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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 第六章 寻求理解
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我是一个喜欢刨根问底的人。如果你仅仅让我接受你所告诉我的，我也许会坐立不安，因为我总想有更深入的了解；如果我不能真正掌握某种特定的金融产品的设计宗旨，我也会非常不舒服。毫不留情，也许是能够描述我和客户沟通方式的最好词汇。
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——杰特·爱德华兹（Jettie Edwards）独立顾问、共同基金董事会成员
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没有人能够在面对新的挑战时做到对所有问题的答案都一目了然，大部分时间，我们所希望的是对关键的问题能够清晰把握，对目标高度专注并清楚我们要采取的措施。
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坦诚承认自己的弱点，寻求更深层次的理解和沟通，树立自己的口碑。
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我第一次读安东尼·德·圣—埃克苏佩里(1)（Antoine de Saint-Exupéry）的作品时，我还没成为一名直升机飞行员。作为法国久负盛名的作家和飞行家，安东尼1926年开启了自己的飞行生涯，他的航行范围先是从法国到法属西非，后来又延伸到了南美。原本，作为法国的游击队员在第二次世界大战中他应该继续执飞的，但1944年他驾驶飞机在一次侦察任务中神秘地失踪了，并在此后未被发现。
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尽管他的著作《小王子》更被人们熟知，但我对他的“飞行三部曲”更感兴趣。在《风、沙与星星》一书的开头，他描写了一个人准备单飞达喀尔的感受。
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现在轮到我黎明时分出发运送旅客和非洲的信件了，但是我却有点心虚，我觉得自己还没准备好。西班牙的应急措施并不是很好，我们又没有广播，如果遇到问题我不知道该如何寻找迫降地点……于是，晚上守夜的时候我偷偷跑去找我的朋友吉约梅（Guillaumet），我认为他可以给我传授一些经验。
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当我走进去后，他抬起头，微笑地看着我。
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“我猜到你会来，”他说，“你感觉怎样？”
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吉约梅坐在一盏灯下，灯光里的他看上去自信满满。要知道，他后来可是打破过安第斯山脉和南大西洋地区邮政口岸的纪录。这个晚上，他带着最振奋人心的微笑对我说：“只要飞行，你就会不时地被风暴、雾、雪困扰，每当此时，想想那些在你之前经历这些的飞行员，然后告诉自己‘他们可以做到的，我也可以’。”
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对我个人而言，听到另一个飞行员讲述他的恐惧，分享到更有经验的飞行员的智慧让我受益匪浅。除此之外，这个故事告诉我们应该承认自己的弱点。圣—埃克苏佩里的表达是“我有点心虚”，我们大多数人也会有这样的时候。而这时，我们就需要其他人的帮助，需要一个或者更多“吉约梅”的帮助。
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当我被提升为全球首席执行官的时候，我觉得有点不好意思，同时也有一点担心和害怕。关于公司的管理，我确实有一些想法，但我觉得这远远不够。当我把注意力转向我们欧洲地区的业务时，我把我们的高层管理者集中到了一起，大家一起讨论当前的首要任务以及我们明年的目标和策略。
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在会议的一开始，我就把上面的故事给大家讲了一遍。用这种方式来承认我自己的弱点，并寻求大家的意见和建议，不过，最重要的是希望能够和大家进行对话。对我而言，这是虚心听取他人的意见，向他人学习的绝佳机会。
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不过，这次会议仅仅是一个开始，当天晚上并没有什么意想不到的事情发生。但与此同时，它也开启了我们多年寻求更深层次的理解和沟通的传统。在这次会议上，我们都学会了向他人学习，并且我们都树立起了希望从他人处获取帮助和寻找答案的声誉。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 先听后说
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沟通中，保证直接对话地位平等；更重要的是：给别人表达的机会。
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凡与人沟通或接触，如果在这个过程中你想达到既定的目标或者建立个人的口碑，那么，最重要的一点是你与对方必须有直接对话发生，而且你们二者之间的地位是平等的，并没有哪一方居于主导。如果说，为了能够成功沟通，你必须记住一点，那就是：先听后说。
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不管你是一个经理还是企业家，要想成功你必须具备的重要品质之一就是让别人有表达的机会。
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那么，为何先听和让别人表达这么重要呢？
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这个问题我们可以从两个角度进行分析。第一，通过听，你获得了什么？第二，因为你先听，跟你交谈的对方获得了什么？
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听别人讲：
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让你获得了新的想法。
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