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犹太致富金律 可预期的重要性
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在你的专业表现中，要以可以预测为目标，这样会大大增强你对别人的价值。每个人都喜欢熟悉的东西，而不喜欢陌生的东西。20世纪下半叶，连锁加盟的观念极为成功，原因之一是能够提供熟悉而且可预期的东西。在连锁加盟出现前，商务旅客可能到任何小镇的旅馆去，却无法预期会得到什么样的待遇，得看旅馆主人的心情而定；房间和旅馆的舒适程度如何，也完全仰赖运气。接着，假日旅店（Holiday Inn）开始在每个城镇出现，客人争相投宿，宁可多开一段路程到有假日旅店的城镇。为什么？因为这家旅店标准化了，旅客事先知道一切会跟前一天投宿时一模一样；进门时的招呼、费率和舒适程度完全跟你的预期一样，你认得墙上的画、垫在抽水马桶上的纸，甚至电灯开关的位置。这种可预测和熟悉让你安心，而意外和奇怪会让你焦虑。为了利用这个原则，你应该努力让你接触的人觉得你相当可预测，而且让人熟悉，每个人都曾经跟无法预测和怪异的同事工作过，向他们提出要求或建议时，不知道他们会怎么反应。
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所有人际互动都以可预测为基础。在美国任何城市开车跟在罗马或里约热内卢开车截然不同，原因就在于在美国开车是可以预测的：美国大多数的驾驶员遵守道路交通安全规则，规则的最高目的是确保可以预期。通过闪着绿灯的交叉路口时，你几乎不必慢下来。在很多国家里，绿灯经常只有参考价值，你不知道自己会不会被闯红灯的卡车拦腰撞上。
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在你的事业生涯中，可预测也会为你带来好处。加州棕榈泉（Palm Springs）或佛罗里达州布罗瓦郡（Broward County）的银行与金融服务业者都知道为退休老人集中的小区服务时，用老面孔和熟悉的环境迎接走进来的客户很重要。病人决定要不要进行复杂的牙科治疗时，如果面对熟悉而可靠的面孔，比较容易做出决定。
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同样地，不管你从事什么行业，都要表现出可以预测的特性，绝对不要对同事和顾客表现出情绪的起伏，不要让人发现你的心情时好时坏，这就叫作“专业”。顾客如果有选择，都不愿意跟情绪变化不定的人打交道。
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本章最重要的教训是：要在事业上成功，就要跟别人来往。现在你要问自己，哪种人比较容易交朋友？是绝顶聪明的学者，还是比较纯朴、普通的人？聪明绝顶的人当然有可能热情而友善，但是很少。极为聪明的伯克希尔·哈撒韦公司（Berkshire Hathaway）董事长巴菲特，用热情与平易近人掩饰了绝顶聪明，他备受爱戴，同时也很聪明、富有。总而言之，大家欣赏绝顶聪明的人，跟他们相处时，却不觉得特别愉快。想一想，“心机重”“自作聪明”和“小聪明”的说法都让人不愉快。你可能很幸运，有很好的父母，基因很好，智商很高，但是如果你在事业上取得了成功，不是因为大家认为你很聪明，而是因为大家喜欢你。有一句老话说：“没人在乎你知道多少，除非他们知道你关心他们。”这点出一个问题，就是你如何表现关心、表现让人可以感受到的真正关心。其中有一个微妙而重要的差别：设法装出关心别人的样子是本末倒置的做法；要由衷关心，再表现出来让人感受到，才是人际沟通中最重要的一环。
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了解以下重要事实，会让你更容易培养和散发出可以让人感受到的真正关心。这个事实是，不管直接或间接，你的福祉都跟你在社会交往中的每一个人息息相关。为了在广大无边的人际关系网中如鱼得水，了解自己会对你有帮助，之后我们就会谈这一点。
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犹太致富金律 致富之道
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◎ 培养新关系。这样会帮助你在事业上成功，也会在生活中的其他层面有所帮助。交朋友时，别想影响别人或从中得到好处，而是为了从交往中得到快乐。只有这样做，你才有最多的机会让生活变得更丰富。
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◎ 在与工作相关的人交朋友时设法用其他场合，例如在会堂、聚会所或健身俱乐部中交朋友。努力培养关系，跟别人谈话，找出理由，用各种通信方式保持联络。
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◎ 用热情和诚意跟不认识的人建立关系，把他们变成朋友。心意不诚时，每个人都可以感受得到。长期而言，靠着以满足别人需求的方式交换得到你想要的东西是行不通的，别人会察觉出这种动机，原因可能是你表现出来的急切之情。表面上，本书的第二金律告诉你，尽量多跟别人建立诚心诚意的关系，不要考虑回报。矛盾的是，第二金律实际上是告诉你，你所获得的报答与自私自利的程度成反比。
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◎ 一定要让认识你的人知道你可以帮助他们，而且乐于帮助他们。犹太人一向很快说出自己的行业，这样别人在业务上要跟你联络时会方便多了，这点可能是犹太人在事业上以积极进取著称的原因之一。让别人知道你的职业对大家都有好处，不必隐瞒或难过。
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◎ 仔细选择事业伙伴。如果你不希望保有某种顾客时，“顾客永远是对的”就不正确。如果你不希望跟某种人做生意，不必迎合他们的期望和要求。
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◎ 从服务别人中找到快乐。你认为别人不值得服务，就是不值得服务；如果你相信别人值得服务，就可以冒着生命危险救他，也可以跪下来帮顾客试鞋。如果你认为别人不值得服务，你绝对做不好服务。学会热爱服务别人的秘诀是发展出谦卑的个性，这样会替你赢得很多新朋友，同时取悦所有老朋友。
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◎ 表现出可以预期和专业的样子。每个人都会偶尔发脾气，但是你不应该让脾气压倒专业表现。大多数顾客不希望跟脾气不稳的人打交道。要追求事业上的成就，就要跟别人交往。如果你真的能在事业上成功，不是因为大家认为你很聪明，而是因为大家喜欢你。
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[1]英语中glazer的含义等同于glass cutter，意思是切割玻璃的人，也就是玻璃匠。——编者注
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[2]明牌指彩券开奖前媒体或消息灵通人士预测的中奖号码。——编者注
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犹太致富金律 金律三 不要迷失自我
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犹太教跟很多其他信仰不同，不主张听从感情的指引。犹太人知道感情可能拖着你走向毁灭，你最好也培养这种心态。
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要改变别人对你的看法，首先要学会用别人的眼光看待自己。
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几乎每个人都在经营事业。你要营销自己的时间、技术、经验、个性和其他特点，你要取悦顾客、领班、员工、同事、老板或病人。你可能不了解这一点，你自己就像一家公司，你是董事长，你的配偶和你信任的、会跟他讨论事业生涯的朋友，都是不领薪的董事会成员，你可能把会计师，甚至把医师都拉进来，他们和很多人全都影响着你这家公司的发展。
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