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销售无处不在：一个金牌销售的成长笔记
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3.2 坏习惯只能被克服，不能被说服
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在网络上发布了一段时间关于职场的文章以后，经常会有一些朋友和我讨论一些关于职场的问题。其中有一类是这样的：我有一个不好的习惯，我老是××××，给我带来了很不好的影响，我也知道这样不好，但是我总是控制不住自己，每次都会后悔，但是下次还会再犯，怎么办？
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很熟悉的情况吧？这里的××××，可以替换成：上班迟到、顶撞上司、丢三落四、乱发脾气……都是一些看起来无伤大雅却又让别人麻烦让自己心烦的毛病。人自然是没有完美的，谁都有一些积习，一般碰到这种问题，我都会给出一些建议，比如分析这些错误的严重后果，找到之所以犯错的深层原因，如何及时地发现自己又犯了错误，如何给自己设立奖惩机制，如何找人监督自己，如何循序渐进，等等。可是，当我说完这些的时候，对方给我的回答常常是：哎呀，这些我都知道或这些我都试过，可我还是会犯啊，怎么办呢？有没有什么办法能帮我解决这个问题呢？这让我很无奈。
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有趣的是，一般遇到这种问题的，都是聪明人。聪明人之所以更容易出现各种很典型但是无伤大雅的小毛病，正是因为他们聪明。因为聪明，所以这些小毛病给学习、工作和生活带来的负面影响可以被弥补，没有带来真正大的损失和挫折；因为聪明，所以可以神不知鬼不觉地把自己的错误成功掩盖，没有人会发现；因为聪明，所以即便身上带有很多小缺点，身边的人也会容忍；因为聪明，所以一切看起来没什么大不了。一些看起来笨拙的人获得了更大的成功，经常是因为他们犯的错误更少——因为他们没有这些惯着自己的小聪明，所以不敢犯这些明显的低级错误，把自己逼出来了。
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但是，看起来无伤大雅的坏习惯，其实并不是小事。这些坏习惯，让一个聪明人永远只是把事情做得刚刚好，永远无法让自己马力全开地把一些事做得特别精彩，永远能向别人交差但自己内心却总有一点不满意。积年累月下来的结果，就是让聪明人晃晃悠悠地慢慢走着，看着别人得到自己梦寐以求的东西；而自己，在别人的表扬和赞美中，心里却很清楚自己并没有成为自己想成为的那个人，成就感全无。
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现在流行的“拖延症”，是这种坏习惯综合征的一种典型体现。而恰恰是有拖延症的人一般都看过十篇以上关于拖延症背后的心理机制、形成原因、解决方法，以及不下三到五本时间管理的书。其他的坏习惯也一样：有某个坏习惯的人，往往是对这个坏习惯最了解的人。但是，了解不等于战胜。
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我为什么知道这些？因为我也是这样一个有小聪明和自己的坏习惯的人。上文提到的所有的情况，都在我身上发生过。随着我的逐渐成长，我越来越意识到小聪明+小毛病的危害。而我的一位朋友则更加让我感到羞愧。他非常聪明，聪明到足以让他有资格拥有很多小小的坏习惯，可是他从来不会让自己做任何他确认是错误的事，也从来不会让自己在侥幸中行事。同样一件事，我会大概估算一下我的把握，然后投入恰到好处的精力把事情做成，而他会严格地按照这件事情应该有的完美做法，完成所有应该完成的细节，避免所有不应该出现的低级错误。
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跟这样的人一比，我深感我每一次侥幸成功的沾沾自喜是多么可笑。我经常反思，我现在所能做到的一切，拥有的一切，是不是只不过是因为我天生的小聪明，被夸夸其谈放大一下，再加上一点好运气而促成的。这样的话就太危险了，没有根基的树木无论多么繁茂都不会真正长大的。而小小的一点坏习惯，其实足以成为树根上的蛀虫。每一个靠小聪明和幸运走过来的人内心深处都清楚地知道这一点，因此即使把事情做好了，却难得有那种费尽千辛万苦而获得成功的酣畅淋漓的感觉，难得有真正的成就感和自豪感。这种不良的情绪，又会像毒品一样把自己拉入到坏习惯的循环。每一种坏习惯都会有这种可怕的自我复制效应，只是不同习惯在不同人身上的程度不同而已。
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我很幸运，不知哪一天起，突然意识到这个问题，于是开始着手训练自己的控制力。比犯错误更可怕的是不断重复犯同样的错误，尤其是犯自己已经认识到的错误；因为习惯性的犯错或称错误的习惯是对自己失去控制的表现，代表的不是能力缺陷，而是性格缺陷。性格的因素不足以让一个人优秀，却足以让一个人平庸。
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在解决自己的坏习惯这个问题上，没有一劳永逸的办法，只有永恒的自我斗争。为什么坏习惯老是改不了？没有那么复杂的心理成因，也没有那么有效的训练方法，一切的关键无非是三个字：意志力。当看完所有的励志文章，试过所有的自制方法，还在不断重复做着自己并不想做的事情的时候，就不必再去寻找什么秘诀了，不必再去向别人讨教什么方法，也不必“求骂醒”。毕竟，坏习惯是被克服的而不是被说服的。有一句名言：“装睡的人是叫不醒的。”语言的乏力，是因为对方并不是不明白，而是做不到，甚至是根本没有下决心真的去做。
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想起来以前在某知名作家的书上看过的一个故事：作家参加一群嬉皮士的野营，发现最追求自由的他们居然每人都有一个闹钟，早上准时响起。作家奇怪地问：你们不是嬉皮士吗，为什么还要每天这么严格地准时起床？其中一位回答：我们可以不起床，但是我们不能起不来床。
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很多困难到了最后，都是自己跟自己的斗争。既然明明知道自己身上有什么毛病，所应该做的就是不要犹豫，一头撞过去。要想成为自己喜欢的那样的人，总要战胜自己几次；而与自己的决斗，没有任何人能帮得上忙。更要小心自己的小聪明，在这种战场上，小聪明不是武器，而是陷阱。
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小毛病最大的危害，正在于它看起来没什么大不了，“不改也没什么”或者“慢慢来，以后再说”。确实，不是所有的毛病都应该马上消失，人毕竟不可能完美，但已经决心要改却改不掉就是大问题。聪明人总是有一条退路的，成长之路上最大的挑战，不是抬头望不到顶，感觉无法逾越的高山，而是走到山前回头看时，那条清晰可见的退路。高山再高也只是行走途中的一小段路，而退路却始终在人的身后。人生最不缺的就是退路和借口，它们总在自己身边围绕着，随时就能伸手抓一个过来，它们甚至会主动撞到自己手上。
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所以，我们真正要告诉自己的，不是如何跨过面前的高山深谷，而是在退路出现的时候，问问自己：真的想好要退吗？
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3.3 你是“咖啡妹”吗
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对于一个典型的上班族，一生有效的工作时间不过40年，一年260来天，一天8小时，想想其实十分有限。相信读这篇文字的人都想有价值地度过这80 000多个小时，能在有限的工作时间里尽可能地多做一些自己喜欢的、擅长的、有产出的工作，同时能学到东西。但这其实并不容易，尤其是对职场新人来说。
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每个团队里面都有一些dirty work要做，这些工作的共同特点是：高耗能、高耗时、低价值、低难度，而这些事往往都交给新人来做，从写一封无关痛痒的公函、校对资料到复印文件、收发传真，甚至帮全办公室的人买咖啡都是这样。这些活儿，有可能是领导派的，可能是前辈给的，也可能是同事推的，总之莫名其妙地就到了自己手上，没法拒绝而又苦不堪言。当这些事占用了一天工作时间中的很大一部分，就很容易使我们陷入一种又忙又累又沮丧的低效循环。
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是不是对这一类垃圾工作都要避而远之呢？职场新人要谨慎面对这样的思想倾向。要知道，不是所有看起来琐碎无聊的工作都真的是垃圾，它们可能是一个行业实践经验的最基础部分，其中包含了大量有价值的信息，虽然并不风光刺激，也很难看到立竿见影的成效，却会给自己的职业发展打下最坚实的基础。在抱怨这些工作占用了自己太多时间，自己的创意和才华无处发挥的时候，别忘了提醒自己想一想，这是不是自己“眼高手低”病的又一次发作。
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把工作做好，靠的绝对不仅仅是教科书上写的理论和员工手册上的流程，也不仅仅是脑海中想象和模拟的场景；很多事只有丰富的经验才能保证做好，再聪明的人也很难一次成功，而这些经验往往来自于琐碎事宜的重复练习。
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我在做销售新人的时候，由于接触不到更有价值的客户，所以不得不用了无数时间在老员工不愿意做的事情上与陌生的终端消费者交谈，以及拜访停用产品的顾客。两者都是特别消耗时间同时难以产生业绩的事，却给了我接触海量顾客的一手经验。如今，在面对客户时我能用最短的时间了解对方的性格、背景，猜到他的需求和困惑，甚至预知他最可能出现的异议，不能不说是这段经历给我的财富。同时，这种感性认识的经验结合理性的学习和分析，就让我对市场和行业有了更准确的把握、更深刻的认识，也让我更加自信；而这些对我进行团队培养和管理帮助颇大。
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不仅如此，基础而琐碎的工作还可以让职场新人有时间来摸索和培养自己的工作习惯，为未来压力更大更繁忙的工作提前做好效率提升的练习，这样等于是用现在的时间换取未来更有价值的时间。对于有志于管理岗位的人，基础工作也能让未来作为团队领导人的自己更了解自己的下属在面对每一种情况、处理每一个问题时的心态，其好处自不待言。
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