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三、旅游如何走出一条再造之路？
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“互联网+”对旅游进行了全方位的渗透，甚至可以说是颠覆性的变革。但是纵观眼下火热的“互联网+旅游”，更多是抢占资源、流量和入口，是网站在争夺市场份额，并未真正出现线下服务变革的动力。无论是在线代理平台还是景区网络销售平台，更多只是把线下资源搬到线上来售卖而已，产品照旧是原来的产品，并没有基于互联网思维、技术和模式对旅游产品和服务进行根本的变革。
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随着在线旅游的发展，客户投诉仍是一个需要认真面对的问题。目前，被投诉的问题主要集中在机票的退改费、酒店房间的预订、出境游行程变更纠纷等。但相较于传统线下旅游时代，互联网旅游企业正在通过不断完善监管体系、提升产品丰富度、性价比、服务质量，不断获得用户认可。以携程为例，2014年携程跟团游、自由行、周边游等旅行社业务服务的人次超过千万，旅游质监部门记录的有效投诉总量为一百多个，投诉率在十万分之一以下。
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“旅游传统行业也曾多次发起对信息化的拥抱，从整理内部流程搞数字化建设，发展到办网站、在线呼叫平台，到赶眼下的移动终端大集再搞自办App，砸钱的不少，成功的不多。传统企业触网难，因为网络有网络的竞争规律，网络有网络的游戏规则和思维方式。传统企业最难抓的是互联网旅游的盈利点，最不能舍去的是过去的经验但不能复制，最不理解的是互联网企业投入和竞争的都是未来不是现在，最不能承受的是网络企业的大投入高风险，最赶不上趟的是互联网投资追逐创新、产品更新换代太快，最不易达到的是在网上必须迅速成为本领域的老大才能发展。所以在互联网时代的旅游市场上，目前代表性的企业基本来自互联网。”[41]
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互联网企业要掌握线下资源，改善和提升旅游过程中的整体体验，还需要漫长的时间；传统旅游企业的互联网化，也不是一蹴而就的。从这个角度而言，目前的“互联网+旅游”还处于初级阶段，发展的路径、模式并不清晰，未来还需要探索。
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[3]当诺基亚被微软收购时，其公司CEO在新闻发布会上说的一句话。
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