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讲一个卖得好的故事 [:1703847376]
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讲一个卖得好的故事 危机类型
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讲一个卖得好的故事 种下前世因，必得来世果
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企业品牌危机像是一颗定时炸弹，不知道什么时候就会被莫名的引线所引爆。我们没法预估到任何来自于市场、消费者、竞争对手的抹黑行为，但是通常来说企业的危机可分为六大类别，它们就像是冰山的一角，如果只看到漂浮在水面以上的，没有考虑到水面以下的部分，则可能会酿造泰坦尼克号式的悲剧。
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a．消费者的评价
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消费者的评价对企业的品牌有着巨大的影响力，不仅仅因为他是消费者，更是因为他的意见来自于消费者的角度，从而让别人觉得更真实可信。娃哈哈的营养快线就遭遇过消费者的质疑，有消费者做过类似的实验，将营养快线放置在盘子里居然会变成乳胶，甚至有人戏谑营养快线一夜之间变“避孕套”。娃哈哈发现不够及时，并没能将这个事件控制在论坛层面，而是引来了大面积的新闻报道。可见，一个消费者星火之势的意见如果没有得到及时的消除，在互联网时代可能瞬间就会燎原。
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b．离职员工的评价
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2011年9月23日，两名古驰前员工在网上发了一封《集体辞职的古驰员工致古驰最高管理层的一封公开信》，经过媒体的疯狂报道，古驰开始被贴上“血汗工厂”“虐待员工”“管理混乱”“工作时间超长”的标签，品牌危机爆发。这就是对离职员工安抚不当导致的，人事经理在善后的时候没有处理得当，挤爆了前员工的愤怒。多数员工在离职的时候可能或多或少会与公司发生不愉快，企业的人事经理应该在这一时刻了解清晰的事实，及时消除离职员工的误解。
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c．竞争对手的攻击
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2009年3月10日，一篇名为《姐妹们小心了，揭露新东方老师的真面目》贴在了凤凰论坛上，随后48小时内，这篇帖子被4600多个论坛转载。这样的速度显然已经违背了正常的传播定律，如果是非人为的就更不可思议了。你永远不知道你的竞争对手会怎么样，它会永远盯着你的屁股，随时找一个致命的弱点一举击破你强势的市场防线。竞争对手制造的危机从来就不算少数，尤其是在中国目前这个不甚健全的网络世界里。你的竞争对手永远会盯着你的某一个小弱点不停地帮你放大再放大，直到形成一个危机。
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d．企业自身的矛盾
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不同的行业属性却因为同一个共同的灰色目的而形成利益纠纷，这也是一个典型的危机类型。这一点上，我们不得不提及曾经深切影响到我们每一个网民的“3Q大战”。安装QQ还是360，这绝对是一个艰难的决定。腾讯挟持你的用户关系，让你不得不做一个艰难的决定。同样都在偷窥用户的隐私，最后打起来，受众却成了最不能诉说的受害者。到最后，无论胜负如何伤害的都是用户的心。
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e．媒体偶尔片面引导
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整容机构大起底，培训机构黑幕，卧底西餐厅……媒体的记者可能会因为某些特殊的原因而了解到一些内幕，但并不是每一个企业的内幕都是一个行业的内幕，而就是因为这样偶尔的片面报道却给整个行业笼罩了一层小黑雾。这也是危机来源的一个渠道，你没法去辩解，最好的方法就是告诉消费者你害怕的这些我有没有。
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f．行业危机
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伊利与蒙牛之间从不缺爆炸新闻，两家乳业巨头因圣元“早熟门”、“DHA门”而陷入激烈的争斗中。当然这背后还存在黑公关的元素，但是无论如何他们的开战让中国的奶业陷入了一场更加迷茫的境地，消费者该相信谁？企业这种无良的竞争最后实际上伤害的还是这个行业，一荣俱荣一损俱损。当有一天我们看到百度的搜索指数，奶业的品牌越来越多地被外国品牌所占领的时候，我们就知道，从战争的那一刻开始，中国的奶业已经开始进入死亡宣判期了。要不是中国人的记性不是太好，这个行业早已经死了。
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竞争对手制造的危机从来就不算少数，尤其是在中国目前这个不甚健全的网络世界里。你的竞争对手永远会盯着你的某一个弱点不停地帮你放大再放大，直到形成一个危机。
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讲一个卖得好的故事 处理危机的方式
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讲一个卖得好的故事 兵来将挡，水来土掩
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李开复道歉了！这可能是所有遭遇方舟子之后少有的没有落马的名人之一了。这位因方舟子质疑学历造假从而更加出名的青年导师——创新工场董事长兼首席执行官，在微博中公开致歉了。相对于同样遭遇学历门之一的让我不得不提及的曾经教导我们成功可以复制的唐骏，我们可以看出态度决定了一个事件最终的走向，就是一句懒得回复，方舟子炒作，让自己名誉在某大学演讲的时候再次遭遇“成功可以复印”的演讲门事件。
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