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口碑:移动互联时代的声誉、信誉和财富 澄清和赞美的力量
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不要克制你想赞美别人的想法,这是对别人的一种认可和评价。
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理解别人的动机非常重要,但这只是起点,接下来的一步同样重要:根据对方的动机系统激励他,使他能够发挥自己的最大才能。其实,你的声誉和事业的成功都取决于你能否充分地挖掘一个人的才能。因为,一个人的能力毕竟是有限的,所以你需要其他人,需要他们的帮助。当然,你并不能只是坐享其成,你需要想办法激励他们。那么,该如何做到这一点呢?
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我记得在20多年之前,作为14000人中的一员,我曾经参加过纽约市的马拉松比赛。那是我第二次跑马拉松,26.2英里的赛程在我看来好像是永无止境的。到达斯塔顿岛的时候,我的速度还是比较理想的,并保持这种速度穿过了韦拉札诺海峡大桥,进入了布鲁克林。而当我跑到59街大桥皇后区与曼哈顿区向上的斜坡时,我的速度慢了下来。当我到达布朗克斯的时候,我觉得剩下的7英里对我来说已经是巨大的挑战了。
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那时,我的肌肉变得非常酸痛,仿佛在苦苦哀求我停下来,但大脑又不得不劝说疲惫的身体继续支撑下去。就在这个时候,我看到了街边的一位女士,她独自坐在一把金属质地的椅子上,手里举着一个自制的标牌,上面写着简单的几个字:是的,你可以。
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于是,从一个从未谋面并且也没有参加比赛的女士身上,我获得了意想不到的启示:在我们的生活中,在我们的职业生涯中,在他人面临困难的时候,我们应该为他们提供帮助。就是在布朗克斯街道上获得的这个启示,不仅影响了我当时的马拉松比赛,而且影响了我以后的生活和职业生涯。
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简单说来,她标牌的意思就是:你能否成功完全取决于你自己。如果我相信自己能做到的话,我就一定可以做到。正是因为这位女士,我跑完了当年的纽约市马拉松比赛,而这也是我个人的最好成绩。
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就像一场比赛一样,你要想做好,必须善始善终。在起点的时候,需要的是清晰的沟通;而终点线上,最需要的是对优秀员工的赞美。
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如果开始的时候,我们的基本理解是几乎每一个人都想尽可能地把工作做到最好,那么,我们首先就需要明确提出要求,而后摆明具体的挑战是什么。如果你的要求不够明确,那么即使有人愿意努力,成功的可能性也非常小。这不管在你指导自己的员工还是外部聘用的员工时,情况都是一样的。如果你希望自己能够把挑战阐述得足够清晰,你就应该事先比别人考虑得更为透彻,你自己必须先非常了解任务。
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就像有些人所说的:结果不成功多半是由于指令不清。
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在你安排他人做一项具体的任务之前,不妨先问自己4个问题:
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1.你真的理解你要让别人去做的事吗?
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2.你有考虑过接下来要做什么吗?
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3.你有尝试过(哪怕只是微小的尝试)仅凭自己一个人来思考某个问题吗?
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4.你的指令清晰吗?如果是你,你知道按照这些指令该怎么做吗?
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等候在终点线的应该是真正的欣赏和发自内心感谢的人。在一个组织中,无论是谁,都希望知道自己的工作成果是否令人满意,他们想要听到来自老板、员工、客户或者顾客的评价和认可,希望他们认为自己对组织或者项目的成功产生了积极的影响。并且,最重要的是,他们希望你对他们的评价和赞美都是真诚的。
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所以,发自内心地感谢和赞美那些贡献了自己力量的人吧。从那些为你们的成功打下了坚实的基础,经常做着吃力不讨好的工作的人开始,他们包括管理人员、邮件收发人员、清洁人员等许多经常容易被你忽视的人。
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不要克制你想赞美别人的想法,也不要只赞美少数的几个人,大方地跟别人说一句“谢谢”。虽然有时表达赞美会有些困难,不过却是非常重要的。如果你总是对别人心怀感激和赞美,那么不管是你所在的企业还是你个人,都会从中获益良多。
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口碑:移动互联时代的声誉、信誉和财富 八步集思广益法
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这八步共同构成了一个完整的过程,其中的每一步都非常重要,如果你按照每一步有效执行的话,效果将会是最好的。
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每一个企业都会致力于制定清晰明确的目标,而对每一个参与其中的人解释这些目标,并规划如何分配资源达到目标都是极其重要的。所以,一个人的成功很大程度上取决于你沟通信息方面的技能,因为这会决定你能否激励和吸引他人,达成一致的理解并识别共同的目标。
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至于涉及目标能否为私营老板获得回报,为需要的人谋取利益,满足公共股东预期的金融市场分红,以及符合支持者的这样或那样的观点,则需要你与某些关键人物进行沟通并让他们参与进来。而且,你必须保证在每个阶段他们都能够获得信息,并且了解你的动机和目的。他们非常可能会为你提供新的见解、想法或支持,因此,邀请他们参与是十分必要的。
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根据我个人的经验,以下提到的八步集思广益法能够确保你做出的决定和与他人的沟通是建立在他人有效而成功的参与的基础上的。
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