1703847905
讲一个卖得好的故事 [:1703847378]
1703847906
讲一个卖得好的故事 苹果
1703847907
1703847908
1703847909
1703847910
1703847911
讲一个卖得好的故事 釜底抽薪：第一口苹果怎么吃
1703847912
1703847913
苹果，蔷薇科落叶乔木，英文apple。不过现在一提起苹果的英文，大多数人已经开始习惯性地翻译成iPhone。吃苹果的好处可见古谚语：一天一苹果，医生不找我。不过我们讨论的核心话题是苹果是如何跟危机公关挂钩的。
1703847914
1703847915
讨论这个话题就要首先弄明白苹果如何挑选怎么吃这个关键。通常挑选时我们会选择果面光滑没有干枯没有蛀虫的苹果，当然长得难看的苹果也不一定会难吃，人不可貌相苹果不可眼量嘛！颜色要挑选带许多红色的，最好黄里透红，最好不要挑选绿里带红的，挑选时不妨用鼻子闻一闻，有一种甜甜的清香的基本上就会是好果子。
1703847916
1703847917
关于这一点上，李开复遭遇方舟子时就展现了一出漂亮的吃苹果公关，尽管方舟子没打算给李开复一个什么好果子吃，但是李开复却从一个烂苹果里博出了精彩。探寻方舟子以往的打假历史，基本上每一次都是以宣告他胜利而结束——有时候是胜利，有时候是他宣告自己胜利，总之就没有一次是输过的，就连他遭遇了不加V这种黑吃黑的攻击，跑到搜狐微博躲起来的打法，在战术里都叫做“暂时撤退”。
1703847918
1703847919
李开复塑造的青年导师的形象一直很光鲜，直到遇见了方舟子。然后就又是一出惊悚的“学历门”事件，而实际上只是单词翻译的错误问题而已。方舟子的惊悚在于把问题按照“标题党”的模式推出，这样多夺眼球啊！且方舟子凭借着以往打败唐骏的经历，让李开复的这个“造假”从一开始在可信度上就增分不少。
1703847920
1703847921
方舟子抛给李开复这个棘手的“苹果”的时候，李开复试图要辩解一下，这是人之常情，谁都不愿意背负这样“欺世盗名”的坏标签。于是李开复放出第一波应对：翻译的问题，国外通用的方式。这显然不能赢得方舟子的谅解，因为方舟子本身就是奔着“拆台”的目的去的。于是李开复微博晒出聘书，这一招似乎赢得了很多知名人士的支持，这一点上名人的各种公信度为李开复加分不少。也许是唐骏事件为李开复的公关提供了太多的经验及学习材料，所以李开复最终选择了服软道歉，这并不能代表什么，相反，李开复的道歉赢得了多数人的谅解，不恋战是李开复成功公关的一个绝对的标签。
1703847922
1703847923
这一点上韩寒一开始似乎就没有想明白，他与方舟子的大战甚至形成了跨年的绝对眼球经济，各种质疑满天飞，韩寒一度陷入了各种解释的境地。这种公关打法显然是被动的，只能见招拆招，到最后韩寒想明白的时候，方舟子已经成功地为自己博得了各种眼球经济，即使最后“代笔门”不了了之，方舟子还是赢得了媒体的头条。所以显然，韩寒不是一个吃苹果的高手。
1703847924
1703847925
别人给你一个苹果怎么吃？最基本的方法就是找一块红红的地方，狠狠地咬一口，让果汁瞬间滋润嘴唇。但是如果别人给你一个虫蛀的苹果或者有部分烂掉的苹果，怎么吃？退而求其次的吃法就是处理掉坏掉的部分，而不是久而久之地拖着，李开复选择的方式就是直接一刀切，切掉对手质疑的部分，公开真相，让对手来不及反驳。而韩寒接到苹果之后便开始端详这个苹果，一直拖着，被动地根据对手提出的吃法而选择应对，到最后第一口还没有吃，整个苹果就烂掉了，所以最后尽管自己赢得了结果，可从气势上已经让别人开始产生误解了。
1703847926
1703847927
因而通常这样的质疑危机发生的时候，别躲避，一刀切，只有真相才能解决问题。就像一锅沸腾的水，最好的止沸方法不是一瓢一瓢的凉水浇上去，而是果断地出击，被动的解释只会增加战线的周期，越拖越不利己，这个时候，别想太多，釜底抽薪最明智。
1703847928
1703847929
1703847930
质疑危机发生的时候，别躲避，一刀切，此时只有真相才能解决问题。切记要果断出击，被动的解释只会增长战线的周期，越拖越不利己。这个时候，别想太多，釜底抽薪最明智。
1703847931
1703847932
1703847933
1703847934
1703847935
讲一个卖得好的故事 [:1703847379]
1703847936
讲一个卖得好的故事 香橙
1703847937
1703847938
1703847939
1703847940
1703847941
讲一个卖得好的故事 调虎离山：橙子不吃皮
1703847942
1703847943
橙子是世界四大名果之一，分为甜酸两种。通常的吃法有两种：剥皮和榨汁。当然依据个人的口味，你还可以炸着吃蒸着吃，反正凭自己的爱好了，就算是做菜当做一种调味剂也不错。
1703847944
1703847945
那么在通常的危机公关手段里橙子是怎么吃的呢？
1703847946
1703847947
我们不妨看看双汇遭遇“瘦肉精”事件之后是怎么吃橙子的。“瘦肉精”事件的发生不仅是对猪健康与智商的侮辱，也是对消费者最大的欺骗与侮辱。这样的社会事件拥有最初营销爆炸学的基因，不用几天就可以覆盖全国，因为没有人不关心自己生命的问题。你看，在营销的手段里只要把控了人性里“怕”的因素，就成就了一次连锁式的传播效应。
1703847948
1703847949
“瘦肉精”事件的发生，对于一个企业来说那就是迅速的公关了，虽然伤害消费者的时候双汇可能不考虑这个问题，商本逐利嘛！但是事情发生了总要去解决的，否则失去了消费者的信任，那就意味着白花花的银子都流进了对手的腰包，这显然是双汇不想看到的。于是“万人道歉大会”这个应急公关策略就迅速地被提上了日程。
1703847950
1703847951
在董事长万隆背后的背景板上，双汇的拼音本来应该是“SHUANGHUI”，结果由于公关公司的失误，拼成了“SHAUNHUI”。于是在愚人节的前一天，提前跟消费者开了一个玩笑。拼音的错误成为微博上的讨论热点，万人大会成为了人们的笑柄。兵贵神速却行一着险棋，这一出到底是玩的哪一样呢？
1703847952
1703847953
我们不妨来分析一下危机公关的核心目的是什么。解决问题或者转移视线这是惯用的手段，双汇的这一招果然够歹毒，不过显然是一招臭棋，你说，一个企业居然把自己的名字搞错，这种对自己都不负责的企业怎么会对消费者负责呢？如此你让消费者怎么想你这个企业？这是要道哪门子的歉呢？
1703847954