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移动世界的信用卡
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主流品牌通过各种手段尝试开展手机支付服务，而且他们十分看重未来自己能否在这一领域占有一席之地。在大多情况下，他们的主营业务是支付或支付处理，因此适应移动化的未来势在必行。这些公司需要平衡多方利益相关者的需求，包括消费者、商家和银行等所有与支出或者收入相关者。所有的参与者都有着某种期望，比如合理的收费、高度的安全性和易用性。
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信用卡是一种最常见的不需要现金的支付方式。1950年第一张名为“大来卡”的信用卡出现了，紧接着其他几家公司也带着不同的商业模式进入了这个行业。有些信用卡是免费的，有些则要收利息费，还有些会向商家收取比率不同的费用，此外也有一些配置了多层服务。不管是哪种类型，全球市场都接受了信用卡这种支付方式。
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信用卡不会消失。手机支付的交易数量会不断增长，与此同时从没有使用过信用卡的手机用户数量也会不断增加。“我不认为信用卡会消失，”万事达卡全球组织的移动业务执行官芒凯伍（Mung Ki Woo）说，“总量在增加，我也相信市场还未饱和。”
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万事达卡的愿景是“一个超越现金的世界”，它每年处理超过230亿笔交易。作为一个支付处理者，这家公司通过万事达卡全球网络将金融机构、商家和持卡者联系了起来。
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“我们将向数字化方向转变，”芒凯伍说，“通过回望过去来预知未来，在某种程度上是正确的。”伍是万事达卡刚成立的支付小组成员，这个小组致力于让支付能够在全世界范围内的新技术平台上运转。“支付是我们的核心业务，”伍说，“在购买点向移动终端的转变并不意味着完全取代过去或者完全取代信用卡的地位，而是意味着通过移动终端提升潜在价值。”
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就像其他向新技术和新平台的转型过程一样，公司来确定提升价值的方法，而消费者负责寻找到新价值。这不意味着以前的平台完全不起作用了，而意味着通过转型能够提升价值。举个例子来说，人们在移动终端上阅读电子书，但是电子书并没有桎梏纸质书的发展。“纸质书并没有消失，”伍说，“电子书是另一种服务，他们能够提供随时可得的满足感。旧媒体不会消失。”
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万事达卡选择了合作的战略方式并且进入了一系列领域，比如成为谷歌钱包最初的一家信用卡合作伙伴，把它的积分回馈项目与手机签到App Shopkick连接起来。就像很多向移动化方向转型的大公司一样，万事达卡需要考虑的东西很多。“如果你希望有足够的发展规模，那需要仔细计划，”伍说，“数字形式的卡片感觉和塑料材质的一样，但事实并非如此。我们拥有3 500万合作商家和45万支付终端。移动终端是唯一的你可以接触到个人的媒介载体，在便捷性方面的一点点提高都足以改变消费者的行为方式。”万事达卡发现手机支付在处理能力方面的增长潜力。“总体而言，未来在交易总量上将有一个增长，”伍说，“一切都与服务有关。你可以通过无线进行交流并且在现实世界引起反响。”
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手机支付与移动支付
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除了手机钱包、NFC和其他的现场手机支付方式，还存在另一种覆盖范围更广的手机支付方式。手机支付一般是指用移动电话来为你面前的商品付款。而用移动电话来支付那些不在你面前的商品，市场空间更大。这就是手机支付对比移动支付的话题，此外，移动支付明显更重要。
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举个例子来说，毕马威（KPMG）进行的一项全球性研究成果显示，预计到2015年，移动支付预计能够达1万亿美元。出于智能手机和平板电脑数量的快速增长的刺激，接下来两年的增长速度能够接近100%。截至2012年的下半年，33%的美国消费者已经使用了移动支付，而这个数字几乎是前一年的2倍。
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消费者在移动状态下购买各种各样的产品和服务，比如通过iTunes购买音乐，通过亚马逊支付购买电子产品并通过PayPal移动购买衣服。虽然很多数字商品，比如音乐和电子游戏，是在移动状态下售出的，但大部分移动购物用户都选择购买实体商品。
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因此，在移动状态下的支付蕴含了真正的商机和商业潜力。越来越多的人会逐渐适应通过手机来购买商品，所以这种消费会更多。
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另一方面，根据英国瞻博研究机构的研究成果，预计到2016年，全世界预计将有230亿门票（用于演唱会等等）发送到移动电话上。这种服务方式的好处在于，通过移动终端直接出售和发送门票不需要多余的人工成本或房产成本，这就能够有效节约成本。移动影响力对于传统的营销方法也产生了影响，因为很多手机门票购物者同样会在购物时通过手机收集各种信息。这意味着营销信息必须要适应移动时代的需要并且能够在客户的手机平台上运转。重要的是，营销人员要领悟到，通过各种销售点战术和战略集中所有的精力在最后的交易特价上是不够的。
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移动支付将影响所有的产品。人们随时随地都会购物，但大部分产品或服务供应商缺乏或没有控制力，此外购买行为也发生了根本性变化。
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使用移动终端来寻找合适的商品并完成购买的过程，互动性强并能够随时随地进行。移动支付是消费者的行为方式问题，而不是手机支付的技术难题。
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重新定位购买点
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按照传统的购物流程，消费者会前往实体店、闲逛、选择商品、前往收银台完成支付，然后离开商店。在一些像沃尔玛这样的大型商店里，这个流程的时间可能会有所变化，而这一变化取决于购物时现场的人流量以及有多少顾客在同时进行结账。随着时间的推移，很多零售商将收银台应该办的一些结账工作交给了顾客完成，比如让他们自行安装好物品传送带，从而在结账时能够自行运转，允许他们将购买物品放到自己带的包里并且把包放入他们的购物车内。顾客不需要指导，眼前的任务十分清晰。
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多年以来为了让这个流程变得更快，商家引入了自助结账系统。购物者可以自行扫描他们购买的每件商品，且不需要与收银员打交道就能完成支付。很多地方都已推广了这类系统，比如超市、大型零售商店和飞机场。虽然这些机构将一些销售点的工作交给了购物者，但他们仍然要求顾客去收银台结账。对顾客而言，逛街选择商品，然后在离开商店前完成支付已经成为习惯了。纵使这个惯性流程在长久以来一直为顾客和零售商所接受，移动化趋势却彻底重新定义了这个流程。
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仔细想想，你就会明白为什么逛商店和支付两件事情需要分开进行，为什么必须得做完一件事情后才能做下一件事情。顾客一边逛堆满商品的商店，一边将战利品放入购物车。当挑选商品并将商品放入购物车后，顾客将拉着购物车前往收银台结账。在这个时候，所有的商品将被作为单独的商品分开——通过UPC条码，然后再次被收银员和商店的电脑系统检查和注册。之后，顾客才可以带着被分开打包好的商品回家。当分解后，传统的购物流程看起来可就不同了：
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● 顾客在整个商场寻找目标商品；
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● 顾客挑选某种商品并把商品放入购物车；
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● 顾客推着购物车前往收银台；
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● 顾客排队等待结账；
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