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一、科技力
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科技是驱动互联网旅游发展的主要因素。让旅游产业主体充分利用科技成果，特别是互联网科技成果，无疑是非常重要的。携程、同程旅游等在线旅游公司就花费了很大的人力和物力在技术研发上。特别是在移动类技术上，作为国内OTA领域的巨头，携程的“鼠标+水泥”模式曾在其崛起的过程中功不可没。但不管是地面的推广团队，还是呼叫中心，都已经或即将成为过去式。能否在新的互联网和移动互联网时代继续领先，会更依赖于背后的技术和产品。携程负责技术的总监叶亚明（Eric Ye）表示，目前携程技术团队有1500人的规模，其中40%左右为最近两年加入的新鲜血液。
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“互联网+旅游”至少涉及以下技术：旅游大数据技术，包括采集技术、挖掘技术、分析技术、存储技术和可视化技术等。旅游行业的“云+端+网”的技术，包括云计算、智能终端、移动网络等方面的技术；物联网技术，包括传感技术、RFID（Radio Frequency Identification射频识别）技术等。科幻电影中通过向人体植入芯片，实现人本身参与联网的场景，在相当长的时间内还不会出现，但人作为物联网设施的主要携带者和使用者，游客能很方便地携带物联网终端的设备，例如手机、GPS导航系统、可穿戴设备、带有智能芯片的身份证等。
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同时，旅游过程是一种“在路上”的体验，传统的上网方式无法解决游客在旅游过程中查找信息、参与在线互动的需求。智能手机的出现初步解决了这一问题，用户可以通过智能手机上网，浏览网站，通过当地运营平台的App来实现。未来旅游很大一部分，将从O2O走向M2O，就是移动化、本地化、平台化。
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未来决胜一定在移动端。智能手机等移动终端设备的发明将人类引入移动互联网时代，而移动互联网则将互联网商业进程从消费互联网引入产业互联网时代。在产业互联网兴起的浪潮中，终端、云计算、大数据和宽带网络是核心。这些技术还在不断发展中。随着移动互联网技术的发展，特别是HTML5、多平台/多架构应用开发工具、可穿戴设备、高精确度移动定位技术、新的无线网络（以下简称“Wi-Fi”）标准、高级移动用户体验设计、企业移动管理、智能对象、测量与监视工具等技术的发展，移动在线旅游将成为未来最大的发展市场。
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IDG资本合伙创始人熊晓鸽表示：现在大家都说“互联网+”，我认为应该更进一步说“移动‘互联网+’”。旅游业是与市场结合得最紧密的产业，是基于满足人们个人需求的产业，移动互联网就显得更加重要[19]。马化腾也说：移动互联网时代，一个企业看似好像牢不可破，其实都有大的危机，稍微把握不住这个趋势，就会非常危险，之前积累的东西就可能灰飞烟灭了，移动互联网不只是延伸，而是颠覆。
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移动互联网在颠覆中也为创新者提供了巨大的发展机遇。Sabre Travel Network的报告显示，72%的受访人希望在手机地图上查找酒店。国内的各类手机应用中，酒店管家、酒店达人等新型应用由于设计简约、操作方便、用户体验好，从而受到了用户的青睐，在苹果的App Store旅游应用程序下载排行中名列前茅；[20]在预订环节，美国一项研究表明，61%的受访者表示会考虑用他们的无线设备预订特定种类的旅游产品，其中近1/3的受访者考虑移动预订机票。在服务领域，纵观目前移动旅行服务，主要分为五大类——信息类、礼宾类、目的地导航类、周边服务类、娱乐类。在互动分享领域，随着社交媒体和移动互联网的结合，旅行者在旅程前、旅行中、旅行后都可以利用移动设备进行互动和分享；在旅行前阶段，旅客可以在随我游等旅游社交网站，互相交流行程计划，共同组织、发起旅游活动等。[21]
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二、文创力
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文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。“互联网+”更多体现在通过技术层面来实现对旅游的影响上。但旅游真正的灵魂在产品和服务的创意上。交通、网络让出行变得更加便利，但是其本身并不能让一个产品更加有魅力。以往传统旅行社只要有产品、酒店、机票、领队、大车等就能组合一个产品，而且很好卖。但随着各种技术手段的进步，消费者的成熟，这种信息不对称变得越来越淡化，旅行社在新常态下受到了很大冲击，逐渐意识到，旅游业最终的竞争还是在创意、产品和服务环节中展开。而以资源为导向、同质化严重的旅游产品，已经无法完全满足互联网用户的需要，用户的需求倒逼旅行社积极拓展目的地服务、丰富旅游产品品类，提升产品的文化内涵和核心竞争力。
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纵观当前受市场追捧的景区或旅游项目，其核心都是文化支撑的。从迪士尼乐园、环球影城到欢乐谷、长隆野生动物园；从秦始皇陵兵马俑、敦煌莫高窟到洛阳龙门石窟；从印象系列、宋城千古情系列到《又见平遥》，可以说，是文化推动了这些项目的崛起。在互联网的时代，渠道无处不在，内容更显得重要。今天对旅游产品、服务和路线的设计，更需要有文化、创意、眼光和胸怀。正如著名投资人熊晓鸽所说，旅游业的发展，很多来自创意和创新。“过去我们喜欢谈‘痛点’，也就是解决方案，但我认为旅游服务质量真正能够上一个台阶，还是要在找准‘痛点’的同时，增加更多的‘爽点’，抓住移动‘互联网+’的机会，让人们旅游消费时更加开心。”[22]而开心，离不开文化的挖掘与创造。
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需要注意的是，“互联网+”时代也是一个“认知盈余”的时代。创意不只是企业内部营销和创意部门的独家产品。奇思妙想也可能来自众包平台，比如猪八戒网。猪八戒网是全国最大的服务类电子商务交易平台，创办于2006年，服务交易品类涵盖创意设计、网站建设、网络营销、文案策划、生活服务等多种行业。猪八戒网有百万服务商正在出售服务，为企业、公共机构和个人提供定制化的解决方案，将创意、智慧、技能转化为商业价值和社会价值。这是互联网时代的新的商业模式。未来一定是爱好者服务爱好者，集众之智慧。旅游规划和策划，将面临一次全新的战略调整。
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三、传播力
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在信息爆炸的时代，酒香也怕巷子深。“互联网+旅游”，如何利用互联网耗费低、即时性、全球化等特点，加大对旅游景区、旅行社、产品和服务的传播，促进旅游发展，就显得更为重要。在互联网时代，有两种传播是需要非常关注的。
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一类是创意传播。运用绝妙的创意，让创意自身引发病毒式传播，这是传播的理想方式。最典型的就是澳大利亚的“天底下最好的工作”，通过网络形成了全球性的传播力。2009年，澳大利亚曾推出“世界最好工作”——大堡礁守岛人，英国慈善基金募集者绍索尔最终获得这份工作。“守岛人”的主要工作为探索大堡礁各个岛屿，喂海龟、清洗泳池等，每周通过更新博客和网上相册等方式，汇报探奇历程。平均每周只需工作12小时，半年薪水15万澳元。这项招聘活动引起全球媒体的关注，并成功地把大堡礁地区介绍给全世界旅游者。这项公关活动在“2009戛纳国际广告节”上，获得了2项大奖和4项金狮奖。据昆士兰旅游局透露，整个活动经费预算不过170万澳元，但达成的广告价值高达1亿澳元。[23]
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一类是口碑（社群）传播。区别于以前的口口传播，现在更多是“微信+微博”的“机机传播”。微博是社群类传播媒体，微信是社群类关系媒体，双剑合璧，可以引发爆炸式传播。例如2015年的经典传播案例——柴静制作的纪录片“穹顶之下”，这条视频从2月28日早上10点发布，到3月1日18点，播放次数达到1.5556亿次，48小时后，3月2日上午9点30分，总播放量突破2亿次。需要注意的是，腾讯视频播放量占到总播放量的67%，而这主要是由微信链接而来（微信文章的转发率达到1亿）。更为重要的是，在传播过程中，衍生出众多讨论和评论，让更多人积极参与到其中，具有更强的互动传播效果。
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四、极致力
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关于互联网思维的解读很多，但最终可以归结为两点：一是以用户为中心，二是做出极致的产品。盘点当前全球成长最快公司的17个共同点，其中一个关键就是CEO都首抓用户体验，把产品做到“极致”：亚马逊的使命是“成为地球上最以客户为中心的公司”，马化腾、周鸿祎和雷军都把自己当成公司最大的产品经理，乔布斯毫无疑问是公司最大产品经理。李彦宏说“我花三分之一时间抓产品和技术”，百度的论语就是“把事情做到极致”。[24]
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在旅游行业，做到极致的路径，主要有两条：一是细分、细分再细分，做好“小而美”，不走寻常路。途家网CEO罗军表示“途家做的是线上+线下，共同特点是突出‘不一样’，如帐篷酒店、树屋等。”目前途家仅在福建储备的房源已经超过3万套，涵盖公寓、别墅、农家民宿、房车、火车宾馆、温泉度假屋等。[25]“6人游旅行网”则聚焦“为爱出行”，主要为家庭、朋友、恋人等提供定制化、精品化的小团旅行，在上线第一个月即获得数百万人民币天使投资。大鱼自助游则主要做中国台湾、日本、泰国、韩国等地的特色民宿，目前已经占据大陆在线旅行公司在台住宿最大市场份额。另一条道路是融合、融合再融合。通过不断的资本运作、企业联盟或合作的形式，打造旅游业的巨无霸企业，从而在规模优势上以及几个细分领域成为第一，将服务做到极致，例如携程。
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[1]［北宋］王安石：《游褒禅山记》。
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[2]杜一力. 旅游业之变（下）［N］. 中国旅游报， 2014-03-19.
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[3]杜一力. 旅游业之变（下）［N］. 中国旅游报， 2014-03-19.
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[4]关林. 旅游新格局：线上线下走向融合［N］. 经济日报，2015-07-14.
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[5]董洪涛，黄瑞鹏. 传统旅游业态与现代旅游生态系统之对比分析［N］. 中国旅游报，2014-07-07.
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