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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 [:1703890834]
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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 5.5.5 自定义回复的设计要点
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自定义回复功能是公众号的运营利器，如果设置得当，相当于雇用了一个甚至几个机器人，24小时值班并与用户互动。公众号版自定义回复有三种模式：被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复。下面分别给大家介绍其要点。
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1.被添加自动回复
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被添加自动回复，是指用户关注了一个公众号后，自动推送给用户的消息（见右图）。
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公众号自动推送的消息
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设置被添加自动回复时，应注意以下几个要点。
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（1）文字不要过多，不要超过一个手机屏幕的长度。
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（2）文字高度概括和精练，能够准确表达公众号的主题及内容定位、公众号的特点、公众号提供的内容或服务等。
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（3）格式整洁，符合排版需求，该换行的换行，该分段的分段。
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（4）适当使用表情，会让整篇文章生动很多。
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（5）适当穿插一些特效，比如“missyou”会掉小花、“生日快乐”会掉蛋糕。
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（6）如果内容太多，可以配合“关键词自动回复”，让用户输入相关的关键词来获取内容。比如“回复1了解产品背景，回复2获取品牌故事”。
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2.消息自动回复
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微信公众平台设置用户消息回复后，当粉丝给你发送微信消息时，会自动将你设置的信息回复给用户。这个与QQ离线时的自动回复信息表现形式一样。
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这个功能，通常在以下几种情况下使用。
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（1）原公众号废弃，重新建立了新公众号，那么可以设置一个自动回复，无论用户回复什么，都提醒用户关注新公众号。
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（2）公众号主人或管理员休假或是长时间无法处理账号消息，此时可以设置一个自动回复，让用户通过其他方式联系主人或管理员。
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（3）如果是把公众号当成客服平台来使用，那在非上班时间或是客服不在线的情况下，通过自动回复告之用户。
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3.关键词自动回复
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关键词自动回复是指当用户输入特定关键词时，将指定内容推送给用户。这个功能的应用最广泛，可以实现的效果也最多，具体如下。
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（1）智能应答机 。如果你的公众号是以服务或是为用户解答问题为主，那么可以将一些常见问题设置成关键词自动回复，这样就能够像智能机器人一样，与用户之间实现自动应答的效果。
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（2）代替导航条 。对于非认证的公众号，是无法使用导航栏功能的。此时，可以将栏目以关键词自动回复的形式呈现给用户，比如“回复1查看关于我们，回复2查看产品目录，回复3查看产品介绍”等。自动回复代替导航条如右下图所示。
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