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信息分享
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在成交阶段结束后，营销人员马上获得了另一个发挥移动影响力的好机会。你可能获得一个心满意足的顾客，并且有机会将他转变为品牌宣传员。你还可以将更多精力集中在获得下一次顾客垂青的机会上。但是，移动购物生命周期在购买完成后仍然在继续，这也就给商家提供了一个保持顾客满意度的机会，并且为他们提供了一个把顾客发展成为帮助传播产品或服务美誉度的业务宣传员的机会。
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在交易完成后，营销可以提高品牌的声誉或者激发客户的朋友们迅速地反应。“我们经常努力尝试通过类似给客户提供10%的购买折扣这样的方式，来激励他们与Facebook或者Twitter上的朋友们分享这次购物经历，”西特伦说。他建议客户给购买的战利品拍照并且在网络上发布。举个例子来说，在Mogreet和匡威共同举办的一次活动中，购物者可以拍摄下他们最喜爱的匡威时刻的照片，这张照片最终会出现在科尔士超市主页的匡威专区上。全美国的每家科尔士超市的分店都会推广这次活动，而每个参加活动的人都给品牌注入了商誉。
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“有创新意识的营销人员明白他们不只是为了完成交易，他们在做客户关系的生意，”西特伦说，“这些品牌需要与他们的客户建立一种有忠诚度的关系，从而不仅能在短期内促进销售成绩，还能促进长期的销售成绩。对于很多营销者而言，一个重要挑战就是如何将有重要价值的东西传递出去从而让顾客转变为品牌的宣传员，并乐意与他的朋友们分享美妙的购物体验，且激发他的朋友们购物的兴趣，同时保持现有客户重复消费的冲动。”
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Mogreet还有一个社会化推广的特性——通过Mogreet平台（只要顾客需要的话——西特伦说几乎每个人都需要这种服务）发送的每条视频彩信都能够在顾客愿意的情况下将他们购买的战利品信息即时、直接分享给Facebook、Twitter和Google+上的朋友们。“如果顾客乐意使用彩信，或者得到了一些值得分享的有价值的东西，比如优惠券或者视频，那他们将分享这些消息。平均来说，3%到10%的人会与他们社交媒体上的朋友或者粉丝分享特价信息。当这些信息被分享，我们的客户会发现他们发布的商业信息接触到的受众数字相对于最初的移动终端受众会扩大10到100倍。举个例子来说，假设我刚刚在万斯购买了冲浪器材，并且作为购买这些商品整个流程的一部分，我选择同意接受凯利·斯拉特（Kelly Slater）——全世界最受欢迎的一位冲浪高手发送的视频信息。如果我收到凯利·斯拉特（Kelly Slater）发送来的视频，而视频中提到‘与你的朋友们分享这条信息，你下次在万斯购物时将获得10%的购物折扣’，我会非常倾向于分享这条信息并且通过手机得到优惠券。通过与Facebook上的朋友们分享这一信息，我将会得到我的优惠券，而万斯的移动终端受众也获得了增长并且能够接触到几百名我在Facebook上的好友。”
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在神秘约会活动中，Charlotte Russe在一个周末的时间内的移动数据库容量增长了33%，并且参与率比过去的短信项目高出300%。彩信在移动购物生命周期的所有时间段都能发挥作用，特别在结束阶段，通过发送彩信能够带来更多潜在客户，甚至能够将这些潜在客户带入移动购物生命周期的预购阶段。虽然App和精致的手机网站可能是很多公司关注的焦点，但是彩信能够成为移动购物生命周期整个阶段发挥移动影响力的关键组成部分。
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Foursquare的售后知识营销
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除了能够提供一个机会让满意度高的顾客的观点充分发挥作用外，移动购物生命周期的售后阶段还为企业提供了另一个机会，让他们能从顾客过去的行为中获取数据并且使用这些数据。通过获取和分析移动购物用户的大量行为活动，企业能够使用从中得到的数据来创造那些能够在未来给消费者带来更多价值的产品，并通过多种方式让移动购物周期形成完整的循环。有家总部位于纽约的公司就这么做了。
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在《决战第三屏》里，我第一次描述了Foursquare —— 一家位于曼哈顿下城库珀广场的一栋建筑物的5楼，提供基于位置的服务的公司。早在2010年初，这家公司就从另一家创业公司那里租用了一些空间并与之在同一间办公室里共享空间。随着Foursquare的发展，它在三楼租用了更多的空间，因此它的员工分散在这两个楼层。之后这家公司从风投那里筹集了2 000万美元的投资，翻新了这栋建筑物的整个顶层并且将公司搬到了新地方。这家公司现在已经发展为一家拥有超过150名员工的公司并且已经再次迁址，这次迁往了纽约的百老汇。就像Foursquare的位置和规模随着时间不断改变一样，它的商业模式也在不断变化。
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Foursquare开始的定位是做一家提供签到服务的公司，数百万的用户可以通过各种形式的签到获取积分。通过使用智能手机进行定位，附近区域的名字都会呈现在手机上，移动购物用户可以在其中选择他们所处的方位并且轻触按键完成签到。接下来这位用户预先选择的每一位朋友都能看见甚至通过邮件提醒的形式知道他所处的位置，反之亦然。Foursquare在成立之初的16个月里就完成了1亿次签到，两个月后这个数字变成了2亿，这突显了基于位置的服务在迅速增长。
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消费者可以将他们的Foursquare账户与其他的社交媒体账户连接起来并且跨平台分享信息。举个例子来说，签到可以被分享到Twitter上。用户进行签到的一个重要动力是竞争，因为签到多的用户会得到徽章，而朋友们只会注意到那些在某个地方签到数排名第一的人。这个在某个地方签到超过其他任何人的人会在被授予“领主”的头衔，然后每个在这个位置签到的用户都会知道“领主”的名字。
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本地商家希望能够刺激附近的潜在顾客来他们的店里消费。他们可以提供一个特别优惠，比如给在附近签到的Foursquare用户提供15%的折扣。最初还有好几个手机签到服务企业和Foursquare竞争，但是现在Foursquare实际上是这个领域最后的玩家。
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Foursquare在发展中积累了很多经验并且提炼了针对客户行为的深刻洞察力。经过多年的发展，Foursquare上已经拥有了超过30亿的签到次数。其中很多签到内容是对某个地方的推荐以及各种各样的评论，其他在之后签到的用户会看到这类信息和一些面包屑一般的散乱信息。
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Foursquare现在在全世界拥有超过2 500万用户，100多万商家使用它的商业平台来刺激移动终端用户去商店消费。Foursquare可以被归类于所谓的纯粹的建立在移动平台上的公司，这意味着它完全是针对移动互联网需求设计，而不是对在线或者传统实体商业的简单扩展。作为移动影响力的领导者之一，Foursquare不断发展并密切地观察它的客户们的行为，并且改变了他们的需求。经过一段时间，它发现了多种利用位置信息给它的客户群提供新价值的新方式。Foursquare选择了一种独特的到达移动购物生命周期售后阶段的路径，那就是充分利用售后阶段或者说离开商店以后的阶段所产生的信息来创造未来价值。
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“产品一直在演进，”Foursquare的销售总监埃里克·弗里德曼（Eric Fredman）说，“你现在可以用Foursquare去找到你周边最有趣的地方和最好玩的东西。如果登录Foursquare.com，你就会看见一张外表十分漂亮的地图和搜索框，可以在所有数据中挖掘对自己有用的数据。只要看看我们收集到的并且仍然在不断增长的签到数据，就会发现它作为世界上最好的地点评价平台拥有巨大的力量。我们现在已经拥有超过30亿次的签到数据。如果你把Foursquare当成数据挖掘器，那便能够积极地使用它。你可以利用那些在你之前到达某个地方并且输入‘咖啡’、‘比萨’或者‘奶酪汉堡’的那些人的成果，而这些数据全都能发挥作用。过去，如果你曾经想搜索周边的东西，当打开地图并且进行搜索时会发现不同的人可能会搜索到同样的结果。而现在Foursquare能够给你呈现出一系列独特的结果。”
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社交与互动
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Foursquare除了签到还有别的用途。类似Yelp和Poynt这样的基于位置的App能够提供附近商家的详细信息和服务评价，而你可以通过这些信息考虑类似前往哪家餐馆用餐这样的问题。这些App能够根据过去的顾客们对某家商家的打分得出总体评分，从而给用户提供一个评价功能。Foursquare能够提供更多个性化的信息，比如你的朋友中有哪位在商店消费并且发表评论意见后经常前往这个商店消费，系统本身能够自动找到结果。
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“从最初的第一次签到开始，我们的建议就变得越来越智能化。”弗里德曼说，“如果你在很多地方签到过，我们就能够更准确地猜测出你在寻找的目标。如果你喜爱小咖啡店，那当你前往一个新的城市并且在系统里输入咖啡店时，猜猜我们会给你推荐什么？一个小型的独立咖啡店。如果你是一个喜欢大型咖啡店的家伙，当你前往不同城市或国家并且在系统里输入咖啡时，我们会根据你的历史记录为你提供参考意见。如果我们是Foursquare上的好友而我正在波士顿，我看见查克在销售奶酪汉堡的地方消费过5次，那正是一个非常明显的信号——提醒我前往同样的地方去吃午餐，因为我知道我很熟悉查克并和他的口味类似，而查克知道销售口味好的奶酪汉堡的地方在哪里。”
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“你不需要任何其他的信息，就可以使用这个平台。你越经常使用这个平台，我们就越能提供更好的推荐意见，另外，在这个系统中你的朋友越多，你得到的体验越好。我们将这称为‘社交因子’，如果你朋友有过前往某个地方15次的经历，而且你知道他的口味，那么你前往同样地方，体验应该会非常完美。我们利用顾客在某个地方留下的小贴士，而且其他人能够在一周或者一年以后发现这些贴士，并且发现这些贴士仍然有用。贴士的内容可能类似于‘去这里应该做这些事情’之类的。这些贴士可以在一个名胜古迹、一家餐馆或者是一个公园处找到。它就像是你在两年前留下的宝藏一样，比如，‘坐在舞台背后的角落里，那儿的音乐的效果是最好的’。贴士就是那些永远都能起作用的东西，而我们使用贴士来提出更好的建议。”
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即使签到已经不再是Foursquare的经营重点，Foursquare每天仍然记录了超过了500万次签到并且将签到功能发展到了全世界。Foursquare已经在俄罗斯、巴西和南美洲发展壮大，并有着12种语言的版本，且出现在每种主要的移动终端平台上。当Foursquare用户第一次到某地旅行时，就能够通过平台得到值得信赖的推荐意见。
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在2012年进行了一次重要改版后，Foursquare引入了一种名为“探索”的新功能，这种新功能可以根据用户最近出现的位置突显一些信息，其中包括用户可能过去没有考虑过的特色事物和地点。随着越来越多的人发现“探索”功能，使用这个功能的用户数迅速增长，这使得商家能进一步开发沟通工具。Foursquare是商家接触现有客户和潜在客户的重要渠道，它使商家有了拓展生意的新方式，并且让他们用全新的视野看待业务。
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“我们铺开的新产品名为‘更新’（Update）,”Foursquare说，“这是我们按照那些乐意与客户沟通的商家给我们提供的反馈意见设计的。更新是Foursquare自己的黑板，用户可以坐在餐馆外面使用。我们建立了一个数字化的黑板功能，从而让商家有机会在黑板上打广告，在自己的数字黑板上写东西。一些类似‘瞧瞧这些刚刚出炉的蛋糕’、‘瞧瞧这份回到菜单上的T骨牛排’或者‘厨师约翰逊这周上班’各种具有时效性的、非常切合消费者需求的有趣的事情，但这些与特价产品并没有关系。那些就是我们希望用户能够发布的东西。仅仅是更新而已。你可以想象当走过街道并且发现一个黑板的场景。Foursquare能够让你在没有人经过的情况下发送信息。这是一张数字化黑板，它能让顾客看到你的店里的最新动态，只要他们曾经到过你的商店或者对这个地点点击过‘喜欢’。”
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就像很多建立在移动终端的商业模式一样，Foursquare增长的主要推动力是用户的口碑。由于人们一直在使用Foursquare的服务，所以售后阶段的数据规模一直在扩大。在购物周期的售后阶段发挥移动影响力的一个关键点就是，不只是要发挥好客户的作用，比如立即在社交媒体上进行互动，还得发挥个性化活动和合并客户行为数据的作用。Foursquare在全球拥有超过4 000万互动地点，并且拥有超过100万商家的数据。除在纽约有一个运营总部外，Foursquare还在伦敦有办公室。在土耳其，最大的一家电信运营商将Foursquare预装到自有品牌的手机中，从而让客户在拿到手机时就能自动享受Foursquare的服务。
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汇聚签到数据
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