1703920944
7.细节成就品质，品质决定未来
1703920945
1703920946
“细节成就品质，品质决定未来。”
1703920947
1703920948
台湾著名企业家郭台铭曾经说过这样一句话：“品质是什么？品质就是客户愿意用两倍的价格来买你的产品，而且很高兴。”产品的好坏，很多时候是体现在一些小细节上的，想让产品的品质能够凸显出来，就一定要重视产品的细节方面，注重细节，是产品铸就品质的成功秘诀之一。
1703920949
1703920950
华为一位员工出身于电信科班，进入华为不久之后，就从机关被推荐到市场一线去工作。他曾经发现过这样一个问题：评标客户表示在查找信息的时候，发现搜集自己想要的关键信息很困难，因为华为的标书一般都很厚，少则几百页，多则上千页，这个问题一直困扰着评标客户和工作人员。于是这位刚上任不久的员工就开始思考：“有没有一个简单的方法能够让客户快速地查询信息呢？”因此他就把这个问题提了出来，想要寻找到一个能够解决这个问题的方法，之后得到了大家一致的认同，于是团队之间一起研究沟通之后发现，客户最关注的信息往往比较固定，他们就想到了一个主意，将以往评标客户最常关注的关键信息和公司产品中最精华、最顶尖的亮点之处制作成一个“快速评标手册”，并在向客户提交标书的同时，把这本快速评标手册一起提交上去，方便客户快速查询信息。
1703920951
1703920952
另外，他们发现报价单上各种产品价格五花八门，客户在查看报价的时候很不方便，那么有没有办法让客户能够更为直观地了解产品的价格？很快，他们就将想法付诸实践，站在客户的角度，做成更为直观的集成报价模板，方便客户快速地评估预算。
1703920953
1703920954
就是这样一个小细节，让华为的品质凸显无遗。客户能够更为直观地了解产品的报价，也能更为快速地查询信息，节省了很多不必要浪费的时间，也让客户在进行投标的时候，心情愉悦，给公司带来更多的效益。
1703920955
1703920956
华为不仅是在标书的小细节上做到位，在投标之前，对于流程中的每一个细节，华为员工都要做到严格把关，一丁点儿的错误都不容许出现，当所有的资料确保万无一失之后，才会拿去投标现场。在去客户现场检测之前，华为员工都会先在内部测试一遍，确保产品“零瑕疵”。和合作伙伴总代之间的材料华为员工也会严格审查，一旦产品的名称信息有格式上或者外观上的任何问题，都会要求重新书写，以保证材料在客户面前能够完美地呈现出来，这就是华为员工的细节品质。
1703920957
1703920958
华为人对工作上的任何细节也很关注，华为总部的很多地方甚至都贴上“下班之前过五关”的卡通标语，就是为了提醒工作人员下班之前不要忘记关上灯和电脑等一些设备。从小事做起，从我做起，每个员工养成了随手关灯的好习惯，可以每个月为公司省下几十万元的电费。
1703920959
1703920960
不仅在工作上华为人注重细节，在规范化管理过程中，也清楚细节的重要性。一位早期的华为员工在华为的规范化管理过程中，就记录了这样一段感受：我们距离规范化的市场要求还有很大的一段距离，老美的认真执拗导致他们怀疑我们的规范化生产和产品的品质体系，这不是一件小事，必须小题大做。因为我们现在已经到了这个阶段，每个员工都必须深刻地意识到，提升公司生产线的设备水平，规范员工的素质。因为对于我们一些开发人员来说，商场无小事，任何细节问题都可能影响产品的品质、公司的形象。我们不要求员工在工作上能有多么大的成就、做出多少贡献、有多么惊天动地的业绩，但是曾经在新模块的设计过程中，因为一个螺钉的问题，造成30%的文档不能启用，这个教训提醒我们，认真谨慎、脚踏实地地工作才是公司最需要的。
1703920961
1703920962
很多不起眼的小细节往往会影响产品的质量、工作的效率，要想产品拥有卓越的品质，在众多竞争企业中脱颖而出，就要从产品的细节入手，做好工作中的每一件小事，把产品的细节做到极致，才能成就品质。
1703920963
1703920964
在华为的新员工培训上，任正非回答员工的问题时，说过这样一段话：“企业和学校不同，在华为，等待着你们做的都是一些小事。你们要把所谓宽广的胸怀收起来，安安心心、踏踏实实地做小事，要顺应华为的这个潮流，和大家一起去奋斗。”
1703920965
1703920966
在华为，上到管理者，下到员工，甚至华为的司机都和其他企业的司机有所不同。华为司机在驾车时，应该采取怎样的坐姿；在迎接客户时，应该怎样为客户开门；面对客户时，该说什么话、该做什么事都要一一考虑周全，做到细致入微。曾经有人开玩笑说，当你下飞机的时候，不用刻意去寻找华为的车，因为他们独有的细节情怀，让你可以在茫茫车海中，一眼就注意到他们。可见，当细节的问题被用心对待以后，那么公司的形象、产品的品质也就一目了然了。
1703920967
1703920968
很多消费者都反映华为的手机简单易用，其实这是由很多的小细节铸就的，消费者用起来觉得容易，技术研发人员真正实施起来却耗费了大量的人力、物力和精力，其中有很高的技术含量，真正完美的设计就是所谓看不见的设计，即使很多消费者或许看不出其中的门道，但是华为的研发技术人员却依旧很用心。所以当你真正使用的时候，才会感慨，原来这件产品的设计是如此周到又人性化。
1703920969
1703920970
关注小细节，成就大品质。不论是产品的品质还是员工的品质，都能从很多小细节上体现，这就是华为员工一直信奉的成功格言。
1703920971
1703920973
延伸阅读：人性大师任正非谈如何保证队伍的纯洁性
1703920974
1703920975
企业想要员工能够把被动工作变为主动工作，贡献更多的价值基本上靠两点：一是尊重员工，关爱员工，让员工为了企业心甘情愿地去奋斗努力；二是用一套严格的人力资源管理体系去规范员工，约束员工，恩威并施，软硬结合。
1703920976
1703920977
众所周知，华为的人力资源与同类企业相比，更加脱颖而出。华为的岗位晋升制度分为岗位晋升线和能力晋升线。任正非曾提出“饿狼逼饱狼”的职业竞争精神。在华为，竞争上岗的基本条件是拥有任职资格，只要拥有了任职资格，就有机会竞争岗位，这就导致华为的任何一个岗位都可能有3～5个员工在竞争，所以华为的每个岗位员工都必须好好工作，这样才不会被其他的“饿狼”挤掉。
1703920978
1703920979
很多企业在人力资源管理方面都会面临这样的困惑，如果这个岗位的员工晋升了，那么他的工作谁来做呢？整个公司的岗位和员工就好像一个萝卜一个坑，不能轻易辞退任何一个，也不能随意更换员工的岗位。这就是企业的人才储备出现了问题，甚至有的企业的员工为了获得企业内部的晋升资格，一味地参加企业的任职资格培训，但是自身的绩效能力却不是很理想，而那些真正有能力、绩效成绩突出的员工却因为太忙，抽不出时间参加企业的任职资格培训。这就导致真正有能力的人干的是最基层的工作，而晋升上去的员工却没有足够的工作能力。
1703920980
1703920981
华为的员工任职资格培训就有非常严格的规定。华为的绩效考核成绩总分为15分，想要参加公司的任职资格培训必须绩效考核的成绩达到12分以上，这样就避免了员工为了参加晋升资格培训而放弃自己的绩效成绩。
1703920982
1703920983
华为的这种做法就是集责任、权利、技能为一体，为员工提供公平、公正的晋升环境，有能力的人才有晋升的资格。因此华为的人才才能与众多同行业职员相比，脱颖而出。
1703920984
1703920985
企业一旦做大了之后，很多员工就开始中饱私囊，甚至升职到一定地步以后就开始没有了追求，不再努力奋斗，这是很多企业员工的通病，也是企业最为头疼的问题之一。那么任正非是如何解决这个问题，保持华为队伍的纯洁性的呢？
1703920986
1703920987
任正非曾写过一篇文章《力出一孔，利出一孔》，员工只有把公司的利益当成自己的利益，才能真正愿意为了公司的效益和利益去努力，去奋斗。因此，在华为，强调员工不能以权谋私，在外做其他工作，员工的利益必须来自华为的利益，这样才能保证员工工作的积极性和主动性。
1703920988
1703920989
任正非在华为创业初期，曾因公司的问题、家庭的原因，以及其他方面的压力，一度患上抑郁症。2001年华为骨干的集体出走更是让任正非的情绪跌到低谷。在任正非看来，“我给了你们这么高的待遇，这么大的权力，这么多的利益，为什么你们还要背叛华为呢？”
1703920990
1703920991
也许是精神压力，导致任正非那段时间心力交瘁，事情发生之后的一两年内，任正非都没有亲自管理公司，而是交给了公司的管理团队。
1703920992
[
上一页 ]
[ :1.703920943e+09 ]
[
下一页 ]