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移动购物者的新需求
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移动趋势重新定义了买家和卖家的概念，使买卖双方在购物过程中增加了新的职责。顾客在去购物中心或商城之前，可以在家里研究买什么东西。他们可以在网上搜索，或者仔细钻研报纸和杂志。他们也可能因为没什么特别的东西而终止购物，或者因为冲动买点东西。
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这些行为是相对简单和可预测的。营销人员能够通过多种媒介在黄金时间及其他时段接触到这些未来的买家。这一购物过程是单向的，研究好买什么之后就是逛街和购买。现在由于消费者在任何地方、任何时间都手持智能手机和平板电脑搜索信息、研究商品、分享信息，所以逛街购买过程已经被改变了。
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买家和卖家在整个移动购物生命周期中的职能正在改变。在购物过程中，各式各样的新角色正在出现。
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主动研究。消费者在他们的移动终端上搜寻信息并进行研究，不管是在飞机上还是在备受瞩目的多屏会议期间。他们在购物的路上和在商店时都在研究，还有些人甚至不管在哪儿都在研究。移动影响力要借助拉力，而不是推力。消费者想根据商家的位置和主营业务在预定时间内从商家那里得到信息。营销人员必须随时准备好回答消费者可能提出的问题。
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产品内容。消费者想了解他们想购买产品的更多信息，包括产品本身以及产品周边的信息，并且他们需要来自现场的产品信息。消费者需要且渴望得到的远超过了产品本身所提供的。他们知道如何发短信并且能够用手机接收视频。一些公司已经解决了这个问题。例如，英特尔的手机网站提供了几个能够在一分钟之内回答完毕的问题，以对消费者需要配置的电脑的规格以及与之搭配的最佳英特尔处理器提出建议。营销人员正在使用地理围栏技术，这个技术创建了一个在任何位置的任何可选范围内的虚拟边界，以更好地提供更多的基于移动购物用户位置的相关信息。
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店内扫描。不断升级的手机相机使得购物者能够更方便、更快捷地扫描条形码。扫描能够为消费者提供其他商城及网络上更有竞争力的商品价格。虽然一些零售商（如诺德斯特龙）拥有自己的专利条形码，其他的零售商（如塔吉特）拥有使用独家条形码的供应商，而移动消费者想了解他们当下购买的商品的背景信息，如价格公不公平，相比较而言会更高还是更低，或者是那个商场特有的吗，是那个商场的主打产品吗？
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价格匹配。可以理解，消费者希望得到最大的价值，也就是产品最恰当的价格。移动购物用户能够实时获得价格信息。零售商将不得不根据自己的标准和资产负债表权衡风险和收益。例如，在一次对迪克体育用品商店的拜访中，我扫描要购买的物品，并发现这件商品在驾车不远的另外一个实体商店的价格要便宜30%。店员问值班经理他们能否降低价格，她回答说：“绝对不会。”另一家店提供了一键式购买，这就促使我改变主意在那家店买。
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库存的透明度。移动购物者希望知道一件商品是否有库存。许多零售商多年前已经开始提供这个在线功能了，但是因为客户的位置需要被考虑进去，移动需要增加另一个维度。有些公司就此有所考虑。例如，花旗集团去年与百思买合作，使得百思买的整个库存情况能够从“花旗谢谢你”（Citi Thank You）这个App中可见。花旗积分卡持有人可以查看库存，在百思买扫描商品，通过积分购买，并在结账几分钟后取货，这中间绕过了所有其他联营公司。
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而这仅仅是移动零售革命和购物行为变迁的早期阶段。如今的移动购物用户十分活跃，并且更赋创新性地用移动终端来寻找适合他们的品牌和卖主。
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购物全天候
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移动影响力不仅包括给移动购物用户打广告，还包括发送高度个性化和针对性更强的相关信息。
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Crispin Porter+ Bogusky公司于1988年在迈阿密成立，人们简称它为CP+B，这是一家提供全面服务的综合性广告代理商。它有800多名员工，遍布于伦敦、哥德堡、瑞典、迈阿密、博尔德和圣塔莫尼卡，其客户包括老海军、百思买和美国运通。该代理商在致力于提高品牌知名度、扩大影响力并促进更好的商业业绩道路上发展壮大。其核心是解决业务挑战，而不仅仅制作广告。它也是移动影响力的推动者之一，还积极参与零售业的创新活动。
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“移动零售如此激动人心是因为，我们第一次能够在合适的场景、合适的地点、合适的时间进行个性化销售，” CP+B的体验总监安吉尔·安德森（Angel Anderson）说，“当顾客经过我们的产品时，我们可以通过地理围栏接近他们，可以向他们发送推送通知，让他们了解情况或让他们知道这个物品很特别。”
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很多移动影响力推动者都专注于提高各种移动技术和能力，并不断进行磨炼，以更有效地为移动购物用户服务，且始终放眼未来。
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“我们可以利用像iOS存折这样的技术。通过这种技术，我们不仅能够在你经过我们的时候发送短信通知，也可以在你经过我们的竞争对手时发送通知，因为你能够通过地理围栏存储总计10个不同的位置。”安德森说，“因此它给了我们一些好玩的优势，来调整竞争方式。”他拥有十多年的为客户提供数字产品和服务的经验。
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移动趋势甚至改变了人们有关购物的思维方式。随着手机和平板电脑的普及，时间和地点成为越来越不重要的因素，这使得购物过程变成一件全天候的事情。
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“人们使用地理定位和基于时间的提醒就能够形成那种环境关系，”安德森说，“它改变了我们有关购物的思维方式。我们过去常说，‘我去街上逛逛’，现在，当我们谈到打算买的东西时，我们说‘我在购物’、‘我正在买一辆新车’、‘我在购买结婚要穿的衣服’，而不再是‘我去街上逛逛’。这说明我们总是处在购物状态中。”
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“你不一定非要去商店逛逛，可以选择花些时间在智能手机上登录几个不同的网站寻找合适的鸡尾酒礼服。你可以在工作时上网并留意你的朋友送的东西；当看电视时，你看一件衣服就像是看电脑中的字符，并会到iPad上查看信息。到现在为止，我使用过三种不同的设备。这并不是说我在使用手机或笔记本电脑，我是说我是移动化的。因为我是移动化的，在购物过程中我徘徊于不同的互联网入口，并在网上购物。在逛街时一看到什么东西，我就会在脑袋里打上书签，这是我的第一反应。因此这是一个从把购物看成是一件大事到看成是一件平常事的转变过程。现在我们与互联网分不开了，它已经成为我们心智的一部分。你不再只是上网而已，你已经被连接在互联网上了。”
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像其他一些领先的机构一样，CP+B已经为它的客户采用过多种知名的移动组件和服务。这些方法尝试关更好地利用他人的创造力、服务和平台，并将这些元素进行组合以更好地适应特定客户。例如，CP+B想利用定位知识与其客户老海军合作。安德森说：
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我们已经完成的一件事情就是，利用Foursquare来做签到并提供特价。这个大家都知道，每个人都这样做。老海军是Foursquare的头号零售类用户。当你想到老海军的客户时，你可能不会认为他们拥有非凡的科技理解力，但在购物时他们确实如此。他们采取的任何行为都是为了帮助自己在购物时获得更多的实惠。有像Shopkick这样的应用能帮助你在前往不同的商店时顺便赚点签到积分。在最近的一个研究中，我们和一位女性进行了沟通，她在上班和回家的路上都会去商场、商店用积分来兑换商品。”
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因此，我们正在使用Foursquare的签到来进行基于积分的奖励，同时也在利用存折的优势。只要谷歌钱包发展到能存储优惠券，我们就可能会采用类似于地理围栏的技术，这样你不仅能用优惠券来省钱，在你经过商品或者商店时我们同样会提醒你来使用这个功能。
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给产品下标签来提醒经过的人是有点麻烦。这需要与客户的IT和技术部门更紧密地合作。我们正迈向挑战，因为它不是大部分客户曾经处理过的事情。可我们的竞争对手正在尝试，所以我们需要提供给客户这个功能。
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移动影响力的推动者应保持前进的姿态，因为对于紧跟不断变化的消费者的移动消费行为而言，这是必要的。消费者不断体会到手机使他们生活得更轻松、更美好、更便利、更有趣。像CP+B这样的机构一直都在寻找在所有事项中哪些已经完成，尤其在将基于位置的精确商品匹配给合适的消费者方面。
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