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管理预购阶段的渠道
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在很多情况下，移动消费者在家通过平板电脑或者智能手机购物，研究旅游线路也不例外。大陆航空公司和美国联合航空公司合并后，联合后的航线采取了行动以确保不管是在哪种设备上查看的信息，来源都相同。
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“我们抽出了一个团队并且开始完善市场部分和技术部分。”美联航的新技术高级经理杰夫·乌尔里希（Jeff Ulrich）说。这最初是在大陆航空公司那边设计和发布的技术，两家公司合并后美联航的数据被纳入了这个项目。
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确保消费者在任何时间在所有的入口处得到的信息基本相同，这是对数据源比较多并且流动速度快的行业的一个挑战。“我们给移动用户提供的服务与传统互联网用户的基本相同。”乌尔里希最初在大陆航空公司工作，他说，“因此我们所有的库存数据都是最新的。”
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美联航认为，让所有的渠道互相配合并且在所有的渠道传递相同的数据，最终提供相同的后端互联网服务，这十分关键。正如很多大企业的惯常作法，美联航开始时就将在传统互联网上所做的工作移植到移动终端。与从很多其他的大型组织学到的经验相同，美联航认识到移动消费者需要的不只是在传统互联网上提供的那些东西。乌尔里希说：
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我们已经掌握了网站运营知识，而移动终端只是一个相应的扩展。我们看到移动化趋势不断加深，而且消费者经常在飞机场使用移动网站，因此很明显我们得设计一个相应的App。
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在未来，我们会不断转向移动终端，挖掘更多有时效性信息。这意味着当人们希望预订航班、换乘航班或者更新旅行信息时，能够更好地掌握自己的航程时间。这就是我们在未来的发展方向。在过去长期规划很重要，但现在移动化更能贴近航班服务需求。
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当乘火车回家、为周末旅行或者为几个星期的外出进行购物准备时，你会发现前面所说的规律。这对于购物来说是很了不起的。很多消费者在移动终端购物，并且随着更多的人对移动终端很满意，这样的人群在未来会不断扩大。
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我们不断得到他们（消费者）的反馈，并且在不断寻求为手机添加新的功能以使其对我们的客户更有用。这很有趣，因为试想一下5年前我们还在使用翻盖手机和功能型手机。在5年的时间里一切转变得那么快，所以我们甚至不能预测未来3~5年后会发生什么事情。它只是不断促使你展望未来。
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与传统网站相比，手机网站能让你专注于重要事务。
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对App来说，它只是使它自己更严谨，并且试图找到更能与手机融为一体的特征，从而对自身进行优化以适应专门设备。而移动网站可以在任何设备上使用，因此我们不光能用App。
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很多人使用移动网站,但是它正在转变。我在机场时有时候会感到很吃惊，有些人使用手机通过网络登机时必须要旋转他们的手机登机证——因为他们的屏幕并没有锁定，而他们也没有使用App来进行优化，即便iPhone也是如此。我想跑过去告诉他们如何通过App让使用体验得到明显改善。
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我们同样针对营销战略设计了很多应用，比如针对“前程万里”和常飞旅客特惠计划的会员设计App。但有一个大问题就是，这些旅客没有真正和任何航空公司捆绑到一起，所以作为一个客户，我不一定要下载你的特定App，因为我近些年只搭乘过你的一次航班。对于这些客户在而言，移动网站是有意义的。
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美联航和其他大公司发现，自进入移动领域之时，他们客户的行为就能够帮忙指出下一个方向，那可能是更加快捷的App、更好的移动网站体验，或者是从未被考虑过的新功能。由于美联航在早期研究中所做的努力，消费者不管是使用智能手机还是平板电脑，都能够在不同的位置完成购买。如果没有注意并密切参与预购的早期阶段，一家企业会很容易失去成为移动购物生命周期重要部分的机会。
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预期买入
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在预购阶段有很多不同的活动，有些和非实体商品有关，比如信合保险公司发放的贷款，或者是出售的旅游产品，又比如美联航空公司出售的飞机票。然而，这个阶段不限于此，我们不应该只是简单地对购买行为进行初步的研究。有些预购阶段的生意提供了产品信息并且创造了对交易的预期。
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每天上午11点，总部位于波士顿的Rue La La公司都会推出精心策划的产品，里面装满了为男士和女士准备的时尚用品，还有为家庭或小孩准备的其他用品。Rue La La只为会员开放并且每次只开放48小时。“我们出售所有的库存商品，直到售完或两天后自动翻台为止。” Reu La La用户体验部门的副总裁汤姆·威森德（Tom Weisend）说，“每48小时我们就会将商店进行一次100%的翻台。”
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这家公司通常被简称为Rue，它每天要引进几百种新产品。在移动化之前，由于消费者只能在电脑上完成交易，故而限制了预购阶段的潜力。由于一些物品的数量有限，这意味着在午餐后进行的闪购活动中，人们会错失获得目标的商品的机会。
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为了让人们在预购阶段有所期待，Rue对第二天上午11点要推出的精品提供预览，例如某日即将推出从日本精工、Maison chic、凡尔赛宫、赛琳、范思哲、Time for Sweets和Europe2Youd精选的商品。购物者可以在App上勾选任何想要的即将到来的精品，当开售时App会自动发出提醒。有了移动终端，购物者身在何处并不重要，因为他们可以在移动终端上进行一键式购买。
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起初，Reu La La只是一个传统的仅在网络出售的购物平台。“我们先是建立一个品牌并使人们喜欢和支持这个品牌，我认为我们行动迅速且做得相当成功。”威森德说，“移动趋势把我们的即时性变为了驱动力，当我们一展出，你就希望能够在售完之前得到它。移动化允许人们拥抱这个趋势，而不是说‘我从未在11点赶过去，并且也不会去尝试，因为现实总是让我失望’。我们常会听到这句话，而且人们还会说‘在我到那里之前所有的好东西都被销售一空了，就因为我在开会或者因其他事而错过了时间’。智能手机、平板电脑甚至我们的移动网络已经使人们重新拥抱Rue La La 并且被Rue La La 所吸引，因为只要拥有一台移动终端，你在任何地方都可以像身在Rue La La购物一样。对于我们来说，这是一个巨大的转变，而且我们已经看到了巨大的变化。Rue La La超过1/3的商品通过移动终端销售，而在几年以前我们甚至很少谈到移动这个话题。”
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Rue曾在2009年底设计了一个移动网站，因此任何拥有智能手机的人至少能够通过他们的移动终端进行购物。当时只不过是想为潜在买家提供方便，让他们在手机上看到商品的图片、下单。一些早期用户用移动网站来完成购买，但是这个尝试效果不大。进入移动领域为这次尝试提供了一个测试和学习的平台，而这也是移动营销的一个首要原则。
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“2010年春季，我正在做可用性测试，其中一个参与者是哈佛的法律系学生，”威森德说，“她说在我们的移动网站开办以前，她不能上11点的课。我们引进网站后她可以学到11点课堂的合同法内容。我记得当时我挺吃惊的。因为她沉迷于买鞋子而不是认真听教授讲课，因此我从未想过她会成为一位合同律师，但因为移动网络她就有了这个机会。因此这是把双刃剑。但是我想这是一个很好的例子，它说明只要真正去实践就会发现现实变化得很快。”
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创造崭新的移动购物方式
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在2010年终，Rue推出了同时适用于iPhone和iPad的App，并且增加了支撑移动业务的资源。从那时起，有成百上千人下载了App。与许多其他企业一样，Rue发现一旦企业的移动营销能力与客户的需求相一致，那移动购物用户的忠诚度便会提高。营销工作者常犯的另一个错误是，没有在第一时间考虑移动终端。“很长时间以来移动终端都是作为第二选择的，”威森德说，“原来只要对传统网站进行一些功能改造，我们就说‘必须在移动终端上也这么做，我们能够完成这件事’。现在除非大家都这么做，否则我们不再只进行些功能改造了，而且有时候，我们专门针对移动终端进行功能设计。”
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