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影响力方程式:如何为自己代言 在线社交就是一场鸡尾酒会
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通常,在向人解释在线社交体验时,我们都以鸡尾酒会作比喻。我们会提出一些问题,答案都是显而易见的, 比如:“在酒会上,你会径直走到一个素不相识的陌生人面前,递上一叠你的名片,并请求此人把这些名片分发给他最亲近的朋友吗?”你当然得说“不”。不过,我们作此类比是有原因的。
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现下,各个社交网站的用户规模仍然在持续扩大,网络社交行为正日益普及。就在写作本书期间,Facebook已吸纳超过8亿用户。Google+自2011年7月上线起,已经拥有超过1.5亿忠实用户。Twitter历经约5年时间,吸纳到的固定用户也已过亿。我们都抱着各种不同的目的在使用这些社交平台,一些人通过平台跟自己的朋友和家人保持联系,其他人则利用它们开展营销和商务沟通。记住这一点很重要,如果这里讨论的不是社交网络,而是手机,你就会很容易理解了:它是一种工具,你可以利用它达成不同的目的。
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所以,让我们再回到鸡尾酒会的话题。
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在现实生活中,鸡尾酒会上的经验可以作为一块检验网络社交举止是否得当的试金石,所以很重要的一点是,在你考虑该如何在虚拟的网络环境中对人的因素进行兼顾时,时刻将“鸡尾酒会”这一现实情境放在头脑里作为参照。如果你正努力尝试提升自己的触及率及观点的共鸣水平,那就需要你能跟这些人展开互动,从而建立起一种社交关系。下面我们就以几个特定的社交举动为例进行说明,以避免这个观点在你头脑里过于抽象。
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远远走来:在鸡尾酒会上,我们往往愿意去接近那些第一眼看上去有魅力、有意思的人,这和在网络社交平台上的情形并无二致。因此,我们首先会注意自己的着装是否优雅得体(或者,贴一张看起来还不错的头像图片),可能还会说些有意思的话以便给人留下良好的印象(要不,就是通过我们发布的内容或个人介绍里的叙述开个好头)。
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初次接触:当你在酒会上朝一个人走过去,你往往会以一个与对方切身相关的问题来打开局面,比如“我注意到你喜欢红酒”或者“我听到你说你欣赏安迪·沃霍尔的作品”。转换到网络空间里,这个做法同样适用。最有效的方法是,以一个能够将你跟你试图接近的人联系起来的某个点作为切入点打开局面,诸如你们可以共同营造的某种未来或者一种富有潜力的拍档关系。“我注意到你在简介里提到你喜欢用假蝇钓鱼。你经常玩这个吗?”与之相反的效果最差的做法,即是滔滔不绝地谈论你自己,无论是在鸡尾酒会上,还是在社交网络上,这么做都是不明智的。
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猎取机会:如果你出入酒会的目的在于寻找商业上的合作机会,那么你应该会知道如何试探性地抛出一些问题。比如“这么说,你供职于百事可乐?那么你具体是做什么的?”也可能那个人并非你的潜在买家,但也许他能将你介绍给那个对的人。网络社交里的情境也是如此。一旦你意识到在网络中跟一个初级软件工程师推销你的产品是毫无用处的(你需要的是直接跟财务总监对话的机会),那么你会马上想到进出酒会去猎取机会。弄清楚你在跟谁说话,并知道该如何把你们的交谈进行下去。
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预热阶段:鸡尾酒会只是一个社交场合,而不是打开手提电脑为你的潜在合作方播放Powerpoint文件或演示方案的合适场合(当然,这种事也偶有发生,但通常都不提供能进一步落实工作的合适氛围)。网络社交情境也是一样,在像Facebook这样的社交网站上,你也不可能那么做。它实际是一个预热阶段,在此期间,你要想办法让对方对你的创意或产品产生兴趣,继而再设法预约一个会面时间(现实或者在线)作进一步的深入讨论。
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牵线搭桥:在酒会上,你若能在两个互不相识的人之间扮演某种穿针引线的角色,而且这么做完全无关于你自己的利益,这是非常有意义的举动。在网络社交平台上的情形也是一样。越多具有合作潜力的人通过你的牵线搭桥而彼此结识,且你并不期望从中获取任何利益,你将会越多地发现机会能够主动找上门来。
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意犹未尽:在鸡尾酒会上,如果你能成功邀请到对方再换个地方一起喝几杯,那么你就可以将这视作一个不错的进展。在通过网络社交平台建立人脉时,这就等同于能够邀请到某人登陆你的个人网站或收到对方的合作邀约。到了这一步,你们之间显然还可以有更深入的“发展”,那么你就可以对此人发出邀请以期进一步落实你们之间的合作。
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将整个流程回顾一遍,你会对一个人该如何在网络环境中开展业务多一些认识,至少这对于一对一的互动方式是具有启发意义的。当然,虚拟网络环境的巨大魅力在于,其中某些环节可以在你不在场的情形下自行发生。在你沉入梦乡后,人们可能正在查阅你的个人简介或翻看你的发帖。然后因为他们读到的东西而对你或你的产品产生兴趣,继而可能会给你发邮件。如果他们产生兴趣的是你的产品,那么在你正入睡的时候,一笔买卖就已经做成了。另外,与现实情境不同的是,在网络上,你可以同时跟不同的人发展、延伸你们的合作关系。这就等于说,你有机会出现在世界各处的鸡尾酒会上去结识你想要接近的人,而从始至终,你并未迈出过自己的房门一步。
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影响力方程式:如何为自己代言 公信力,信任公式的核心要素
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作为信任公式中的核心要素之一,公信力是你拿在手里的第一块敲门砖。由于网络构建的是虚拟社会环境,大部分网站和公司账号背后的运作人都是无名之辈,拥有很小或者没有公信力,这是他们难以树立影响力的原因之一。你或许在网址推荐站点StumbleUpon或红迪网上发现了一篇相当不错的文章,但如果它不是出自名家之手,又能有多大的撼动力?我们往往以为出色的观点可以像水一样载起我们去往更远的地方,在某种程度上来说这是对的,但是那些吸引到最多目光的人同时也拥有很高的公信力。公信力的另一种更通俗的说法即是地位。那些享有很高公信力的人拥有声誉,拥有别人的交口称赞,他们的名字被刊登在重要的出版物上,他们的配偶可能也是名人。
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换句话来说,拥有公信力的人是在告诉别人,他们并非资历尚浅的毛头小子,而是手里攥着许多人的信任的网络大V。
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在《信任代理》那本书里,我们讨论过“忠奸人”唐尼·布拉斯科(Donnie Brasco)的故事,关于一名FBI的卧底警探如何打入黑帮内部,并以一种背离FBI身份的眼光去看待、接纳身边的人和事。
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在那本书的讲述中,我们遗漏了一个本该提到的重要原因,唐尼·布拉斯科之所以接纳了那种本该受到他批判的生活方式,并跟身边的朋友发展出一种近似亲情的关系,便是受到了公信力的影响。若要对一个集体或一种文化产生重大影响,公信力具有巨大的推动作用,它是许多人形成对他人看法的基础。《人物》杂志当然不会让随便哪个陌生人登上自己的封面,在确定一个名字可以刊登在杂志封面上之前,编辑需要在不同场合屡次听闻、见到过这个人。
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从更广泛的意义上来说,公信力对于一个正常运转的社会是必需的,因为它保证了社会阶层不会崩毁、瓦解,维系了社会的稳定。并非每个人都有资格拿到哈佛大学的博士头衔,若果真如此,这个头衔就会变得毫无意义。一个人的品质及其学识和技能越来越难以被一眼看穿,而当下的社会现实是,我们总是在跟陌生人接触,因此,我们需要一种能够将品质和学识标在明处的 “显示器”,“公信力”满足了这一需求。
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但是,公信力究竟是如何被打造出来的?根据经验,我们认为唯一正确的做法是:慢慢积累。你在社交互动中带给人们的舒服程度,以及获取的难易度从低到高的排序依次是:亲近感/共鸣,利他,最后是公信力。
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因此,尽管亲近感最易获取,且赢取好感是你所能运用的建立信任的首要方法,但是公信力却最难以把握,且拥有高公信力是让你能够站到最顶端的仅有的几个途径之一。不过别担心,至少部分程度的公信力是可以转借的,即你可以借用曾合作过的公司或报道过你的传媒的公信力,也或者得过的奖项或其他任何意义上的奖励和认可。
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