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利用移动终端进行家庭购物
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有些东西在移动终端上运行得更好，尤其是那些专门为移动终端设计的产品或服务。商务网站的情况也是一样的，比如像亚马逊和YouTube这样为了最大限度利用媒介优势而生的商务网站，他们在其他平台不能生存。对于移动终端来说,情况也是一样。
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有两种为移动终端服务的数字平台，其中一种为单一业务，另一种为传统业务。单一业务的移动平台是那些专门为移动终端设计并且只存在于移动终端的平台。它们就是像Foursquare或Poynt这样的基于位置的服务，而这类服务只为移动终端设计。在许多方面，一个单一业务的移动平台可以做到更加有效，因为它可以充分利用智能手机和平板电脑的技术优势，这些技术优势包括定位能力和可携带性。
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另一种就是那些将电脑终端的互联网内容转换为移动终端内容的传统互联网玩家，比如Weather. com、Facebook、Twitter，还有大量的新闻和信息网站。在很多情况下，移动终端的转换只不过是一个基于位置变化的逻辑扩展，这个扩展将在传统网络上做过的事情再做一遍。
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此外，还有第三种混合种类，这种业务从在线业务开始，当游戏规则改变时做得也不错。通过将业务扩展到移动平台上发挥智能手机和平板电脑的内置能力，一些公司发现他们的产品或服务变得更加有用、更加切合实际。总部设在西雅图的Zillow就是这样一个例子。
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移动终端为我们购买和出售大大小小的产品和服务打开了大门。像很多其他种类的企业一样，Zillow到处寻找准备出手的房子，然后出售给浏览报纸和网站的客户。早在2006年，Zillow就通过网站来加强和发展寻找房源的能力。它的员工已经发展到了550余人，在旧金山、芝加哥和纽约均设有办事处。它的广告网络，雅虎–Zillow房地产网，是互联网上最大的房地产网站，也是美国地方房地产交易商中排名第一的房地产品牌。
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这家公司建立了一个房地产信息交易网络，囊括了所有家庭的房地产信息、不动产信息、租房信息，除了传统市场上提供的服务外，它还可以通过其网站Zillow.com进行抵押。消费者可以通过这个网站对要出售或出租的房地产进行估值，并迅速与当地的房地产经纪接洽。Zillow的目标用户包括户主、买家、卖家、地产代理、租房用户和业主。该公司的使命是，让消费者获得更多的信息和工具，以帮助他们做出有关家庭、房地产和抵押的决策。
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移动趋势完全改变了Zillow的业务模式。它在成为上市公司之前于2009年开发了自己的第一个适用于iPhone的应用，然后开发了各种主要移动平台版本的App，包括安卓（智能手机和平板电脑）、Kindle、Fire、黑莓、iOS（iPad和iPhone），还有Windows Phone7。由于房地产固有的移动基因，在Zillow开发了第一个App后的3年内，在移动终端上被查看的房地产信息数量超过了在个人电脑上被查看的信息数量。从2012年初到2012年底，超过10亿条房地产信息在Zillow 应用上被查看。
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“房地产是一个真正为移动趋势设计和打造的产业。”Zillow客户移动营销部门的副总裁杰里米·沃克思曼（Jeremy Wacksman）说，“这是一种纯粹的移动体验。一旦人们能够在智能手机上得到Zillow的服务，我们就能的业务就能够飞速发展。”看看下列成绩：
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● 截至2012年12月，美国有3 300万移动应用用户，而近一年来的增长率达到了47%。
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● 截至2012年底，Zillow推出了22种不同的App系列，其中包括了房地产、专业的房屋租赁应用（Zillow租赁）、专业的抵押软件（Zillow抵押市场App），还有Buyfolio和Hotpads。
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● 截至2010年底，每秒钟有6处房产会被通过移动App来查看。截至2012年的最后一个季度，每秒钟有62处房产通过移动App被查看。
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● 在1个月内，1.6亿美国家庭通过Zillow的医用移动App被查看，换言之就是每秒钟就有22个家庭被查看。
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● 在Zilllow的总流量里，超过45%的是来自移动终端。到了周末，这个比例会超过55%。
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● 2011年8月，在Zoillow抵押市场的移动终端版本设计好了以后，使用Zillow移动抵押计算器的人数已经达到了1 000万余人次。
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移动趋势只讲了一部分故事，而Zillow完全有能力掌握口味易变的消费者。与在出门看房子前先做好功课不同，购物者现在可以到相关的邻居家看看房子寻求出售的标志，并且通过应用获得有关房产最新和全面的信息。Zillow传统的在线模型正在转型，因为购置家居变成了一件依托现场、依靠经验的事情。沃克思曼说：
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当第一次看到Zillow在移动终端发力时，我们真的认为人们从朝九晚五的电脑终端购物转变为无缝化购物。与坐在台式机前的情况不同，人们能够在任何时候得到他们想得到的最新信息和菜单。
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另一个趋势是，用法变化大。过去我们的网站经常被用作研究工具进行购物比较，但是现在我们可以按客户需求来服务。当在路边想查看一下周边邻居或者想在实地考察前得到更多有关房子的信息时，我们的网站对于卖家或者租房者来说便是一个随身携带的购物工具。我们已经变成控制成交价格的工具了。
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从被查看的房产数量角度来看，我们的重心已经放到了移动终端方面。甚至早在2012年。我们就发现有更多的房产信息在手机和平板电脑上被查看，这个数字超过了传统的笔记本和台式机。
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未来趋势如何还不好说，但是如果你想一想，2012年的这个时候每秒钟有21处房地产信息在我们的移动终端应用上被查看，那便会知道这方面的增长速度在一年内提高了不止3倍。
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除了锁定那些找房的用户，公司还为租赁代理人和房地产经理人设计了一系列的App，帮助他们使用智能手机进入资产管理系统。通过在平台上运作这一套最流行的房地产移动App，Zillow逐渐发现了它的传统用户和那些移动平台用户的行为方式之间的区别。它同样发现了由于移动终端使用方法的不同带来的一些变化。沃克思曼说：
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一开始房地产是一类没什么惯例可言的产业。这个产业有着很长的采购周期，并且客户会进行大量的研究，尝试在几个月内找到最完美的房子。移动终端在我们这个行业所起的作用就是，使这个行业更加以客户需求为本，以用户体验为上。随着我们的移动客户端使用人数的增多，我们的客户端用户转化率水平也水涨船高。我们还发现这些客户为成交做好了准备。
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我们的移动终端用户接触地产经纪人的可能性是传统的台式机用户和笔记本电脑用户的3倍多。通过移动终端他们能够在任何时候购买自己想要的各种商品。他们使用我们的产品频次更高的原因是，他们有这样的需求。因为那些在移动终端上使用Zillow的用户主要将Zillow作为一种购物工具来使用，而这种符合需求的做法现下正流行。因此如果外出时看到一套自己喜欢的房子，他们就可以联系别人讨论关于房子的事情。如果星期四上班时看见有新的房产信息突然出现，你会为自己在这个信息下面打个标记并且说：“噢，我需要搞清楚这条信息，也许今晚我就会去看看房子或者有时间的话开车去走走。”这个创意让人们能够在购物情景中找出相应的信息，从而使得客户更加集中注意力购物或者准备好成交。
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