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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 1.7 互联网思维之社群思维
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社群思维是互联网思维的黏稠剂。为什么这么说呢？互联网思维的核心是用户思维，是先圈用户后圈钱，甚至将用户变成企业的粉丝。但是当圈进来的用户足够多时，如何管理和维护？如何拉近用户与企业之间的距离？如何增进与用户之间的关系和黏性？传统的方式根本解决不了这些问题，无论是电话、短信还是QQ等都不可以，毕竟一个企业的人员是有限的，根本无法照顾到每一个人。
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而通过社群的方式，则可以很好地解决这些问题。之所以这么说，原因有以下几点：第一，社群思维的核心是靠组织的形式管理运营用户，而不是靠企业单方面、一对一地维护用户，因此可以大范围影响和照顾到更多的人；第二，从社会学的角度来说，人是群居性的动物，离不开社会和组织，当把一个个体投入一个组织时，用组织去影响和带动个体，要比企业单方面的带动效果好得多；第三，对于用户来说，一个有共同目标的组织要比一个商业机构更有吸引力，更容易产生黏性和凝聚力。
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其实这个理念和方法，娱乐圈早已用之。比如很多明星都有自己的粉丝会、后援团，这些会呀、团呀也都有专人运营和打理。这些以粉丝为核心成立的组织，对明星的推广等起到了非常大的推动作用。而相对于娱乐圈的运用，互联网思维中的社群思维，是将此种形式进行提炼和升华，使之更加具有普及性和可操作性。
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小米手机的成功，就是运用了社群思维。众所周知，小米手机粉丝经济玩得好，但是小米手机最初的粉丝从何而来？是先有的手机，还是先有的粉丝？这就好像那个经典的“先有鸡还是先有蛋”的问题一样。实际上小米在做手机之前，已经有了一个100多万会员的小米论坛，这个论坛就是小米在其用户的基础上建立的社群组织。可以说这100多万人，都是小米手机的种子粉丝。当小米手机推出后，这个社区自然也成了小米手机粉丝的大本营，可以说在小米发展的过程中，这个社群组织发挥了巨大的作用。
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要玩转社群，有几个核心要点要注意掌握。
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（1）共同的目标或兴趣。一个社群要想有凝聚力，拥有一个共同的目标或是兴趣是必需的。其实任何组织都是如此，如果没有统一的价值观和目标，就很难持久发展。
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（2）给大家持续带来价值。其实聚人并不难，难的是如何让人留在这里。从人性的角度来说，人最大的特点是自私，人的生理结构注定了是先利己后利他的动物 。所以说想让一个社群组织持续发展且长久保持黏性，就需要给组织成员持续带来价值。
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（3）运营团队。此要点是重中之重，因为社群要产生价值，运营是核心和关键。所以一个健康的社群，必须有一个高效的运营团队。根据笔者的经验，这个运营团队，最好让用户参与进来。这样一是降低了运营成本，二是集思广益，三是让用户有参与感。
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社群的规模可大可小，具体结合自己的实际情况而定。而表现形式要灵活，尤其是有了各种先进的互联网工具后，选择特别多。
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（1）QQ群。对于一些用户群规模不大（比如B2B类的企业）、要求不高的企业，用QQ群的形式来建社群，已经可以满足需求。
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（2）微信群。微信横空出世后，QQ的黏性急剧下降，所以微信群和QQ群同时使用，可以形成互补。
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（3）论坛。如果用户群足够多，且条件允许，可以建立自己的论坛社区，如小米社区。
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（4）贴吧。如果自己没有条件建立论坛，那利用贴吧这样的第三方平台来实现也是不错的选择。
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（5）豆瓣小组。对于一些小资群体来说，在豆瓣这样的平台建立兴趣小组也是一个不错的选择。
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（6）公众号。通过公众号来建立社群，也是不错的选择，当然，也可以将公众号与其他平台配合来使用。
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（7）社团。如果条件允许，还可以进一步升级，建立社团组织。比如说协会、联合会一类。笔者就建立了一个名为“思享岛”的组织。
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社团的类型主要有以下几种典型的形式。
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（1）偶像型。因为某个人或是某一小撮人凝聚在一起，典型的如各种明星粉丝团。
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（2）产品型。因为对某个产品的热爱而凝聚在一起，如小米社区、各类车友会等。
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（3）关系型。因为某种关系凝聚在一起，如老乡会、宗亲会等。
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（4）行业型。以行业为基础的各种组织，如各类行业协会、联合会等。
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（5）社交型。纯粹是以交朋友、拓展人脉、商业合作等为目的的组织，如一些商会等。
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（6）兴趣型。因为共同的兴趣和爱好在一起，如各种登山会、驴友会等。
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在未来，每个品牌或企业，都应该有一个自己的社群，当然，如果用户量非常大，也可以裂变出不同类型的子社群。因为没有社群的品牌，用户是一盘散沙，企业无法借助用户的力量助其发展。社群说白了就是将用户团结起来，团结才有力量。当然，这个社群不可能覆盖到每一个用户，关键要将核心用户、忠实用户、粉丝团结起来。社群不在于量，在于质；不在于大，在于影响力。
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