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3.3.1 什么是最好的产品
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什么是最好的产品呢？最好的产品，是指产品的客户体验、技术、功能和品质居于行业最高水平，深受客户欢迎。
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最佳的体验，是指产品和服务带给客户非常深刻、独特和贴心的消费满足，以至于这种感觉无与伦比、无可替代，达到“好用、易用、想用”的效果。很显然，这种最佳体验的形成，必须基于对客户深层次内在需求的准确且有力的把握。洞察需求，创造性响应，超越技术和功能，直达人心，是这种定位的4个核心原则。也许iPhone和iPad时代的苹果公司，堪称这种商业模式的典范。2007年以后的苹果公司，卖的不仅仅是产品，不仅仅是服务，甚至都不仅仅是品牌，而是一种全新的“生活体验”或者“感觉”。或者说，苹果提供的首先是一种“最佳的体验”，其次是一种“最好的产品”，对于遍布全世界数以千万计的“果粉”而言，iPhone和iPad意味着真正的最酷最炫最自由，意味着“我在信息的最中心”、“我的地盘我做主”。正是以iPhone和iPad为掌中媒介（意味着“掌握在我的手心”），通过无线连接（意味着“无拘无束”和“无处不在”），连通物质和精神、现实和虚拟的世界（意味着“穿越”和“心想事成”）。通信、社交、音乐、情感、娱乐、幻想和学习，这些现代人生活的基本要素，从未如此完整、简要而又贴心地环绕着、整合式提供给一个普通人，这种体验是如此的独特、直达人心、无与伦比，在此体验的价值映照下，其获得的代价又是如此的合理与低廉。觉得值，则不贵。虽然苹果产品定价跟三星、HTC、诺基亚等竞争对手直接比较，显得较为昂贵，但是在消费者的切身感受中，苹果并不是产品，而是一种独特的生活方式、独特的价值观，而且苹果开创了“终端＋软件＋服务”自成一体的产品生态系统，显示出了巨大的能量，通过App Store下载流行的应用和游戏吸引了用户，一言以蔽之即“一切为了用户体验”，是完美的客户体验造就了苹果，从而击败诺基亚等竞争对手。
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技术最好，则实际上成为行业标准，树立起很高的竞争门槛。比如软件行业的全球标杆微软公司，其商业模式的价值定位就是做最好的产品，事实上，微软的个人计算机操作系统软件Windows系列、办公软件Office系列，都是行业最好的产品，并且通过长期的努力，成功培养了与之匹配并覆盖全球的应用软件生态体系，二者相互促进，造就并持续巩固了微软Windows和Office的行业标准地位。20世纪80年代崛起的微软（软件平台）、IBM（硬件架构）、英特尔（中央处理器）三强联盟，开创了一个辉煌的信息经济时代。与之相对照的是，PC时代的苹果计算机公司，虽然坚持最好最酷产品的定位，但是因为其过于孤芳自赏，坚持在封闭的生态系统中自我循环，所以其技术一直没有机会成为行业标准，其产品销售也一直停留在小众市场，其公司也就始终没有机会成为行业领袖。很显然，追求最好产品的价值定位，不仅仅是产品的技术最好，还需要综合性能最佳，适应的需求层次最广，所以必须致力于开放式合作，以建立和发展良好的行业生态系统，才有机会实现以“最好的产品”为灵魂的商业模式。这种商业模式与“开放”共生，而与“封闭”无缘。这种商业模式的实现，往往造就真正的行业领袖，风光固然无限，但同时也“高处不胜寒”，风险极高。其一，既然是行业标准，则不可能政出多门，也就是不可能多家并存，一个行业只可能成就极为少数的2～3家，甚至于只有一家。显然成功的概率极低，是典型的小概率事件，除非“天时、地利、人和”三者齐备、且各方面条件都得天独厚，方才有可能实现。其二，既然是行业领袖，则必然是“我在明人在暗”，明枪易躲、暗箭难防，木秀于林、风必摧之，可见其维护竞争优势和持续创新的压力之艰巨。其三，盛极必衰，乃是自然规律。一旦成为行业寡头，往往意味着衰落的开始。所以，往往只有天赋极高且运气极佳的企业家，才会选择这种商业模式和价值定位。
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满足客户需求，深受客户欢迎，就是企业开发和推出的产品真正是客户想要的，甚至超越客户期望。做到这一点关键在于深入洞察客户现实需求、潜在需求和新的需求，并通过运营持续改进和完善产品。陈华唱吧的走红，从市场来看，正是抓住青年K歌的需求，以歌会友，并基于为草根歌迷造梦的核心理念，唱吧一推出，深受广大客户的欢迎，唱吧上线5天就杀进App Store免费软件榜榜首。
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3.3.2 如何打造最好的移动互联网产品
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移动互联网时代的最大特点就是与客户零距离，这客观决定了产品开发与运营过程的高度统一，也进一步决定了移动互联网时代产品开发要求高时效、高体验、快速迭代。因此，对于进入移动互联网的企业来说，要达到为客户提供最好的产品，要做到四点：一是打造基于客户核心需求的核心应用，快速满足客户需求；二是基于用户需求进行敏捷式开发和快速迭代优化；三是建立从产品设计到运营的闭环流程；四是以提升客户体验为中心，高度关注客户体验。
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1．打造基于客户核心需求的核心应用
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基于移动互联网产品的高时效性特征，当挖掘到客户核心需求时，应快速推出相关产品，而不是等产品开发完善以后再推出，如果这样，企业很可能错失市场良机。正如小米科技CEO雷军所说：“移动互联网成功经验还在于速度要快。速度慢的话，在今天的互联网里基本就没有机会。”
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在主流产品还是单核1GHz，极少数高端产品才是双核的情况下，小米抢先一步，集中极其有限的资源研发这个高性能硬件平台，力争最快的速度推出产品，抢先研发、领先一步是小米成功的重要经验之一。如今，小米是国内第一个采用高通8260推出产品的厂商，在国际上也是推出双核产品时间最早的。此外，小米利用互联网与米粉充分互动，听取小米粉丝的意见和建议，快速进行产品优化，这也是小米“快速”的真正体现。
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以基于客户核心需求开发杀手级核心应用作为切入点是移动互联网企业商业模式成功的重要基础。任何核心应用，其宗旨就是能帮助用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、达到身心健康享受、提升效率等。如今人们通过智能终端上网主要是浏览新闻、搜索信息、购物、玩游戏、与朋友聊天、交友和分享，等等，这些都是人们上网的基本需求，也是用户的核心应用。
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当前成功的互联网企业基本是以提升客户价值为目标，选准用户的核心应用，通过提供优质的服务“粘住”互联网用户，进而挖掘更多的用户价值。核心应用的有效把握是建立在对客户潜在需求的精准把握和正确判断基础上的。典型的企业当属新闻资讯类的新浪、搜狐，IM类的腾讯，搜索类的百度、谷歌，应用商店类的苹果App Store和Google Play，电子商务类的淘宝、京东商城、当当，网络安全类的360安全卫士，社区类的Facebook、Twitter和开心网，网络视频类的优酷土豆、PPTV和迅雷等。
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移动互联网时代，客户购买3G手机，看中的不仅是智能手机的外观设计，更看中的是3G互联网应用。在智能终端日益普及、终端价格和3G资费逐步下降的今天，应用成为客户购买3G的重要决定因素。谁的应用丰富，谁的UI设计好，客户体验好，满足客户需求，谁就能赢得客户的信任，谁就能赢得市场。移动互联网是一个巨大的“蓝海”，对于进入移动互联网的企业来说，要找准用户的核心需求，实现应用和服务创新，积极拓展与企业资源能力相匹配的业务，做精、做透、做深、做专，企业才能在移动互联网市场竞争中站稳脚跟。
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2．基于用户需求进行敏捷式开发和快速迭代优化
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移动互联网产品与一般实物产品相比具有明显几个不同点：一是人们使用移动互联网产品过程更加关注的是体验，体验代表产品；二是产品开发过程与产品运营过程和服务过程是密不可分的，在运营中开发和在开发中运营是互联网产品开发的显著特征；三是企业与客户的距离是“零”距离，企业可以通过互联网及时了解客户使用互联网业务的轨迹、使用量、使用哪些业务、对产品的建议等情况，这些对产品持续改进具有重要意义。
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基于上述互联网产品的特点决定了敏捷开发快速迭代是互联网产品成功的必由之路，这客观决定了移动互联网产品开发是一个不断提升客户体验的持续优化的过程，产品推出市场不是结束而是持续优化的起点。正如奇虎360CEO周鸿祎所说：“互联网产品不是开发出来的，而是运营出来的。”专注于游戏的PopCap公司其成功在于坚持走快速迭代的精品游戏研发路线。如PopCap公司的力作“植物大战僵尸”每3个月进行一次细节创新，利用多点触控设备特点，实现4个道具牌同时操作的奇特体验，以及每3个月更新一次道具形象——迈克尔•杰克逊形象的“舞王僵尸”等惊艳角色一一呈现。奇虎360安全卫士的成功也是从微创新、产品快速迭代中不断完善的，360安全卫士从查杀流氓软件开始，也是一直在做微创新工作，查杀流氓软件就是“微创新”。后来，360开始给用户计算机打补丁、体检、开机加速，每一项功能都是微创新，360就是靠这样一个一个的微创新发展起来的。
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基于客户需求的敏捷产品开发和快速迭代是移动互联网产品开发的客观选择，要做好产品敏捷开发，实践中要做到以下几点。
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（1）确定产品开发节奏。要制定一个完善的效率高的设计、开发、测试、上线流程，制定固定的迭代周期。根据所确定的产品版本发布频率，以此作为开发流程中全部工作的基本节奏，需求引入、计划、设计、开发、测试、上线等各项工作都围绕产品版本升级和发布节奏开展。比如可确定一个月发布两个产品版本，每周完成若干项针对产品存在小问题进行迭代优化的节奏。
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（2）利用互联网社会化媒体，收集客户反馈意见和建议，为产品快速迭代提供真实的信息渠道。移动互联网的最大特点就是实现与客户零距离，这为快速收集用户反馈信息和建议提供了低成本的快速通道。如今，越来越多的公司通过互联网设置客户在线互动平台，企业能随时获取客户对产品的使用反馈和意见；同时，企业可获取用户使用产品的流量、使用情况、消费轨迹等大量数据，这些信息对产品快速迭代、持续优化具有重要价值。
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（3）勇于创新、小步快跑。腾讯CEO马化腾在2012年“腾讯合作伙伴大会”举办一周年之际对业界的建议是“小步快跑，快速迭代”。也许每一次产品的更新都不是完美的，但是如果坚持每天发现、修正一两个小问题，不到一年基本就把作品打磨出来了，自己也就很有产品感觉了。因此，在产品敏捷迭代开发中，要勇于创新，快速响应用户的需求，持续不断地发现问题、解决问题，并在持续的迭代中不断优化。
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（4）加强团队建设，提升团队专业能力。建立以产品经理为主导，包含产品、设计、前后台开发和测试的Team，快速进行产品迭代开发；团队要有共同目标，要有为共同目标而努力的精神状态；推进团队扁平化的团队管理，加强团队协同和高效沟通，推倒在产品开发人员、设计人员、需求收集人员和体验人员、产品经理之间的壁垒和围墙，实现团队之间高效协同、信息共享。全体团队成员人人要参与产品的体验，成为资深产品使用者，一旦发现任何产品问题及时向产品开发人员快速传递；提高团队对用户和市场敏感度，提升产品经理的产品感觉，提高技术团队的产品意识和市场意识。
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总之，敏捷开发、快速迭代是当前互联网行业产品创新的主流，其本质是渐进式创新，要做好产品敏捷开发，其根本是要及时有效地把握客户需求、关注客户体验。由于互联网企业拥有庞大的用户消费行为数据库这一核心资产，实践中只要做好客户消费行为数据分析，就能为产品持续优化和创新提供源源不断的动力；做好敏捷开发还要做到快速、坚持不懈，只有不断根据客户的需求和建议，快速、持续地进行适度的创新，产品才能不断满足客户的需求，产品才有竞争力。
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3．建立从产品设计到运营的闭环流程
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基于互联网产品的特点决定了敏捷开发、快速迭代是互联网产品成功的必由之路，这客观上决定了移动互联网产品开发是一个不断提升客户体验的持续优化过程。具体来说，可以从产品设计、交互设计、视觉设计、产品运营4个环节出发，构建从设计到运营的一体化产品优化闭环流程。
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