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二、演进的基本规律
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纵观整个互联网与旅游的融合演进过程,存在着三大基本的规律:技术引领、需求驱动、逆向渗透。
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(一)技术引领
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邓小平曾说过,科学技术是第一生产力。在互联网领域尤其如此,它是典型的技术驱动型产业。知名的摩尔定律[25]、库梅定律[26],就体现了技术迭代的迅速。
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互联网自1969年发明以来,经历了阿帕网、TCP/IP交换协议、万维网和智能手机开启的移动互联网等发展阶段。这种不断前行与变革的互联网技术,正深刻地影响和改变着人类的生活方式、工作方式以及思维方式。这种影响,我们也可以从互联网和旅游的融合发展中看到。
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在互联网媒体属性主导的时代,在线旅游网站主要担当信息发布功能,业务比较单一;在互联网拥有更强的双向互动特质的阶段,在线旅游迎来百花齐放的大发展、大创新,各种旅游网站、商业模式、服务产品层出不穷,包括驴妈妈旅游网等攻略类和社群类在线旅游企业快速崛起;而到了移动互联网时代,网络和设备智能化、移动化,连接无处不在,网民和互联网在衣食住行等各方面紧密结合。基于移动终端的App、基于LBS的在旅游领域的应用快速发展,“一机在手、说走就走”成为可能,在线旅游也衍生出了许多新模式、新业态。
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(二)需求驱动
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根据经典的营销理论,营销是一个发现需求并且满足需求的过程,做产品和服务的目的也只有一个,就是如何更好地满足客户的需求。纵观互联网与旅游的融合进程,从信息门户到交易工具再到旅游基础设施,演进的核心是如何带给游客更大的便利和更好的旅游体验。
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需求驱动有两层意思。一是需求的基数。我们可以看到,在互联网与旅游融合的初级阶段,主要是信息网站来呈现的,为什么呢?因为网民基数小。2002年,中国互联网人口不到6000万人,上网的人数少,在线进行旅游产品预订的自然更少,完全依靠互联网来实现盈利是异常艰难的。
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到了2014年,上网人数超过6亿,移动上网人数达到5亿多。人数上涨,需求自然增多,旅游与互联网连接自然更加紧密。二是需求的内容。随着消费水平的提高,旅游需求正在转型升级,以前走马观花式到此一游的团队旅游,已经不能满足人们渴望休闲体验、细品当地文化的需要。旅游需求更趋多元化、细分化,这要求在线旅游不再是大而全的网站,而是纵向深耕的企业,例如去哪儿关注搜索、途牛关注旅游路线、途家关注度假公寓、民宿和客栈等。
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(三)逆向融合
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互联网与旅游产业链的融合呈现出一种逆向化的特征。
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最早被互联网影响的是广告营销环节。最主要的体现就是一些旅行社、代理商、互联网企业等,建立网站,进行信息推送,同时在互联网媒体上投放广告。其次是销售环节的互联网化,现在网上购物已经成为人们的生活方式,特别是图书、家电等标准化产品,大规模实现了互联网销售。目前机票、酒店以及标准化的度假产品,已经很大程度上实现了网上销售或预定。但是由于休闲度假产品内容多样,目前互联网渗透率并不是很高;再往上,互联网正深入到批发、分销以及景区服务等生产环节。当前大量景区都在探索智慧景区模式,对景区进行数字化、信息化改造。但我们发现,“互联网+”的过程,是一个逆向倒逼的过程,各个产业链互联网化的比重依次递减,融合度也越来越高。
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互联网时代旅游的新玩法 第三节 “互联网+”改变了旅游什么?
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一、“互联网+”三大特征
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一千个读者心中就有一千个哈姆雷特,同样,一千个人对“互联网+”,就有一千种理解。
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首先来看一些流传较广的定义:
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官方对“互联网+”的解释是:充分利用互联网在生产要素配置中的优化和集成作用,将互联网的创新成果深度融合经济社会各领域之中,提升实体经济的创新力和生产力,形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展形态。[27]
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腾讯董事局主席马化腾对“互联网+”的解释是:以互联网平台为基础,利用信息通信技术与各行业的跨界融合,推动产业转型升级,并不断创造出新产品、新业务与新模式,构建连接一切的新生态。阿里巴巴的解释是:以互联网为主的一整套信息技术(包括移动互联网、云计算、大数据技术等)在经济、社会生活部门的扩散应用过程。雷军的解释是:“互联网+”就是怎么用互联网的技术手段和互联网的思维与实体经济相结合,促进实体经济转型、增值、提效。[28]
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从这些定义来看,官方版强调的是互联网融合能力,通过融合提升实体经济的创新力和发展力,形成新的经济形态;腾讯强调的是互联网的基础性和连接能力,通过创新构建新生态;阿里巴巴强调的是技术的扩散应用;雷军强调的是互联网技术与思维,落脚点是提质增效。相对而言,以上定义都比较宏大和抽象。本书认为,“互联网+”可归结为三大特征:互联、互通、互惠。
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(一)互联
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互联即网络化,是指利用信息技术(包括传感技术、计算机技术、通信技术等三大支柱)将人与网、人与人、人与物、线上与线下进行连接,并逐渐走向万物互联。思科公司预测,到2020年,将有超过500亿个传感器连接到物联网;[29]另有机构估测,到2030年,将有超过100万亿个传感器连接到物联网。届时,互联网将真正实现如空气、水一般,无处不在,无时不有。互联,这也是“互联网+”的最基础和最本质的特征。
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