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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 [:1703890833]
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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 5.5.4 公众号栏目菜单设置要点
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公众号认证后，可以设置栏目菜单（见右图）。这个功能非常重要，如果设置得当，可以增加用户的体验，提升黏性。
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公众员栏目菜单设置
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栏目菜单按照目前微信的规则，可创建最多3个一级菜单，每个一级菜单下可创建最多5个二级菜单，每个栏目的名字不超过5个汉字。
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基于这个规则，设置栏目说简单也简单，就最多区区15个栏目，而且形式样式固定，非常简单；说难也难，因为我们设置栏目的目的是提升用户体验，增加黏性。
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根据笔者的经验，设置栏目有以下几个要点。
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（1）老生常谈，栏目要围绕用户的需求和喜欢来设计，这是一切一切的大前提。
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（2）具体操作时，先头脑风暴，把所有能够分析到的、符合用户需求的栏目名称都给列出来。头脑风暴过程中，可以多多借鉴其他公众号甚至网站。
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（3）所有栏目列出来后，进行优先级排序，分析哪个是用户最想要的，哪个是第二想要的。
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（4）留下优先级最高的15个栏目，如果不足15个，则留空，宁缺毋滥。
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（5）将15个栏目进行组合，因为腾讯的规则是3个1级栏目，每个1级栏目下5个二级栏目。注意，无论怎么组合，一定要符合用户查找内容的逻辑。
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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 [:1703890834]
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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 5.5.5 自定义回复的设计要点
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自定义回复功能是公众号的运营利器，如果设置得当，相当于雇用了一个甚至几个机器人，24小时值班并与用户互动。公众号版自定义回复有三种模式：被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复。下面分别给大家介绍其要点。
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1.被添加自动回复
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被添加自动回复，是指用户关注了一个公众号后，自动推送给用户的消息（见右图）。
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公众号自动推送的消息
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设置被添加自动回复时，应注意以下几个要点。
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（1）文字不要过多，不要超过一个手机屏幕的长度。
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（2）文字高度概括和精练，能够准确表达公众号的主题及内容定位、公众号的特点、公众号提供的内容或服务等。
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（3）格式整洁，符合排版需求，该换行的换行，该分段的分段。