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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 三人行，必有我师
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一个人不能一直待在原地不动，总是需要成长的，所以，应该乐于请教别人。
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克里斯托弗·莱普斯（Christophe Lamps）是我们在日内瓦办事处的同事。他是那种第一次见面就能给你留下深刻印象，并且这种好印象会一直持续下去的人。他待人非常热情，并且会说四种语言，很快就成为公司的客户经理，专门与那些比较棘手的客户打交道。
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当你走进一间房间时，你不经意间就会注意到他，因为他又高又壮，简直就是典型运动员的体型，你甚至能够想象出他在阿尔卑斯山脉滑雪的样子。当你跟他接触以后，他温暖的笑容和有力的握手会让你对他难以抗拒。
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但这些其实并不是克里斯托弗最大的优点，与他一起相处会让你对他的为人更加敬佩。在与客户沟通时，他会一边认真地倾听一边进行详细的记录，观察客户的身体语言，耐心地等待客户的解释，并且从不打断。然后，在适当的时候，他会问一些问题，并分享自己的看法。
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克里斯托弗非常具备人际沟通方面的才能，他能够敏锐地判断客户何时准备好听你的建议。并且，我们的顾问认为克里斯托弗的客户服务方式是最明智的，因为他善于倾听且用词谨慎。
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由于他听得认真，给出的建议和想法都是建立在对客户的了解之上，所以能够让客户对他的印象深刻。
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对有些人来说，这种沟通技巧是天生的。但对我们大多数人来言，这是需要学习的。有可能你需要通过观察有经验的人来学习，也有可能需要你自己在失败的经验中总结学习。克里斯托弗便是在职业生涯的早期通过向别人学习获得的沟通技巧，他花费了大量时间和他们交谈，并且将别人的指导付诸实践。至于这段学习的过程，克里斯托弗说开始的阶段会比较困难，因为寻求别人的意见时你需要保持谦卑的态度。并且，忠言逆耳，不管是否出于善意，有时一些批评会让你非常尴尬，即使你明知道自己是自找的。
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不过，他认为人不可能一直待在原地不动，总是需要成长的，所以，应该乐于请教别人。
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在众多建议中，他最终找到了脱颖而出的办法，走上了成功之路。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 付诸行动
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写下自己的信念和承诺。
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如果你真的想提升自己的价值观，树立良好的口碑，那么请再次拿出纸和笔，或者打开你的电脑，写下你自我分析的结果，以便有针对性地进行改进。你将你秉承的价值观付诸行动了吗？它与你的经历相冲突了吗？是否有什么重要的内容被你忽视了呢？基于这些，你可以列一个计划，以巩固自己的优势，改进自己的缺点，根据自身的实际情况进行学习。
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请注意，我所提到的这些你一定要写下来。因为很多东西你如果不写下来，是完全不能发挥应有的作用的。另外，即使是我们写下来的东西随着时间的推移也会被遗忘，所以应该设法让自己多回顾你说过的话、坚持的信念和做出的承诺。我希望你能够做到这点，因为这些对你的成长非常重要。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 是否有无缘无故的失败？
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前进路上，经得住“糖衣炮弹”
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我们都读过或者听到过这样一些事例，有一些管理人员似乎因为一些与工作表现无关的原因就丢了工作。一般情况下，这都会涉及经济方面的原因，例如，违反诚信规定，私自接受别人的礼物等。
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在很多情况下，人们会容易做出错误的决定，这将很快对他们的口碑产生不可挽回的损害。
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这些情况经常会发生得非常突然。我年轻的时候，曾经在小镇上的一家报社做过记者。有一次，我被安排去当地一家五金店采访，报道他们第二天的盛大开业和要出售的商品。店主向我展示了他对店铺的改装，特别是为夏季到来而设的展示区，新的烧烤架、配件、游泳池用品和户外家具等一应俱全。在回答我提出的采访问题时，老板拿起了一个电动烧烤架，然后把它递给了我。开始，我并不明白他的意思。后来，我突然意识到：他这样做应该与我正在做的采访有关，他希望关于他店铺的报道能够刊登在明天报纸的头版。不用说，那天我并没有拿走那个烧烤架，那篇报道也没有刊登在第二天报纸的头版。
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但这样的事情确实会发生。我们必须时刻提防这样的挑战，因为，我们一步走错就会满盘皆输。
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