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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 [:1703890819]
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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 5.3.4 公众号之企业号的应用
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企业号是腾讯微信在2014年全新推出的产品，它的定位是为企业解决办公移动化问题，其使用方式和订阅号及服务号完全不同。从营销的角度来说，公众号无法直接为企业的互联网营销直接发挥作用，其作用更多是间接的、辅助的。比如降低企业的管理成本、沟通成本、提升效率、优化流程等。
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对于想尝试办公移动化的企业，可以选择企业号。不过在这里提醒一下，与服务号一样，若想使用企业号，同样需要进行相关开发，需要具备一定的技术实力或是有一定的预算。下面，通过一组小案例，让大家直观了解一下企业号的应用效果。
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案例50：企业号在家电、连锁、汽车行业中的应用
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先说家电行业巨头美的在企业号方面的尝试。美的主要通过企业号（见下图）优化了销售服务管理流程。
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美的的企业号
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在售前方面，导购员可以通过企业号随时随地上报销量、管理库存、申请调货、管理陈列等，提升终端销售工作效率。
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售后方面，售后工程师可以直接通过企业号用手机接收工单，查询产品维修记录，现场申请配件，完善服务档案，展示产品保修期、收费政策等，同时引导消费者使用二维码对服务进行现场评价。
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在管理方面，各门店负责人可以直接通过手机上报销量、承接家电售后服务，帮助门店老板为消费者提供更好的服务，并提升企业对终端市场的管理。
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尝试的结果也是比较喜人的，售后功能仅上线1个月，日处理工单量就超过了1万份，占总单量的25%。
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再说一个连锁店的应用案例，实际上企业号非常适合这类企业使用。东莞零售巨鳄美宜佳连锁便利店在这方面的尝试很成功。美宜佳企业号（见下图）帮助每一个店主方便、快捷地掌握门店经营情况，接受公司经营指导、了解最新资讯，达到经营目标。其企业号主要包含以下功能。
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（1）“我的报表”让店主随时随地掌握门店的销售、应收账款、退货、促销补差等情况。
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（2）“日常操作”让店主轻松实现店铺管理。如报货、调价、盘点、库存校正等。
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（3）“一键报障”为门店突发问题提供方便、快捷的报障通道，用文字、图片、声音全方位准确描述故障，同时形成工作流便于问题的跟进、解决、总结与改进。
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美宜佳的企业号
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再来看一下企业号“一键报障”功能在汽车行业中的应用。车企的规模都比较大，规模大就意味着管理成本高、难度大。而上海通用汽车通过企业号（见下页图）有效地提升了效率。
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首先，通用汽车将企业号作为公关部、市场部、公关代理及执行公司、核心媒体的信息公告平台，提供核心产品及品牌信息查询、稿件下发、工作手册检索及活动信息管理、提醒。
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其次，通过企业号，为员工及经销商提供日常培训、内部案例分享及学习服务。
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再次，通过企业号提供员工关爱及服务，以及相关员工信息查询。包括人员服务（餐厅、班车等信息）、HR助手（员工信息查询）和工厂开放日（员工及家属活动）等。
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最后，为员工和经销商提供车展、经销商大会等活动的管理、查询和通知，包括活动流程、信息统计、航班查询、酒店选择、服务投票等。
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