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新零售的未来：零售连锁巨头的进化之道 [:1703911838]
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新零售的未来：零售连锁巨头的进化之道 美国最大美容产品连锁Ulta Beauty
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Ulta Beauty（以下简称Ulta）成立于1990年，总部位于美国伊利诺伊州，是美国最大的美妆连锁零售商，除了提供化妆品、香水、护肤品和护发用品之外，还在每家门店设有沙龙服务，提供护肤、美发、修眉等服务。截至2016年年底，公司在美国48个州有974家实体店，旗下SKU超过2万个，品牌数超过500个，其中包括一部分独家品牌和自有品牌。
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Ulta的门店主要位于城郊，地区内覆盖约7.5万～10万个家庭。选址的首要标准是客流量，通常把门店设在较强的零售中心，比如毗邻强势的零售商等，当前公司超过80%的门店位于购物中心和社区中心。Ulta主力门店的面积约1万平方米，沙龙服务约占950平方米。
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Ulta于2007年在美国纳斯达克证券市场上市，当前市值171亿美元，P/E为46.2倍。2016年营业收入48.55亿美元，净利润为4.5亿美元。
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表9-2-1 Ulta的主要财务指标概览
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单位：百万美元
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资料来源：晨星公司年报。
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Ulta的成长路径
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1990年以前，美国的美容商品市场格局比较固化：百货商店里只销售高端品牌，药妆店、大卖场等只销售大众品牌，沙龙服务则是由专业服务机构如美容院独立提供。当时理查德·乔治（Richard E.George）认为，市场中应该存在一种商业模式，能够综合各种产品和服务，为女性购买美容产品提供更好的体验。于是，他在1990年创立了Ulta公司，开创了美容商品市场新零售模式一站式消费：不仅为顾客提供全品牌选择，还为顾客提供沙龙服务。
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Ulta的门店面积非常大，目前主力店约为1万平方米，并且通常将门店开在人流量大的城郊零售中心。
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Ulta的成长策略是不断地开店，即便在金融危机期间也没有停止扩张的步伐：1999年年底有门店75家，2006年年底增长至196家，2009年年底达346家，2012年年底达550家，2013年年底达675家，2015年年底达907家，2016年年底扩张至990家。随着规模不断扩大，公司的营业收入也快速增长，营业收入从1999年的2.06亿美元增长至2016年年底的48.55亿美元，增长了约18倍。
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Ulta于2007年在美国纳斯达克市场上市，上市次年就在美国亚利桑那州建立了第二个配送中心，支持前端门店的不断扩张。
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美国美容产品行业分析
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美容商品市场在美国是一个庞大且快速增长的市场。2016年9月，该市场的规模约1 270亿美元，美容产品市场和沙龙服务市场分别为740亿美元和530亿美元。再来看一下更加具体的市场细分，在美国的美容商品市场中，沙龙服务，比如护发、护肤、美甲服务等的市场份额最大，为41%；其次是其他类，包括洗浴产品、止汗露、口腔护理产品等，占据了23%的市场份额；护发产品、护肤产品和化妆品市场份额分别为11%、10%和5%（见图9-2-1）。
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Ulta在美国美容商品市场中占有约3%的市场份额。在沙龙服务市场，美国的沙龙服务市场极其分散，公司的主要竞争对手为沙龙连锁和独立的沙龙店；在美容产品市场，公司的主要竞争对手为传统百货商店的美妆专柜、美容商品专卖店、药妆店、美妆网店等。
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图9-2-1 2016年美国美容商品市场细分（A）和美容商品市场份额（B）
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资料来源：Ulta公司年报。
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Ulta的竞争优势
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产品丰富，独家产品多
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Ulta经营的产品覆盖从高端到大众等不同档次，为顾客提供超过2万个SKU、500多个品牌，其中还有很多自营品牌和独家品牌（Ulta独家品牌在2016年贡献了3%的营业收入来源）。
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无论是药妆店、品牌专卖店还是百货商场的化妆品专柜，其销售的品牌都很有限，顾客只能根据自己的肤质和日常消费习惯专门去某个店铺购置化妆品。而在Ulta，顾客在美容产品方面的所有需求和消费偏好都能够被满足。顾客不需要明确地知道自己的所需，只要对美妆方面感兴趣，都可以来Ulta。再加上Ulta销售很多独家产品和自营产品，不仅吸引更多消费者驻足，还增加了顾客在广泛选择中产生的购物乐趣。
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店内提供沙龙服务