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互联网时代旅游的新玩法 第一节 变化中的不变
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在变化的时代，如何应变，关键是抓住变化中的不变。
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几千年来，对旅游影响最大的技术其实是交通技术。最开始的马车，后来的火车，现在的飞机，交通让远距离的旅游变得越来越便捷。在古代，旅游并不普及，主要是文人雅士抒情遣怀或者归隐云游的爱好。因为路途之艰，所以王安石感叹：“夫夷以近，则游者众；险以远，则至者少。而世之奇伟、瑰怪，非常之观，常在于险远，而人之所罕至焉，故非有志者不能至也。”[1]到了近代，火车、轮船和飞机的发明，让旅游变得容易，出国旅游也不需要经历九九八十一难了。但是，我们发现，人类对旅游最初的需求并没有改变——没有改变人们对异域美景的追求，没有改变人们对他乡风情的好奇，没有改变人们对休闲娱乐放松身心的热情。
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进入信息时代，互联网如水、电一样，改变了旅游的基础设施，但是这种改变，从根本上来说，并没有改变旅游活动的本质。科技可以把一切信息转化为电子数据，送到“云”上去，送到每个人的手持终端上，但不能把人电子化后送到他想去的地方，也不能把旅游目的地搬到游客家中。商业零售可以是“电商+物流”，但旅游业必须是“电商+人流”，旅游者的旅行必须亲自实践。[2]所以，就像王健林所说，电商再厉害，但像洗澡、捏脚、掏耳朵这些业务，是取代不了的。旅游是一种“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的休闲娱乐活动，对旅游现场的经历、体验，是任何在线旅游或虚拟旅游都无法替代的。
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在信息日益发达的时代，旅游的需求不降反升。互联网带来的大时代一定有些产业要消亡，但是旅游会越来越好。吃、住、行、游、购、娱，都要亲身参与，亲自体验。越是信息发达，定制化程度越高，旅游者的需求就越旺盛。[3]可以说，旅游业和互联网产业是有非常好的融合前景，可以同频共振的。
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互联网时代旅游的新玩法 第二节 什么是“互联网+旅游”
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一、“互联网+旅游”的内涵
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当前对“互联网+旅游”的定义和内涵讨论不多。
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中国旅游研究院院长戴斌认为，“互联网+旅游”，要回到“互联网+”，不是简单的“+互联网”，在线旅游与传统旅行社之间进行的并不是一场博弈，而是分别处在旅游产业链条的不同位置。通过双向融合发展，两者完全可以做到互利共赢。[4]
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还有一些网络媒体表达了对“互联网+旅游”的看法，但相对比较零散，难以进行归纳。让我们回到“互联网+”的定义起点。从各种“互联网+”定义版本来看，可以概括为三个关键词：基础+生态+效率。首先，互联网已经成为“新时代社会的底层物质技术结构”，就像水与电一样，成为创新驱动发展的先导力量，成为经济增长的动力引擎。其次是生态，互联网将可以连接的一切连接起来，具有去中心化、相互协同、平等共享的特征，构建了一种全新的生态；“互联网+”最后的目的和最终价值还是为了优化资源配置，提升综合效率和效益。
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什么是“互联网+旅游”？从以上分析来看，“互联网+旅游”是一种新旅游经济形态，是将互联网的创新成果深度融合到旅游发展的各个环节当中，成为旅游发展的基础设施，提升旅游产业的创新能力和发展效率，推动形成互联、互通和互惠的旅游共享生态体系，实现旅游多方主体的共赢。
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可以从三个层面对以上定义进行理解：第一，旅游要素的网络互联。“旅游六要素+辅助新六要素”的主体、旅游消费者、旅游中介服务公司等，各种类型主体可以自由顺畅地连接，实现互联。第二，旅游要素的互通。大数据时代，旅游行为都会在网络上留下数据痕迹，互通就是要将分散在各个旅游部门的数据共联起来，打破数据割裂，形成行业的全息旅游大数据，使得经济决策更加科学化、数字化、精准化。第三，旅游要素主体间的互惠，旅游要素主体间、旅游消费者等组成了一个共享经济的关系，通过互联网信息低成本高效率的传播，消除了信息的不对称，实现更多交流和合作，实现行业整体效率和效益的最大化。
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二、“互联网+旅游”的三重境界
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“互联网+旅游”是个循序渐进的过程，需要经历发展的三重境界。
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（一）网络化
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这是“互联网+旅游”的第一重境界。就是通过网络，实现更多的信息联通，让现在的链式产业结构，向网络矩阵结构转型。“在传统的旅游业态中，由于信息壁垒和技术手段的缺乏，旅行社基本垄断着旅游全过程。其中组团社掌握着旅游计划安排、旅游计划要素搜索与确定、旅游计划要素预订、旅游服务点评等四个环节，而地接社掌握着旅游目的地服务环节，旅行社俨然成为整个旅游产业链的旅游资源要素整合者，而航空公司、酒店、景区等作为旅游产业活动的供应商，对于旅行社存在不同程度的依赖属性”。[5]
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互联网的核心特征就是去中介化、去权威化，消灭信息的不透明。现在很多旅行社还是依靠信息不透明来挣钱，而不是依靠服务质量来、依靠帮助线下供应商提高产品质量来挣钱。因此“互联网+”的第一步，就要做到旅游要素各主体的网络化、在线化，提升传统旅游产业的信息化程度。
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当前旅游景区行动非常迅速，例如洛阳龙门景区。2015年龙门石窟管委会与腾讯联手打造国内首个“互联网+”时代的智慧旅游景区。根据合作思路，双方将依托腾讯丰富的用户资源、成熟的云计算能力，以及微信、QQ等社交平台产品，把腾讯的互联网技术及资源与龙门石窟产业有机连接起来，以“互联网+”解决方案为具体结合点，让“互联网+”成为保护传承历史文化的新动力。[6]
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“互联网+龙门智慧景区”的首期项目已经启动建设，内容包括“互联网+购票”“互联网+游园”“互联网+管理”“互联网+宣传”四大功能版块，借助互联网手段，实现了微信购票、微信入园、语音导游、在线客服等功能，可以为游客带来从入园前到出园后的全流程智慧体验。
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总体而言，这个阶段的核心举措是要强化互联网的基础设施建设，提升互联网技术的利用程度。这个时期“互联网+旅游”，主要是互联网企业带动的，是以技术为主导来驱动发展的。
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（二）数据化
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不管我们承认与否，数据正在我们生活中扮演着越来越重要的作用。《数据之巅》作者徐子沛认为：信息技术发展到今天，互联网化的本质和核心其实就是“数据化”。“人类将通过越来越普及的电子记录手段建构一个和物理世界相对应的数据世界。这个数据世界在时间、空间两个维度上不断衍生、扩大，形成一个和真实世界对应的镜像和映射，因为这个数据能够随时被重构、被分析，人类因此可以更好地把握过去、把握未来。”[7]对旅游产业发展来讲，亦是如此。当前，无论是大型综合性OTA，还是传统旅行社、知名景区，无不希望利用大数据，先一步找到自己的客户。
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