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让信仰战胜恐惧
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让我来讲一则小故事。有一名男子开车带着三个孩子和特别溺爱孩子的姑妈一起去吃饭。车开了一会儿之后，姑妈转过身来，给了每个孩子一块巧克力，并对他们说：“不要告诉你们的妈妈。”这名男子就把车停在了路边，转身对孩子们说：“你们可以吃巧克力，但不要让它坏了你们的胃口，因为一会儿还要吃饭，而且要记住，永远不要害怕把任何事告诉你们的妈妈。”
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当人们把“事实”抛诸脑后的时候，常常是因为害怕。我们害怕自己说出实话之后就会被狠狠批评一通。当裁员名单被忘在复印机那里的时候，我不只是感到尴尬、苦恼和沮丧，我还感到很害怕：员工们会怎么想？他们会不会就此不喜欢我了？如果你和自己的女友、男友或者爱人进行交流的时候，还做不到毫无保留，还会感到担心，那么这会是一种什么样的生活？你们怎么可能维持一种良好的关系呢？同样，如果你不能和同事、老板或者其他领导者进行公开而坦诚的交流，那么这又会是一种什么样的生活呢？你们怎么会拥有一种美妙的体验？你们又怎么可能创造出一个伟大的企业呢？
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麦当劳的创始人雷·克罗克曾经说过：“用信仰赶走你的恐惧。”我喜欢这句话。“恐惧”堵住了通往未来的入口，也就堵住了所有的可能。我们害怕的那些东西牢牢控制着我们，只有我们愿意面对的事实才能解放我们。所以我要说，即使遇到了种种非议和责难，也一定要说实话。
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特别提示
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勇于承担
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★你会对身边的人说实话吗，在这方面，你做得怎么样？
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★你是否会用找借口、把责任推给其他人，或是假装一无所知的方法混淆事实？有哪些事情，你还没有能够真诚地告诉自己？对你的家人和朋友而言呢？对你的下属和其他同事而言呢？制订个计划来好好处理它吧。
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★在你负责的范围内，或者在你的企业里，有哪些问题被掩盖起来了？如何才能将这些问题公之于众，以便它们能得到很好的处理？
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★当你谈到工作的时候，或者当你提起工作时的人际关系时，你会用到哪些词？这些词准确吗？有没有别的词会比这些词更好一点，有没有别的词能更好地描述你对企业前景的展望？
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★如何才能在你的企业里构建更多的信任？在你的团队里呢？
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★是不是有什么“事实”在等着你去承认？现在能采取哪些步骤解决这些问题？将来呢？
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★你在生活中会担心、害怕吗？在你的企业里呢？你怎样才能摆脱它？
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星巴克：一切与咖啡无关 第七章 采取行动：像实干家那样思考，像思想家那样行动
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“不可与邻舍为敌……”
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——《圣经·利未记》
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霍华德·舒尔茨是一位杰出的领导者和完美的企业家，他总是很清楚自己想要什么并且从不放弃，他也有远大的理想并且一直坚持不懈。星巴克的成功应该归功于他的精神、他颇具影响力的价值观，以及他为星巴克这个大家庭引进的人才。他创造了一种企业文化：具有远大理想、重视独立思考、真诚关心顾客、企业内部相互关心。
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每次讨论新产品或者讨论应该用什么新方式来服务顾客时，霍华德从来都不会依据自己的意见来决定最终是不是要拍板，而是尊重整个决策层的意见；一旦决策层决定执行某个计划，他决不会说“那个东西尝起来不是很好”或者“那种方式不管用”之类的话。如果我们有了一个想法，他会要我们坚持做下去，直到最后成功。也许我们的想法在一开始的时候并不是很有把握，但通过坚持，我们总能找到最恰当的解决方案。尽管咖啡豆的价格在1997年这一年内几乎翻了3番，他仍然强烈要求购买最好的咖啡豆，并希望我们能用其他方法弥补价格损失——这种想法无疑是正确的，而且我们也没有别的选择。我们和百事公司的合作曾经一度走向失败，但他相信我们找到了一个很好的合作伙伴，所以，他要求我们一定要坚持到底，直到找到最适合罐装的咖啡饮品——星冰乐。
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每次成功都来自坚持不懈。以音乐为例，星巴克刚开始在西雅图起步的时候，音乐就已经成为顾客们在星巴克体验的重要部分。正是因为我们对音乐的执著，星巴克门店里的音乐才有了更加丰富的形式和内容，变得更有创造性，更令人满意，这一切都远远超出了我们的想象。这都是因为霍华德早就看到了，音乐虽然是公司的外延产品，但它也是咖啡艺术的完美伴侣，与我们“服务顾客”的使命就像天作之合。
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霍华德·舒尔茨就是这样一直坚持不懈。我相信，像他这样富有献身精神的人，才会马到成功。
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发挥生命力的最好方法，就是把它花在那些可以延续我们生命的事情上。
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——威廉·詹姆斯
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