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电商时代传统企业O2O之道 [:1703909218]
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电商时代传统企业O2O之道 第四篇 O2O模式关键节点工作的操作指导
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一、O2O模式关键工作内容
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二、业务模块的建立
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1．ERP系统的设计与建立
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建立健全数据库管理系统，将消费者信息由三大数据中心汇聚到ERP数据库，对消费者购买行为进行分析，相关数据支持到各渠道的营销活动，将线上线下的消费需求融合。
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2．消费者数据收集与管理
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实体店导购与线上客服负责收集消费者的信息，并将相关信息形成文字和图表以周报表的形式提交给数据部门，由数据专员对这些数据进行分析、挖掘与管理，同样也需要用图表说明数据、形成报表。
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推广部门负责新媒体推广的同事将消费者在网上的互动信息也以图文日报表的形式提交给数据部门。
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消费者数据收集主要有以下内容：
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（1）消费者个人信息（以公司电子会员卡上面的项目为准）；
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（2）消费者购买行为信息，如：消费者在何时购买、在何地购买、由谁购买等情况；
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（3）对消费者购买心理信息的收集，如习俗心理、好奇心理、偏爱心理、便利心理、求名心理、经济心理、从众心理和美观心理等；
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（4）消费者的购买经验以及所购商品的特性，以及对商品有关情况了解到什么程度；
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（5）消费者购买产品信息的来源与渠道是什么。
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3．会员营销工作的开展
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负责会员营销的同事要与实体店或网上店铺共同策划每周至少一次的重点会员营销方案的设计与信息推送。
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会员营销的具体思路如下。
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（1）会员关系维护：加强核心客户群的品牌忠诚度管理，并引导会员的消费行为。
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（2）会员营销的步骤：
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①吸收会员并进行会员细分管理；
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②分析会员消费数据，设计会员积分计划并实施；
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③一对一会员个性化营销计划。