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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 第八章 集思广益
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设法与他人达成共同的目的，并给其一个理由让他们甘心追随你的领导是塑造口碑的最佳途径。作为团队的成员，每个人都希望了解自己所做事情的意义，而这种意义经常是通过清晰的沟通、强有力的陈述以及关于组织的有目的的阐述来实现的。不然，团队的成员为什么愿意倾注自己的时间、才干和承诺到一个经理、团队、组织或客户身上呢？
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——莱斯丽·盖恩斯—罗斯（Leslie Gaines-Ross）《首席执行官资本：构建首席执行官声誉和公司成功指南》一书作者
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1970年，我从战场上回来，当时我作为空军上尉担任了德克萨斯州沃特斯堡初级直升机飞行学校的教练。进行了为期两周有关飞行教学技术和如何衡量学生进步方面的培训后，我们所有的飞行员便做好了教学的准备。在教室里学习了一段时间之后，我准备带领学员们在飞机上进行一次现场教学。
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设法与他人达成共同的目的，并给其一个理由让他们甘心追随你的领导是塑造口碑的最佳途径。
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他们此时面对的完全是真实的飞机和真正的航线。我们一起穿过机场的停机坪，然后对飞机进行起飞前的检查，我让学员坐在驾驶舱的右侧，我自己则坐在左侧。
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真正的驾驶舱飞行训练开始了。针对如何操作使飞机能够盘旋、静止不动、左转、右转、前进、后退和起飞，我分别设计了不同的课程和训练方法，而要想完成这些操作，每一个学员必须先学会如何控制油门和综合操作以操纵主旋翼、桨叶变距拉杆、尾桨踏板等。为了能够保证直升机飞行过程中的安全，每一个学员必须一遍遍不停地练习。当然，为了帮助学员学在发生突发事件时该如何处理，教练还会故意操作以模拟类似飞行故障的情形，而此时原训练过程便会时常被打断。定期重复的模拟训练之后，学员便能够学会万一引擎出现问题该如何操作以保证直升机的安全，直至这种学习成为无意识的自发反应。
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也许你会认为军队的训练已经极为科学化、程式化，在什么时间该进行怎样的训练是固定的，虽然每个学员都已经在课堂里进行了固定时数的课堂学习，但在实际飞行时，在什么时间让学生进行第一次单独试飞，仍然需要由我来决定。结果，在每一个学员试飞时，我都不得不认真考虑一系列问题：他能不能安全地起飞、降落？他能否保证不出一点差错？我不坐在他左边，他一个人能否安心应对所有问题？
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而这也就意味着，在我打开舱门，解开安全带，走出来之前，我已经做出了对这个学员能否成功飞行的判断。如果我的判断是正确的，那么这个学员就能够顺利地进行飞行学校下一阶段的学习；而如果我的判断出现了失误，那非常有可能就会直接关系到这个学员的生命。
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随着我的学员一个个成功地完成单独试飞，我开始意识到：当我决定解开安全带走出来之前，我对学员飞行能力的评估其实也在衡量我自己的承受阈限，对我来说，真正的考验是我能否相信自己的判断能力。
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我训练飞行员的经历和我个人的飞行经验教给了我飞行所需要的各种技能，飞行学校的课程也给了我足够的指导。但它让我最为受益的地方并不在此，而是它让我能够正确认识自己和自己的判断，能够对自己和自己的判断具有足够的信心，我开始认识到：如果我不信任自己，那么在面对艰难的决定时我就会束手无策，而这些决定不仅对训练飞行员，它们甚至会贯穿于我整个的生命之中。
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我认为，这次训练飞行员的经历跟我在任何一个组织中与人合作时所面临的挑战是没有多大区别的。
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归根结底，都取决于你对自己是否有足够的信心，以及你是否相信自己的判断。相信自己，你才能够相信你的团队。而你团队的成员才能相信他们自己。
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有些时候，要想让他人参与进来，只需要你走出驾驶舱，给他们足够的信任。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 参与其实也是一种授权
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如果我们不能集思广益的话，我们并不能完全履行自己的职责，也不能获得良好的口碑。
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成功的商人一般都非常喜欢主动而直接的沟通，他们懂得驾驭传统的和先进的数字沟通工具的重要性，理解沟通在邀请他人参与、塑造口碑过程中的关键作用，渴望知道他人的想法和乐意付出的承诺。简单地说，他们希望每个团队成员都实质性地参与到团队的工作中，愿意分享自己的观点，因为有对话才有进步。
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对成功人士而言，他们还懂得邀请他人参与可以表明对成员、团队以及客户等的尊重，并且能够通过策略和目标等的分享激发大家的工作热情。他们认为一个团队如果事先没有达成共识或制定协议的话，也应该尽可能地在工作过程中就目标达成等方面形成团队统一的理解，只有这样，这个团队才能更具有责任心，走得更加长远。
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不过，与此同时，他们也坦白承认了一点，那就是虽然这种邀请他人参与的沟通方式更为有效，但如果他人在参与进来的同时并没有被授予足够权力的话，相比不怎么需要投入和共识的独断决定而言，这种沟通的难度更大也更加费时。
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相比简单作出决定和执行决定而言，邀请他人参与需要花费更多的精力、技巧和耐心。而这其实就意味着你需要付出更多的时间和精力来倾听别人的想法，不断修改团队的观点和计划，愿意在项目进行的过程中不时根据情况进行更改；对团队而言，你们将以绝对清晰和符合逻辑的目标，以及决策的充分理性为最终原则。
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让一起工作的人参与决策，有可能会是一种挑战。尤其是对那些不太具有安全感的人而言，这也许会被当成是一种威胁，因为它会迫使你不断地对细节进行深入的研究，更加细致地考虑各种策略和每一个行动步骤，除此之外，它还会让你理智地审视自己的逻辑和思维过程。而这些，对你来说都有可能是一个挑战。不过，所有这些也都会让你获得回报，尤其在你获得的进步、支持和最终成果方面，你所得到的将远远超过你的付出。
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坦白地说，如果我们没有集思广益的话，我们并不能完全履行自己的职责，也不能获得良好的口碑。因为，我们自身的行为并不一定符合他人的预期，而且，对我们来说有利的机会总是有限的。
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过去，以如此开放包容的态度进行沟通，以及让与我们一起工作的人进行充分的参与并没有像今天这么重要，或者，非常有可能我们才刚刚开始需要这么做。不过，时代已经不同了，没有人还固守从前的规则，会对你说的话不抱任何怀疑和疑问。人们的眼光变得更加敏锐，不愿意盲目接受别人的观点。他们更擅长提出问题，觉得自己有了更多的权力，因为每个人任何时候都可以从互联网上查找相关的信息和他人的观点。
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