,这么做只会赢得一切,而不会有任何损失。
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