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1703792277 星巴克:一切与咖啡无关 [:1703790464]
1703792278 领导力永不止息
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1703792280 上帝不会将个人的成绩和团队的成功凭空赏赐给你,你需要每天都付出努力去争取它们。要想实现那些宏大的目标,就必须一直紧紧盯着我们自己宏伟、艰难、大胆的目标,就需要我们在此时此地用自己每天的行动去努力。那些豪言壮语的确激发了活力和激情,有时还会激发信心(或者是自负),这些都是我们需要继续保持下去的。但是,只有柔声细语才能真正帮助我们实现目标。如果你认真倾听这种声音——它就在你自己的内心深处,在你的员工心中,在你的顾客心中,也在和你共事的合伙人心中——你就和自己的价值观靠得更近,你也就更接近那些最重要的东西,它们之所以最为重要不仅是因为你觉得它们重要,而且是因为你团队里的其他成员也认为它们重要。如果你能仔细听听那个声音,你就会成为一名“仆人式领导”,这才是最好的领导者。
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1703792282 特别提示
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1703792284 实践领导力
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1703792286 ★你怎样去安静地领导他人?你要做些什么,才能让员工们更愿意把你当成普通人,而不是紧紧盯着你的职务头衔?
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1703792288 ★在以下几个方面,你会给自己打多少分:脚踏实地干实事,而不是大张旗鼓地谈理念;帮助他人倾听自己的声音;倾听你自己内心深处的柔声细语。
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1703792290 ★你是否知道员工们最希望从你那里得到什么?是因为什么你才没有满足他们的需要?如何才能更好地满足他们的要求?如果你不知道,问他们这些问题并找到答案。
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1703792292 ★谁让你感到失望,或者说,谁没有尽到他的责任?你能今天就和这个人谈谈吗?明天呢?要马上采取措施,但要带着关心,看看这种感觉怎么样,看看它会给你带来什么。
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1703792294 ★你能不能为别人再多服务一点?这个星期,你需要特别为谁效劳?
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1703792299 星巴克:一切与咖啡无关 [:1703790465]
1703792300 星巴克:一切与咖啡无关 第十章 敢于梦想:要说“Yes”—这个世界上最有力量的词
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1703792302 我总在梦想那些并不现实的事,并且在问“为什么它们不现实”。
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1703792304 ——罗伯特·F·肯尼迪
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1703792306 很多人都相信“No”是这个世上最有力的一个词。在我们成长的过程中,那些有权威的人(比如我们的父母、老师还有我们的上司),总对我们说“No”,他们常说“不,不要碰那个”、“不行,你不能那么做”、“不行,我现在没有时间”。我们在成长的时候也渴望自己有机会说出这个最有力量的词语,我们想告诉其他人哪些是他们不能做的。所以,一旦我们坐上了哪怕只有一点权力的位置,我们就开始找一些自己的方式来说“No”。
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1703792308 但是认为“No”这个词最有力的那些人,他们其实忘了,“Yes”才是世上最有力量的词汇。因为,“Yes”让我们获得自由,“Yes”在不断激励我们;它意味着认可,意味着可能,意味着你给了自己和他人一个去梦想并实现梦想的机会。说“Yes”会让你有种良好的感觉。
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1703792310 星巴克:一切与咖啡无关 [:1703790466]
1703792311 扔掉那些写满“No”的手册
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1703792313 一旦你开始对某件事说“No”,你就会开始对很多事情说“No”了。有些时候,当你对员工说“No”时,你甚至根本没有意识到自己已经养成了习惯。
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1703792315 一些星巴克门店曾经一度贴出过这样的告示:“我们不收100美元面值的现钞。”那个时候,各种商店都有这种告示,人们已经习以为常了,所以没有人好好想过这个问题。当然,有的人可能会辩解说,收这些大面额的现钞会有安全问题,比如,很有可能会收到假钞;另一方面,如果收这些大面额的现钞,门店就需要准备更多的零钱。也许正是因为这些原因,一些伙伴决定不收这些大面额钞票,这能让自己更轻松一点。但是,顾客们还在不停地问着“为什么”。如果我们以顾客的立场来看这个问题,那么,这个告示无疑是为我们着想的,它实际上是在说“No”,它并没有考虑人们之间的联系,没有想过要为每个人提供完美的服务。于是,我们意识到自己更应该说“Yes”,所以,现在我们也收百元面值的钞票,并为此感到骄傲。
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1703792317 以前,如果有顾客在我们早晨规定的开店时间之前敲门,得到的答复往往是“对不起,我们还没有营业呢”,更糟的是会听到一声呵斥:“你就不能看看写的标牌吗?还没到营业时间呢!”因此,我们开始提前10分钟开店营业,这么做是为了对我们的顾客说“Yes”,哪怕他们还没有对我们提出这样的要求。
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1703792319 我们每个人都有很多方式来说“No”,从而对别人设起种种障碍。最终,在一个团队里,这些障碍会慢慢积累成一本不成文的手册,上面写满了“No”,甚至还会成为规章手册的一部分。于是,我们会继续禁止其他事,员工们也会得过且过,尽量不做那些冒险的事,不去自找麻烦。有些父母或祖父母总是担心孩子打碎花瓶,这种情况就和我刚才提到的问题差不多。其实,如果我们能专心做好自己的工作,情况可能会更好一些,就像把花瓶移到孩子们的小手碰不到的地方一样。请一定清除那些障碍物,顺带清除那些“No”;那样的话,你碰到的问题和它牵涉的所有关系都会随之改变。
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1703792321 不要问这个世界需要什么。要问问什么才能让你真正活跃起来,知道了,就赶紧去做。因为这个世界需要的,正是那些活跃起来的人。
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1703792323 ——霍华德·瑟曼,哲学家、神学家、民权运动领导人
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1703792325 星巴克:一切与咖啡无关 [:1703790467]
1703792326 “Yes”改变世界
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