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3.3.2 如何打造最好的移动互联网产品
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移动互联网时代的最大特点就是与客户零距离，这客观决定了产品开发与运营过程的高度统一，也进一步决定了移动互联网时代产品开发要求高时效、高体验、快速迭代。因此，对于进入移动互联网的企业来说，要达到为客户提供最好的产品，要做到四点：一是打造基于客户核心需求的核心应用，快速满足客户需求；二是基于用户需求进行敏捷式开发和快速迭代优化；三是建立从产品设计到运营的闭环流程；四是以提升客户体验为中心，高度关注客户体验。
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1．打造基于客户核心需求的核心应用
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基于移动互联网产品的高时效性特征，当挖掘到客户核心需求时，应快速推出相关产品，而不是等产品开发完善以后再推出，如果这样，企业很可能错失市场良机。正如小米科技CEO雷军所说：“移动互联网成功经验还在于速度要快。速度慢的话，在今天的互联网里基本就没有机会。”
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在主流产品还是单核1GHz，极少数高端产品才是双核的情况下，小米抢先一步，集中极其有限的资源研发这个高性能硬件平台，力争最快的速度推出产品，抢先研发、领先一步是小米成功的重要经验之一。如今，小米是国内第一个采用高通8260推出产品的厂商，在国际上也是推出双核产品时间最早的。此外，小米利用互联网与米粉充分互动，听取小米粉丝的意见和建议，快速进行产品优化，这也是小米“快速”的真正体现。
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以基于客户核心需求开发杀手级核心应用作为切入点是移动互联网企业商业模式成功的重要基础。任何核心应用，其宗旨就是能帮助用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、达到身心健康享受、提升效率等。如今人们通过智能终端上网主要是浏览新闻、搜索信息、购物、玩游戏、与朋友聊天、交友和分享，等等，这些都是人们上网的基本需求，也是用户的核心应用。
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当前成功的互联网企业基本是以提升客户价值为目标，选准用户的核心应用，通过提供优质的服务“粘住”互联网用户，进而挖掘更多的用户价值。核心应用的有效把握是建立在对客户潜在需求的精准把握和正确判断基础上的。典型的企业当属新闻资讯类的新浪、搜狐，IM类的腾讯，搜索类的百度、谷歌，应用商店类的苹果App Store和Google Play，电子商务类的淘宝、京东商城、当当，网络安全类的360安全卫士，社区类的Facebook、Twitter和开心网，网络视频类的优酷土豆、PPTV和迅雷等。
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移动互联网时代，客户购买3G手机，看中的不仅是智能手机的外观设计，更看中的是3G互联网应用。在智能终端日益普及、终端价格和3G资费逐步下降的今天，应用成为客户购买3G的重要决定因素。谁的应用丰富，谁的UI设计好，客户体验好，满足客户需求，谁就能赢得客户的信任，谁就能赢得市场。移动互联网是一个巨大的“蓝海”，对于进入移动互联网的企业来说，要找准用户的核心需求，实现应用和服务创新，积极拓展与企业资源能力相匹配的业务，做精、做透、做深、做专，企业才能在移动互联网市场竞争中站稳脚跟。
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2．基于用户需求进行敏捷式开发和快速迭代优化
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移动互联网产品与一般实物产品相比具有明显几个不同点：一是人们使用移动互联网产品过程更加关注的是体验，体验代表产品；二是产品开发过程与产品运营过程和服务过程是密不可分的，在运营中开发和在开发中运营是互联网产品开发的显著特征；三是企业与客户的距离是“零”距离，企业可以通过互联网及时了解客户使用互联网业务的轨迹、使用量、使用哪些业务、对产品的建议等情况，这些对产品持续改进具有重要意义。
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基于上述互联网产品的特点决定了敏捷开发快速迭代是互联网产品成功的必由之路，这客观决定了移动互联网产品开发是一个不断提升客户体验的持续优化的过程，产品推出市场不是结束而是持续优化的起点。正如奇虎360CEO周鸿祎所说：“互联网产品不是开发出来的，而是运营出来的。”专注于游戏的PopCap公司其成功在于坚持走快速迭代的精品游戏研发路线。如PopCap公司的力作“植物大战僵尸”每3个月进行一次细节创新，利用多点触控设备特点，实现4个道具牌同时操作的奇特体验，以及每3个月更新一次道具形象——迈克尔•杰克逊形象的“舞王僵尸”等惊艳角色一一呈现。奇虎360安全卫士的成功也是从微创新、产品快速迭代中不断完善的，360安全卫士从查杀流氓软件开始，也是一直在做微创新工作，查杀流氓软件就是“微创新”。后来，360开始给用户计算机打补丁、体检、开机加速，每一项功能都是微创新，360就是靠这样一个一个的微创新发展起来的。
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基于客户需求的敏捷产品开发和快速迭代是移动互联网产品开发的客观选择，要做好产品敏捷开发，实践中要做到以下几点。
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（1）确定产品开发节奏。要制定一个完善的效率高的设计、开发、测试、上线流程，制定固定的迭代周期。根据所确定的产品版本发布频率，以此作为开发流程中全部工作的基本节奏，需求引入、计划、设计、开发、测试、上线等各项工作都围绕产品版本升级和发布节奏开展。比如可确定一个月发布两个产品版本，每周完成若干项针对产品存在小问题进行迭代优化的节奏。
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（2）利用互联网社会化媒体，收集客户反馈意见和建议，为产品快速迭代提供真实的信息渠道。移动互联网的最大特点就是实现与客户零距离，这为快速收集用户反馈信息和建议提供了低成本的快速通道。如今，越来越多的公司通过互联网设置客户在线互动平台，企业能随时获取客户对产品的使用反馈和意见；同时，企业可获取用户使用产品的流量、使用情况、消费轨迹等大量数据，这些信息对产品快速迭代、持续优化具有重要价值。
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（3）勇于创新、小步快跑。腾讯CEO马化腾在2012年“腾讯合作伙伴大会”举办一周年之际对业界的建议是“小步快跑，快速迭代”。也许每一次产品的更新都不是完美的，但是如果坚持每天发现、修正一两个小问题，不到一年基本就把作品打磨出来了，自己也就很有产品感觉了。因此，在产品敏捷迭代开发中，要勇于创新，快速响应用户的需求，持续不断地发现问题、解决问题，并在持续的迭代中不断优化。
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（4）加强团队建设，提升团队专业能力。建立以产品经理为主导，包含产品、设计、前后台开发和测试的Team，快速进行产品迭代开发；团队要有共同目标，要有为共同目标而努力的精神状态；推进团队扁平化的团队管理，加强团队协同和高效沟通，推倒在产品开发人员、设计人员、需求收集人员和体验人员、产品经理之间的壁垒和围墙，实现团队之间高效协同、信息共享。全体团队成员人人要参与产品的体验，成为资深产品使用者，一旦发现任何产品问题及时向产品开发人员快速传递；提高团队对用户和市场敏感度，提升产品经理的产品感觉，提高技术团队的产品意识和市场意识。
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总之，敏捷开发、快速迭代是当前互联网行业产品创新的主流，其本质是渐进式创新，要做好产品敏捷开发，其根本是要及时有效地把握客户需求、关注客户体验。由于互联网企业拥有庞大的用户消费行为数据库这一核心资产，实践中只要做好客户消费行为数据分析，就能为产品持续优化和创新提供源源不断的动力；做好敏捷开发还要做到快速、坚持不懈，只有不断根据客户的需求和建议，快速、持续地进行适度的创新，产品才能不断满足客户的需求，产品才有竞争力。
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3．建立从产品设计到运营的闭环流程
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基于互联网产品的特点决定了敏捷开发、快速迭代是互联网产品成功的必由之路，这客观上决定了移动互联网产品开发是一个不断提升客户体验的持续优化过程。具体来说，可以从产品设计、交互设计、视觉设计、产品运营4个环节出发，构建从设计到运营的一体化产品优化闭环流程。
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首先在产品设计环节，重点做好分析市场状况，把握当前产品市场竞争状况和产品发展趋势，调查产品投放时间，明确产品开发的功能及客户的诉求，在产品功能设计时重点考虑口碑传播、少即是多、兼容性、关注性能和速度、抓住高端用户、满足用户个性化需求、寻求差异等；其次，在交互设计环节，除了考虑符合用户习惯与预期、操作便利等，还应该站在用户角度，不强迫用户、在流量和资费等方面做到实时的提醒等；再次，在视觉设计环节，应重点考虑设计是否能传播企业产品理念、风格是否规范与统一、重点是否突出以及界面是否美感整洁等；最后，在产品运营环节，依托在运营中获得的海量客户数据、产品数据，运用深度数据挖掘工具寻找用户的关键需求、寻找新商机是产品持续优化的关键点。因此，数据运营直接关系到产品的成败，重视数据深度分析是实现产品创新的根本。
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以亚马逊为例，从需求的收集到需求的实现，数据化运营贯穿了亚马逊业务的始终。在亚马逊，数据是不可或缺的工具，它是一切重要决策的基础。亚马逊会花很多时间从数据的角度去研究商家的需求，以帮助他们改进产品、增加销量。在亚马逊，所有的业务部门都非常重视数据，网站可以根据消费者的购物行为，计算出他的喜好，在下次购物前推送他可能心仪的商品；业务部门推出一项新功能时，会进行小范围的测试。比如对某项新功能进行A/B testing，即把不同的版本推送给不同的用户，通过数据反馈了解用户真正的喜好。在亚马逊，数据化运营无处不在，数据分析改善了客户体验和成本结构，使之能以规模化的方式降低成本，从而为顾客提供产品丰富、购买方便和价格低廉的产品体验。设立新的运营中心就是很好的例子，亚马逊会用历史数据和现有的配送网络、预期的商品品类结构，包括商品的尺寸和重量等指标来建立数学模型，测算旺季的订单峰值，从而计算出运营中心的容量，决定到底是需要针对小件物品还是大件单独运输物品的设施。
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移动互联网产品开发是产品设计、交互设计、视觉设计、产品运营4个环节的有机统一，“快”是移动互联网产品开发的内在要求，往往在实践中，这4个环节有时是同时进行的，关键就是在不断试错中推进产品创新，使产品能更快地投向市场，更好地满足客户需求。
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4．以提升客户体验为中心，高度关注客户体验
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移动互联网，使在移动方式下获取海量的内容成为可能，当海量的内容呈现于用户面前时，用户体验成为市场制胜的关键。腾讯CEO马化腾在2012年中国互联网大会上说：“移动互联网时代对产品的质量要求越来越高，因为用户安装了APP，很可能用了5～10s之后，他弄不懂，觉得不好用，就把它抛弃了。但是说1分钟之内他觉得很有用，对他的生活、对他的效率、对他节省时间、对他的娱乐时间很有价值，会迅速告诉身边的朋友，甚至通过移动社交网络发布出去，瞬间在APP排名快速增长，继而引发更大量的下载。”
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移动互联网竞争也是客户体验的竞争，客户体验是移动互联网产品竞争力的核心。追求极致的客户体验是产品创新成功乃至商业模式成功的关键。随着产品同质化时代的到来，只有那些真正把用户体验做到极致的企业，才能最终赢得市场竞争的胜利。移动互联网客户体验包含哪些内容呢？如何提高客户体验呢？
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