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二、文创力
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文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。“互联网+”更多体现在通过技术层面来实现对旅游的影响上。但旅游真正的灵魂在产品和服务的创意上。交通、网络让出行变得更加便利，但是其本身并不能让一个产品更加有魅力。以往传统旅行社只要有产品、酒店、机票、领队、大车等就能组合一个产品，而且很好卖。但随着各种技术手段的进步，消费者的成熟，这种信息不对称变得越来越淡化，旅行社在新常态下受到了很大冲击，逐渐意识到，旅游业最终的竞争还是在创意、产品和服务环节中展开。而以资源为导向、同质化严重的旅游产品，已经无法完全满足互联网用户的需要，用户的需求倒逼旅行社积极拓展目的地服务、丰富旅游产品品类，提升产品的文化内涵和核心竞争力。
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纵观当前受市场追捧的景区或旅游项目，其核心都是文化支撑的。从迪士尼乐园、环球影城到欢乐谷、长隆野生动物园；从秦始皇陵兵马俑、敦煌莫高窟到洛阳龙门石窟；从印象系列、宋城千古情系列到《又见平遥》，可以说，是文化推动了这些项目的崛起。在互联网的时代，渠道无处不在，内容更显得重要。今天对旅游产品、服务和路线的设计，更需要有文化、创意、眼光和胸怀。正如著名投资人熊晓鸽所说，旅游业的发展，很多来自创意和创新。“过去我们喜欢谈‘痛点’，也就是解决方案，但我认为旅游服务质量真正能够上一个台阶，还是要在找准‘痛点’的同时，增加更多的‘爽点’，抓住移动‘互联网+’的机会，让人们旅游消费时更加开心。”[22]而开心，离不开文化的挖掘与创造。
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需要注意的是，“互联网+”时代也是一个“认知盈余”的时代。创意不只是企业内部营销和创意部门的独家产品。奇思妙想也可能来自众包平台，比如猪八戒网。猪八戒网是全国最大的服务类电子商务交易平台，创办于2006年，服务交易品类涵盖创意设计、网站建设、网络营销、文案策划、生活服务等多种行业。猪八戒网有百万服务商正在出售服务，为企业、公共机构和个人提供定制化的解决方案，将创意、智慧、技能转化为商业价值和社会价值。这是互联网时代的新的商业模式。未来一定是爱好者服务爱好者，集众之智慧。旅游规划和策划，将面临一次全新的战略调整。
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三、传播力
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在信息爆炸的时代，酒香也怕巷子深。“互联网+旅游”，如何利用互联网耗费低、即时性、全球化等特点，加大对旅游景区、旅行社、产品和服务的传播，促进旅游发展，就显得更为重要。在互联网时代，有两种传播是需要非常关注的。
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一类是创意传播。运用绝妙的创意，让创意自身引发病毒式传播，这是传播的理想方式。最典型的就是澳大利亚的“天底下最好的工作”，通过网络形成了全球性的传播力。2009年，澳大利亚曾推出“世界最好工作”——大堡礁守岛人，英国慈善基金募集者绍索尔最终获得这份工作。“守岛人”的主要工作为探索大堡礁各个岛屿，喂海龟、清洗泳池等，每周通过更新博客和网上相册等方式，汇报探奇历程。平均每周只需工作12小时，半年薪水15万澳元。这项招聘活动引起全球媒体的关注，并成功地把大堡礁地区介绍给全世界旅游者。这项公关活动在“2009戛纳国际广告节”上，获得了2项大奖和4项金狮奖。据昆士兰旅游局透露，整个活动经费预算不过170万澳元，但达成的广告价值高达1亿澳元。[23]
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一类是口碑（社群）传播。区别于以前的口口传播，现在更多是“微信+微博”的“机机传播”。微博是社群类传播媒体，微信是社群类关系媒体，双剑合璧，可以引发爆炸式传播。例如2015年的经典传播案例——柴静制作的纪录片“穹顶之下”，这条视频从2月28日早上10点发布，到3月1日18点，播放次数达到1.5556亿次，48小时后，3月2日上午9点30分，总播放量突破2亿次。需要注意的是，腾讯视频播放量占到总播放量的67%，而这主要是由微信链接而来（微信文章的转发率达到1亿）。更为重要的是，在传播过程中，衍生出众多讨论和评论，让更多人积极参与到其中，具有更强的互动传播效果。
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四、极致力
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关于互联网思维的解读很多，但最终可以归结为两点：一是以用户为中心，二是做出极致的产品。盘点当前全球成长最快公司的17个共同点，其中一个关键就是CEO都首抓用户体验，把产品做到“极致”：亚马逊的使命是“成为地球上最以客户为中心的公司”，马化腾、周鸿祎和雷军都把自己当成公司最大的产品经理，乔布斯毫无疑问是公司最大产品经理。李彦宏说“我花三分之一时间抓产品和技术”，百度的论语就是“把事情做到极致”。[24]
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在旅游行业，做到极致的路径，主要有两条：一是细分、细分再细分，做好“小而美”，不走寻常路。途家网CEO罗军表示“途家做的是线上+线下，共同特点是突出‘不一样’，如帐篷酒店、树屋等。”目前途家仅在福建储备的房源已经超过3万套，涵盖公寓、别墅、农家民宿、房车、火车宾馆、温泉度假屋等。[25]“6人游旅行网”则聚焦“为爱出行”，主要为家庭、朋友、恋人等提供定制化、精品化的小团旅行，在上线第一个月即获得数百万人民币天使投资。大鱼自助游则主要做中国台湾、日本、泰国、韩国等地的特色民宿，目前已经占据大陆在线旅行公司在台住宿最大市场份额。另一条道路是融合、融合再融合。通过不断的资本运作、企业联盟或合作的形式，打造旅游业的巨无霸企业，从而在规模优势上以及几个细分领域成为第一，将服务做到极致，例如携程。
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[1]［北宋］王安石：《游褒禅山记》。
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[5]董洪涛，黄瑞鹏. 传统旅游业态与现代旅游生态系统之对比分析［N］. 中国旅游报，2014-07-07.
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[6]龙门石窟：打造全国“互联网+”智慧景区标杆［N］. 洛阳日报，2015-04-30.
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