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再论社交网络
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社交网络的优势
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社交网络的优势可不仅仅是结交朋友，它之所以能够吸引人们参与，在于它的多样性。拜互联网所赐，社交网站是没有地域限制的，世界各地的人都可以通过互联网访问社交网站。比如你在美国出差，也可以和在中国的家人通过社交网络交流；即便你身在中国，也可以在线结交在美国或是在日本的朋友，并且向他们学习新的文化和语言。
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在2002年，朋友圈的概念开始出现，然后很快就被用于进行网站的推广。在Friendster、LinkedIn和Tribe.net等社交网站，朋友圈成为主流。Friendster之所以能够获得成功，主要归功于其对朋友圈的成功应用。在一年的时间内，应用了朋友圈的社交网站超过了200家。在2004年1月22日，谷歌也按捺不住地推出了社交媒体Orkut。与此同时，在西班牙和葡萄牙，社交网络也开始出现并成型。
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社交网络是如何由零到无穷的呢？在社交网站建立的初期，创始人会给自己的朋友发送邮件或消息邀请他们加入自己的社交网站，然后进入了网站的人会继续邀请他们的朋友。这样不断重复下去，社交网络的成员也在不断地增加，从而慢慢壮大。社交网站的功能十分基础，比如提供通信录的自动更新，提供看得见的概要文件，然后由此产生新的连接。这样一来，一个社交网站就可以与其他社交网站建立联系。因此，当一家社交网站规模扩大的时候，往往也会帮助其他社交网站共同扩大，整个互联网社交网络也就完成了从无到壮大的过程。
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互联网社交网络的典型例子是微信。这款即时通信软件是由中国最大的互联网综合服务提供商之一的腾讯公司在2011年1月正式推出的，是为智能手机提供即时通信服务的免费应用程序。
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微信的成功之处在于，它将传统的通信手段和移动互联网技术有效地结合了起来，将社交网络、短信、邮件功能进行了集中，打造出了一个集多方面功能于一体的移动通信服务平台。不同地区、不同时间的人们的沟通也因此变得更加快速、简单、方便。在2012年3月，微信的活跃用户数量突破了1亿大关；短短两个月之后，用户数量激增一倍；而在2013年年初，腾讯宣布微信注册用户突破3亿；2014年2月，微信的主页上赫然写着“超过5亿人应用”。业内人士估计，在2014年，微信的全球用户很有可能超过10亿。毫无疑问，微信已经是中国最流行的互联网手机应用软件，它的每一步都是移动互联网时代的风向标。
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微信的成功，不仅仅在于它靠着大树好乘凉，先天就有来自QQ的广大用户群的支持，还在于它站在巨人的肩膀上，又更进了一步，完善了QQ的不足，同时突出了自己的优势，从而吸引了更多的用户。微信目前主要有三大业务：支付、公众账号平台和游戏。微信公众账号平台的发展方向是轻应用分发平台，每个公众账号一天只能发布一条消息，即便如此，仍能得到大量关注。而微信游戏也势不可当，自其开通以来，累计下载量超过了5亿，鉴于腾讯游戏团队以往的成功经验，微信游戏大有前途。
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微信的突出优点在于它的简便，微信大刀阔斧地减去了许多降低效率的不必要的环节，将服务商和消费者，或是生产制造商和消费者进行了直接对接。因此，消费者可以通过互联网更加快速和直接地反馈自己的喜好和建议，这也反映出了追求简洁极致的用户体验的互联网精神。
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微信的出现顺应了互联网时代的潮流，反映了大众对移动社交网络平台的需要。当然质疑声也随着微信的发展不绝于耳。随着微信中植入的应用越来越多，人们也怀疑微信是否能在平台越来越庞大的情况下保证用户的良好体验。但不管如何，微信作为对传统的颠覆者、互联网时代的创新者，无疑已经赢得了热烈的掌声。
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未来企业中的社交网络
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设想一下未来社交网络被应用于企业运营中的情景：
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每天早上到公司，考勤方式不再是打卡、指纹扫描或者虹膜扫描了，而是手机自动进行签到，签到信息被发给相关人员。开会也不再需要提前抢着预定会议室了，因为在社交网络上，随时随地都可以召开虚拟会议，并且没有人数和时间限制。大型企业也不必再为共享信息而烦恼，更不必专门建设一个内部网站，只需要求每位工作人员都关注公司内部的公众账号，这样员工就能对员工福利、组织架构以及公司动态进行查询。公司的采购人员要了解货物运到了哪里、什么时候到，也不再需要每天打电话追问供货商，只需要关注物流公司的线上平台，在对话框里输入自己的运单号，就能够了解货物的具体情况，从而节省了大量时间和人力。
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可以预见的是，在不远的将来，社交网络将不仅局限于人与人之间的沟通和交流，它可以将企业与人、企业与企业连接起来，减少中间的冗余环节，大大提升了效率。
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那么，社交网络是如何帮助企业减少支出增加效率的呢？第一，各种台式机和笔记本电脑已经不再是办公的标准配备了，一台价位在1 000元左右的智能手机已然足够。第二，手机操作系统都相同，公司不必担心设备的兼容性，甚至都不必自主开发公司的内部应用，可以在现有的应用商店中选择SaaS应用以满足需要。第三，企业之间的沟通也可以通过企业在社交平台的账号来解决，电话和传真等都可以省去，而且在同一个网络中进行沟通和交流意味着更快的速度和更高的效率。第四，智能手机在办公室的普及可以大大缩减原本用于计算机和其他办公器械方面的培训费用，因为智能手机作为现在人们生活中很重要的一部分，已经能被员工熟练使用了，员工能快速上手。
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在社交网络逐步趋于成熟的时候，社交网络战略的概念也开始出现。和其他企业战略相同的是，社交网络战略的实现也要依托于对流程、人员和技术的规划。在传统企业中，一条指令的传达可能需要多个层级的依次执行，费时又费力，而且在传达过程中指令很有可能出现偏差。而在社交网络下，指令可以进行点对点的直接传递，从而减少了冗余的传播过程。层级减少后，流程必然也会得到相应简化，不必要的工作岗位会被砍掉。而新的工作岗位也会由此而生，新的岗位也必然会要求员工懂得新技术。
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下面就是一个具体的社交网络如何改变传统企业的例子：
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在传统模式下，银行想要吸引用户来办理自家信用卡，要派遣客户经理去商场或是办公楼摆摊，这种模式主要有三大缺点：第一，客户经理的水平参差不齐，很难给客户最好的用户体验；第二，在商场和办公楼摆摊显然不可能长期进行，也无法覆盖每一位客户；第三，银行派遣员工外出摆摊会消耗巨大的人力、物力，而且很可能收效甚微。
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银行不妨换一种方法去思考。在社交网络的模式下，可以在商场等潜在客户较多的场所印上自家公众号的二维码，并且提供一些优惠吸引客户扫描二维码，比如扫描后即送红包或代金券。同时，信用卡的办理也可以完全移到线上进行，客户可以授权银行获取自己的个人信息和资料，从而避免了填写各项烦琐的表格，客户也不再需要排队复印身份证了，只要用手机给身份证拍个照，然后直接发给公众号即可。对银行而言，社交网络也可以帮助它们免去复杂的信息搜集和审核过程，可以通过搜集大数据得到客户的信用记录，从而进行审批。在社交网络中，客户和银行是直接联系在一起的，客户可以直接反馈自己的信息和问题，银行也能够迅速进行处理和解答。
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搜集客户数据只是第一步，对搜集到的数据进行再加工，以便更好地使用数据才是最终目的。由此衍生了一系列问题：搜集的数据应该存放在怎样的信息技术系统中？该系统还应具备哪些功能，如何与其他信息技术系统形成集成？数据在系统中沉淀后如何进行数据分析？采用怎样的数据分析工具和分析方法？完成数据分析后，公司各部门应该如何对数据分析结果进行使用和验证？在厂家和消费者之间建立的社交网络沟通渠道中，主要的沟通内容应该有哪些？各项信息应该主动推送还是被动应答？是采用人工客服还是智能应答系统？运营团队应该归属于市场部还是客服部？由此可见，技术、人员、流程，缺一不可，而日益进步的云计算和大数据技术正在尝试更好地回答以上问题，找到一条最佳实践的道路。
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平台模式
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借鉴过去100多年的历史经验，科学技术和金融投资可以说是相互辅助、相互促进、共同发展的。科技的进步带来了金融投资在市场结构和产品服务等方面的变革，而金融投资在管理技术和组织方式上的不断变化也驱动着科技的不断革新。从路透社的鸽子、费城的信号灯、道琼斯的flimsies（道琼斯公司在初期提供的市场简讯）到彭博的终端机，这一演变过程见证了科技如何逐步被应用于金融投资，如何帮助金融投资繁荣兴盛，以及如何反过来被金融投资所影响着不断进步。现在，信息的传播方式经过飞鸽传书、电报、电话、计算机和网络的层层演进，开始进入云计算和大数据时代。在移动通信十分发达的今天，社交网络遍布全球，无所不在。即使双方相隔万里，也能通过微博、微信、QQ等通信媒介进行即时的文字、语音和视频交流。而在美国发生的重大新闻也可以马上在中国的新闻网页上出现，第一时间在中国进行同步报道。由此可见，通过科技的进步，信息交换速度加快，空间距离的概念也随之改变。随着当前科学技术的进步，平台模式已成为现实和热门领域，并必将在未来得到进一步的飞跃式发展。
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什么是平台模式
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平台模式是什么呢？在《平台战略》一书中，平台模式的定义是：概括地说，平台商业模式指连接两个（或更多）特定群体，为他们提供互动机制，满足所有群体的需求，并巧妙地从中赢利的商业模式。
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